Avis clients de Esthima Cuers

Evaluations clients Esthima Cuers

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  Accueil doux et bienveillant

  Avis du 29/08/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par NELLY P.

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  Bonjour Nelly, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que notre accueil ait pu vous apporter douceur et bienveillance dans ce moment délicat. Lise service Esthima

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  J’ai appelé et eu un rendez-vous hyper rapidement (dans la journée)

  Avis du 18/08/2025, suite à une expérience du 11/08/2025 par FLORIANE T.

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  Bonjour Floriane, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer un rendez-vous rapidement afin de vous accompagner dans ce moment difficile. Lise service Esthima

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  NOUS SOMMES MÉCONTENTS !! Après un week-end d'attente car le crématorium était fermée, par téléphone, lundi matin à 9h, on nous propose de venir le jour-même à 11h chez Ethima distante de 35 km de notre domicile. Arrivés sur place avec notre animal, on nous informe que ce n'est pas possible, ils sont en "maintenance". On nous fait donc revenir pour un autre RDV qui n'a pu être reporté qu'au mercredi après-midi. Vu la canicule nous avons du laisser notre animal chez eux jusqu'au mercredi. Le mercredi, l'employée met fortement en doute notre parole quant au rendez-vous fixé précédemment le lundi 11h par téléphone. Elle parle de quiproquo pour justifier la mauvaise organisation de cette société. La communication entre les employés est fortement à revoir !!! INADMISSIBLE de mettre notre parole en doute ! Avant la crémation, nous avions demandé que les cendres soit placées dans un sachet et le sachet dans l'urne choisie, comme pour nos deux animaux précédemment incinérés. Contrairement à notre demande, l'employée a pris sur elle de ne pas utiliser de sachet, alors qu'elle était d'accord auparavant, mais a vidé les cendres directement dans l'urne (sans doute pour leur faciliter les choses...) De plus, nous n'avons plus le droit d'assister à la crémation comme par le passé. L'urne étant petite, cette fois-ci, nous n'avons pas pu avoir la certitude que la tête de notre chat était bien également parmi ses cendres ! Malgré un prétendu "affinage"... leur terme particulier pour définir un éventuel broyage des os !! Même pas un geste financier pour compenser leur erreur !! Juste une empreinte de coussinet que nous avions déjà faite nous-mêmes à la maison. Seul point positif, un verre d'eau et un café offert. Nous ne retournerons plus chez eux !!! Qu'on se le dise !!!

  Avis du 18/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par YVELINE C.

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  Bonjour Yveline, Nous sommes désolés que votre expérience ait été source de frustration et nous comprenons votre mécontentement. Pour clarifier la procédure, le rendez-vous initial concernait l’apport de votre animal au crématorium. Pour pouvoir assister à une cérémonie de recueillement, un second rendez-vous spécifique est nécessaire afin de préparer le corps et d’organiser ce moment. Selon les disponibilités, il n’est pas toujours possible de le prévoir le jour même. La maintenance exceptionnelle de ce jour-là a perturbé notre organisation, et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés ainsi que le manque de communication claire. Concernant la crémation, nous tenons à préciser que, pour des raisons de sécurité et de réglementation, il n’est pas autorisé d’assister directement au processus de crémation. Ce point vise à protéger à la fois les familles et nos équipes, tout en respectant les normes en vigueur. Nous rappelons également que la tête de l’animal n’est jamais manipulée séparément. Le « raffinage » correspond à une étape mécanique qui réduit les fragments osseux en cendres fines, garantissant que l’intégralité des restes de votre compagnon est bien présente dans l’urne. Enfin, nous sommes navrés que votre demande concernant le conditionnement des cendres n’ait pas été respectée. Cela ne correspond pas à nos standards et fera l’objet d’un rappel à l’équipe. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services, et restons disponibles si vous souhaitez échanger. Lise service Esthima

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  Votre accompagnement m’a aidé à traverser mon deuil tout en valorisant les quinze années passées auprès de Franky. Avoir eu l’opportunité de me recueillir auprès de lui a été d’un grand réconfort. Grâce à votre soutien, j’ai pu accompagner jusqu’au bout celui qui a contribué à mon bonheur pendant toutes ces années. Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre bienveillance.

  Avis du 13/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par CHRISTIAN J.

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  Bonjour Christian, Nous vous remercions sincèrement pour ce beau témoignage. Accompagner Franky et vous permettre de lui rendre hommage dans le respect et la douceur est notre engagement le plus précieux. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter un peu de réconfort dans ce moment difficile. Lise service Esthima

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  J'avais utilisé vos services il y a quelques temps et avait été satisfait.

  Avis du 13/07/2025, suite à une expérience du 01/07/2025 par ROBERT R.

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  Bonjour Robert, Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes touchés de savoir que notre accompagnement vous avait apporté satisfaction. Lise service Esthima

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  Bonne prestation, mais le prix est très très élevé.

  Avis du 13/07/2025, suite à une expérience du 09/07/2025 par ANNE-MARIE T.

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  Bonjour Anne Marie, Nous vous remercions pour votre retour et prenons bien en compte votre remarque concernant le tarif. Chez Esthima, nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement respectueux, personnalisé et de qualité, dans des moments particulièrement difficiles. Lise service Esthima

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  Très bon accueil. Personnels à l'écoute. Merci

  Avis du 20/06/2025, suite à une expérience du 16/06/2025 par KAMER B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes touchés par vos mots et heureux d’avoir pu vous accompagner avec attention et bienveillance. Toute l’équipe vous adresse ses pensées les plus sincères. Lise service Esthima

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  Très bien

  Avis du 20/06/2025, suite à une expérience du 10/06/2025 par JACQUELINE C.

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  Bonjour Jacqueline, Merci pour votre retour positif. Lise service Esthima

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  Très professionnel, très respectueux dans la peine de notre yorkshire nommée "Jennyfer" l'Amour de notre Vie.

  Avis du 31/05/2025, suite à une expérience du 27/05/2025 par BRIGITTE D.

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  Bonjour Brigitte, Merci infiniment pour votre message. Nous sommes profondément touchés par vos mots. Sachez que nous avons mis tout notre cœur à accompagner Jennyfer, l’Amour de votre vie, avec le respect et la douceur qu’elle méritait. Recevez toute notre sympathie dans ce moment difficile. Lise service Esthima

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  L’hôtesse a été très à l’écoute de mes besoins et surtout exprimé de la bienveillance

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 14/05/2025 par ALEXIA L.

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  Bonjour Alexia, Merci pour votre retour touchant. Nous sommes heureux de savoir que notre hôtesse a su être à l’écoute et faire preuve de bienveillance dans ce moment difficile. Votre ressenti est une belle reconnaissance de l’attention que nous portons à chaque famille. Lise service Esthima

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  Tout correspond à ma commande L’urne choisie et le médaillon L’hôtesse Violaine nous accompagne avec beaucoup d’empathie dans ce moment si difficile

  Avis du 02/05/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par LAURENCE D.

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  Bonjour Laurence, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que tout a été conforme à vos attentes, et que l’accompagnement de Violaine a su vous apporter un peu de réconfort dans ce moment si difficile. Votre message lui sera transmis, il lui fera très plaisir. Merci encore pour votre confiance. Lise service Esthima

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  Très grande empathie de la personne qui nous reçoit.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par DANIELLE C.

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  Bonjour Danielle, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes touchés par vos mots. L'empathie et l’écoute sont au cœur de notre accompagnement, et savoir que vous l’avez ressentie nous touche profondément. Nous vous adressons tout notre soutien. Lise service Esthima

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  Je me suis senti soutenue dans ma douleurs

  Avis du 20/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par BEATRICE J.

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  Bonjour Beatrice, Merci pour votre message touchant. Savoir que vous vous êtes sentie soutenue dans votre douleur est pour nous la plus belle reconnaissance. Nous vous adressons nos pensées les plus sincères en cette période difficile, et vous remercions pour votre confiance. Lise service Esthima

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  Tout est parfait, voir compte rendu à la fin du questionnaire.

  Avis du 03/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par JEAN NOEL S.

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  Bonjour Jean Noel, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Lise service Esthima

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  Très propre.

  Avis du 06/03/2025, suite à une expérience du 28/02/2025 par MICHELLE P.

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  Bonjour Michelle, Merci pour votre retour. Nous accordons une grande importance à l’entretien de nos espaces pour vous offrir un environnement digne et respectueux. Lise service Esthima

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  Le site explique très bien tout le cheminement de la cérémonie de recueillement jusqu'à la crémation, les installations ainsi que le choix des urnes et autres objets funéraires.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par SUSANNE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que les informations sur notre site vous ont été utiles pour comprendre chaque étape de l’accompagnement. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service clair et respectueux afin d’aider au mieux les familles dans ces moments difficiles. Lise service Esthima

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  très bon accueil et très a l'écoute merci

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SYLVIANNE C.

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  Bonjour Sylvianne, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accueillir et vous accompagner avec écoute et bienveillance. Lise service Esthima

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  Personnel à l'écoute et très proche des personnes dans la peine.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par NADINE D.

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  Bonjour Nadine, un grand merci pour votre message. Nous mettons tout en œuvre pour accompagner avec bienveillance et écoute ceux qui traversent ces moments difficiles. Nos pensées vous accompagnent. Lise service Esthima

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  Parfait, vraiment très humain et à l'écoute

  Avis du 09/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par VINCENT M.

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  Bonjour Vincent, Merci beaucoup pour votre retour. Nous avons à cœur d’accompagner chaque famille avec bienveillance et écoute, et votre message nous touche profondément. Nous vous adressons toutes nos pensées. Lise service Esthima

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  tres bien

  Avis du 19/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par LILIANE R.

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  Bonjour Liliane, merci pour votre retour positif. Lise service Esthima

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  Avis favorable

  Avis du 17/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par THÉODORE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Merci pour votre avis favorable. Bien à vous, Lise service Esthima

  Réponse de Théodore B

  

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  Bonsoir. Le message envoyé était plus explicite mais lors de l envoi je me suis trompée de case. Je voulais remercier la personne qui nous a reçus pour sa gentillesse et sa délicatesse pendant ces moments pénibles. Je ne sais pas si je peux envoyer un nouvel avis mais quoiqu'il en soit je la remercie infiniment.

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  Merci

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par ELISABETH C.

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  Merci pour votre confiance, Elisabeth. Lise service Esthima

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  Très bien accueillie, Béatrice, fidèle personne. Que dire lorsque nous sommes dans la peine et la grande tristesse. Vous avez quelqu'un qui vous écoute, bien entendu, car nous n'avons envie que d'une chose c'est de parler de notre animal et de ses souvenirs. Merci à Béatrice pour sa grande patience et sa gentillesse.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 04/12/2024 par MICHELLE P.

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  Bonjour Michelle, Merci pour votre message plein d’émotion. Nous sommes ravis que Béatrice ait pu vous offrir écoute et réconfort dans ce moment difficile. Votre confiance et vos souvenirs partagés honorent votre compagnon. Lise service Esthima

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  Très bon accueil, au téléphone et sur place. Cela vaut la peine d'aller sur place (site de Cuers) car il propose des urnes faites par un potier de la région plus belles que celles en ligne

  Avis du 14/12/2024, suite à une expérience du 04/12/2024 par SANDRINE J.

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  Bonjour Sandrine, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre accueil, tant au téléphone qu'en personne, ait répondu à vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié les urnes artisanales proposées par un potier local, qui ajoutent une touche unique et personnelle. Nous vous remercions pour votre confiance. Lise service Esthima

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  Tout est parfait, de la prise en charge de notre compagnon à 4 pattes, à l'accompagnement et à la réception des cendres. Nous sommes très bien accompagnés.

  Avis du 14/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par SEVERINE T.

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  Bonjour Séverine, Merci infiniment pour votre témoignage touchant. Nous sommes honorés de vous avoir accompagné dans ce moment si important et de vous avoir apporté soutien et sérénité. Votre confiance signifie beaucoup pour nous. Lise service Esthima

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  Très bien

  Avis du 03/11/2024, suite à une expérience du 28/10/2024 par SANDRA F.

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  Bonjour Sandra, nous vous remercions pour votre avis positif. Bien à vous, Louise, service Esthima

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  Très investi

  Avis du 25/09/2024, suite à une expérience du 03/09/2024 par ARMAND E.

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  Bonjour Armand, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que notre engagement ait pu répondre à vos attentes en ce moment important. Lise service Esthima

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  non concerné, c'est notre vétérinaire qui s'est occupé de tout.

  Avis du 17/09/2024, suite à une expérience du 26/08/2024 par OLIVIER F.

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  À l’écoute et empathie ressentie face a notre douleur

  Avis du 17/09/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par ISABELLE L.

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  Bonjour Isabelle, Merci de tout cœur pour votre retour. Nous sommes touchés que vous ayez ressenti notre écoute et empathie dans ce moment difficile. Votre confiance signifie beaucoup pour nous. Lise service Esthima

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  Bonjour Lise, Merci pour votre retour Bien à vous Cordialement Isabelle

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  Très empathique et à l’écoute. Je recommande.

  Avis du 10/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par MARINA L.

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  satisfaite de la prestation

  Avis du 16/06/2024, suite à une expérience du 05/06/2024 par FABIENNE P.

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  Bonjour Fabienne, merci pour cette note positive. Bien à vous, Louise, service Esthima

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  Tout a été parfait, ils sont venus récupérer notre chien le matin même où nous l’avons accompagné chez la vétérinaire et ils ont tout de suite pris contact avec nous pour le rendez-vous. Nous avons du le modifier et là, encore, ils ont été réactifs et ont modifié, sans difficulté ce rendez-vous. Très important, dans ces moments très difficiles, d’avoir une équipe conciliante et qui met tout en œuvre pour faciliter cette dure épreuve .

  Avis du 15/06/2024, suite à une expérience du 05/06/2024 par NICOLAS ET NELLY B.

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre retour bienveillant. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans ce moment difficile. Nous continuerons à faire de notre mieux pour apporter la meilleure qualité de service funéraire à nos familles. Bonne journée. Louise, service Esthima

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  C'est dur de parler de ça quand votre petit félin, Poupette, vous manque. Je tenais à remercier toute l'équipe pour leur gentillesse, leur professionnalisme, leur humanité. Nous ne nous sommes pas sentis seuls mais entourés jusqu'au bout. Un Grand Merci à vous.

  Avis du 30/05/2024, suite à une expérience du 16/05/2024 par GISELE M.

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  Bonjour Gisèle, merci beaucoup pour votre message touchant. Votre reconnaissance pour notre équipe nous va droit au cœur. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter du soutien. Bien à vous, Louise, service Esthima

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  Très bien

  Avis du 18/04/2024, suite à une expérience du 16/04/2024 par CHRISTILLA S.

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  Bonjour Christilla, merci pour votre avis positif. Lise service Esthima

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  très bien reçu, explication claire nette et précise. L' acceuil a été formidable et je n'ai rien à reprocher aux services d'Esthima bien au contraire je les recommanderais

  Avis du 13/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par SANDRINE C.

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  Bonjour Sandrine, votre recommandation signifie beaucoup pour nous et nous sommes reconnaissants pour vos gentils mots. Merci beaucoup pour votre confiance et votre soutien. Lise service Esthima

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  Personne à l’écoute des gens et très gentille et prend soin des animaux dans les moments dure

  Avis du 01/04/2024, suite à une expérience du 28/03/2024 par NATHALIE B.

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  Bonjour Nathalie, nous vous remercions pour ce gentil retour. Bien à vous, Louise, Service Esthima

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  Beaucoup de gentillesse d humanité et d accompagnement Ça fait beaucoup de bien

  Avis du 29/03/2024, suite à une expérience du 14/03/2024 par MARIANNE B.

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  Bonjour Marianne, nous vous remercions pour votre retour positif. Nous faisons de notre mieux afin d'aider au mieux les propriétaires à faire leur deuil. bien à vous , Louise, service Esthima

Avis affichés par ordre chronologique