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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiéC est au client de s adapter et pas la société aucun effort de fait je tiens à préciser qu ils ne sont pas les seuls à travailler les clients aussi travaillent et un peu plus d adaptation et d écoute serait appréciable concernant les techniciens rien à dire C est parfait
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéEntreprise très sérieuse
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéBonjour. Le technicien qui est passé à la maison, été très agréable. patient et professionnel dans son travail. cordialement.
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifiéj'avais demandé à la personne qui m'a donné le rendez-vous , que le chauffeur me téléphone 1 heure avant d'arrivée elle ne lui a même pas fait la commission ! manque de sérieux
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifié....
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiépour les travaux tres bien maintemant j'attends de voir pour le remboursement de mon contrat d'entretien de l'annee passée qui n'a pas été effectué demande effectuée depuis deja 8 jours et toujours rien
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiéTout a été parfait
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéService de qualité. Seul point négatif qu’on ne puisse pas avoir d’horaire de rdv précis et que nous devons bloquer une matinée ou une après midi
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiétres bien nous verrons si les remboursements demandés pour la revision annuelle de l'ancienne chaudiere qui n'a pas ete faite seront effectués
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A. A.
9 sept. 2022
Avis vérifiéJ’ai été oublié pour ma pièce de rechange… puis mauvaise commande de l’intervenant de mai… mais une fois la pièce adaptée et posée.> tout va bien. Bon résultat.
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A. A.
9 sept. 2022
Avis vérifiéLe rdv était prévu lundi 29 matin J’ai programmé mes rdv pro en fonction de ce rdv J’ai reçu un sms dimanche pour le dire que le rdv était confirmé pour lundi après-midi J’ai tel lundi matin , laisse un message et PERSONNE ne m’a rap.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéIl est dommage et en même temps surprenant que les éléments démontés, nettoyés puis remontés de ma chaudière ne soit pas tous les mêmes d'un technicien à un autre. Il devrait y avoir un protocole type pour chaque modèle et marque de chaudière.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéJe suis toujours dans l'attente d'une réponse à mon mail adressé au responsable d'agence de Villeurbanne. Je suis assez mécontente de la dernière visite et j'espère avoir bientôt une réponse et surtout une explication à mon problème. Cordialement
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A. A.
4 sept. 2022
Avis vérifiéRAS, rapide dans la prise de rendez-vous, intervention à l'heure prévue.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéJe recommande vivement
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéBien. Rien à signaler
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéprestataire sérieux client depuis 15 ans
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéTout et parfait
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéje suis trés satisfait de la société proxiserve
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéLes éléments du certificat d'intervention - heures départ et d'arrivé - référence du certificat différente de celle du mail - ne sont pas conforme. Signalé par mail le jour même sans retour à ce jour.
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