Résumé des avis
Le magasin à Toulouse se distingue par son professionnalisme et la compétence de son personnel, offrant des interventions de qualité et des conseils avisés. Les clients apprécient également l'amabilité des techniciens et la propreté des chantiers.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Toulouse
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Le technicien est reparti en oubliant de fermer le robinet de pression de ma chaudière. Heureusement que je m'en suis aperçue et que je savais y remédier...
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Je suis très satisfait, j'aimerais seulement et après l'avoir demandé à plusieurs reprise avoir un geste commerciale sur le prix annuel, on devait me rappeler, "j'attends toujours". Cela fait plus de 25 ans que je suis chez vous et je paie comme un nouveau. Bien que je sois satisfait si je trouve moins cher je partirais à la concurrence.
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Contact aisé, personne à l’écoute. Seul petit bémol le suivi des interventions, voir commentaire suivant sur le changement d’un joint détecté l’année précédente et non effectué à ce jour
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Trés mauvaise liaison entre le service de commande en ligne (Mon chauffagiste privé) et l'agence locale Proxiserve qui était sensée d'après les documents assurer la livraison et l'installation du matériel commandé (et payé avec supplément de 29 € pour la date pourtant proposée sur un planning) et qui ignorait tout de la commande !
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Malgré 3 déplacements de votre technicien (dans le cadre de notre contrat entretien réparation), et le remplacement en neuf du vase d'expansion (plus de 160€!!! pour rien), le problème n'est toujours pas réglé; tant et si bien, devant cet échec, que nous avons du faire appel à une autre société devant intervenir mi mai pour détecter pourquoi notre chaudière ne tient pas la pression. Nous pensons que ce contrat est bien cher par rapport à l'inefficacité du service rendu. A voir pour la reconduction de la prochaine échéance...D et MJM
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technicien sympathique et efficace
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Je pense avoir été oublié pour la commande du matériel de réparation ( j'ai attendu trois mois ) avec en plus une erreur sur la commande , mais rapidement arrangée .Maintenant tout va bien...
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Satisfait
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je n'ai jamais utilisé le site
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Toujours pas dépanné après 4 intervention. Inadmissible.
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Très satisfait
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Il s'agissait d'un contrôle annuel, la chaudière marchait très bien depuis plus d'un an sans problème. Suite à l'intervention le vendredi après-midi, la chaudière sera en panne donc pas d'eau chaude ni de chauffage durant le week-end.
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Très bons conseils et écoute du technicien
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tres bien
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Après 4 interventions, chaudière Saunier Duval toujours en panne, et plus de nouvelles. Elle tombe en erreur et il faut chaque fois la redémarrer manuellement. Très insatisfait du service.
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Ras service au top
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Toujours très satisfaite des services de Proxiserve. Merci.
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Parfait depuis de nombreuses années
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D un point de vue technique, parfait. Par contre, depuis la mise en place de votre plate-forme centralisée, quelle perte de qualité pour l usager. Aucune connaissance du terrain, du metier, aucun suivi...au point que notre copropriété envisage très sérieusement de s adresser à une autre entreprise, locale. Dommage, c était bien avant ! Nous regrettons nos interlocuteurs locaux ( Marie-Jo en particulier)
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Très satisfait.
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Pas de réponse. Même quand on appelle le service client
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Malgré un premier rdv non honoré, le Chef d'Equipe a été très professionnel et agréable. Il est venu lui-même faire le contrôle de notre chaudière
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Merci c’est très pro
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Compétence et extrême gentillesse du chauffagiste.
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Très contents du technicien qui est intervenu. En revanche, très mécontents de la non venue du technicien sans avertissement lors du premier rendez-vous prévu.
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très bien
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Efficace pro et eapide
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Le dépannage a été très efficace. Par contre le dépannage est provisoire et le remplacement des pièces défectueuses n'est toujours pas réalisé malgré plusieurs relances de ma part. Je suis donc obligé de relancer la chaudière tous les matins.
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Le technicien est en retard, n’a pas les fournitures niles outils pour bien travailler
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Ras
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Très bien. Pas de problème. Merci.
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Depuis le moi de janvier toujours pas réparé j’attends toujours le coup de téléphone mare que ce sois toujours moi qui face alors qu’on me dit que c’est vous.
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Compétence et amabilité des intervenants.
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Très satisfait de cette visite de maintenance
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Collaborateur trés satisfaisant et compétent
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Très bon professionnalisme
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de la prise en compte du devis jusqu’à la réparation tout est satisfaisant
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Professionnalisme et gentillesse
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Celui de leur équipe qui est intervenu en SAV est très attentif et réfléchî. Du bon boulot.
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Bonne intervention, rien à redire
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Plusieurs interventions faites, mais toujours pas dépanné.
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Cafouillages répétés lors de la fixation de la date et du créneau horaire
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Toujours satisfait.
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RAS, entreprise très sérieuse.
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technicien très compétant et soigné
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Je suis content du service. Des équipes pro, sympathiques, ponctuelles ! Merci à toute l'équipe
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technicien sérieux
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Bonjour J'ai reçu chez moi une personne de grande qualité avec beaucoup d'expérience, qui m'a prodigué de précieux conseils. Vous avez de la chance de l'avoir dans votre équipe. Par contre, chaque année le rendez vous se décale d'un mois et ce n'est absolument pas acceptable. Ça signifie qu'en 10 ans de contrats vous aurez gagné 1 intervention. Cdt Florent
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Système de réservation à revoir
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Pas de respect pour les commandes urgentes Et non respect du personnel qui répond au téléphone
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Il a été très difficile de joindre quelqu'un au téléphone pour fixer une date de rdv, au bout de 2 semaines j'ai enfin réussi à parler à quelqu'un.
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Il a fallu 2mois et demi après le diagnostic pour qu’il intervienne chez moi.Les coups de téléphone, les mails à profusion , personne ne répond , pas d’explication de ce délai inexplicable.Et quand il y a quelqu’un , les dames sont très désagréables comme si on faisait l’aumône!!.Je ne demande pas de courbettes … mais nous sommes des clients qui payent « grassement « La qualité contact clientèle est à revoir absolument. Le fait d’avoir externalisé le centre d’appel n’arrange pas du tout la situation. Je reçois un samedi soir un sms disant que vous allez intervenir un dimanche après-midi !!! Pourquoi pas. Il faisait tellement froid , et je me suis dit que vous étiez débordé !!!!J’ai du annulé une sortie prévue Qui contacter un samedi soir, pour confirmer un rendez-vous ?Les techniciens quand enfin ils sont venus, ont été corrects. Très professionnels
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3 interventions pour panneE57 sur chaudière murale Saunier D’uval de moins de 3 ans, et problème récurrent toujours pas réglé.
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RAS parfait
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rien à dire, ils sont au top
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Très satisfaite
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La personne qui est venue effectuer le contrôle de la chaudière est très correct et très professionnelle. Je ne peux que me réjouir de sa venue. Personne à félicité
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Bon service
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Tout s'est bien passé, professionnalisme et gentillesse
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Très bien
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parfait
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Rendez vous fixé dans mon espace client le dimanche 18fevrier 2024 de 8h à 10heures personne n est venu et s est excusé !!!!
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Dépannage prévue pour une chaudière et changement (hors contrat chaudière ) d'un robinet de radiateur. Le travail toujours non exécuté au bout de 2 mois. On appelle et on tombe maintenant sur une plate forme téléphonique innefficace . J'ai actuellement 5 contrats chez Proxiserve ,depuis plusieurs année et je songe a changer de prestataire .
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c est toujours parfait je tiens à remercier le technicien qui est d une grande amabilité et tres professionnel
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Pas de dispo le WE
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Nous avons attendu 12 jours avant d'être dépanné malgré nos multiples appels. Pas de chauffage et pas d'eau chaude. Plate forme qui enregistre les appels, inefficace. Aucun contact avec une personne responsable et qualifiée. Je tiens à préciser que la chaudière est tombée en panne, 1h après le passage du technicien qui a fait le l'entretien.
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Entretien de chaudière efficace et rapide
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Délai RDV d’intervention trop long Soit la matinée ou l’après midi
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L'intervention a été rapide (environ 20 minutes maxi) et mes observations n'ont pas été prises en considération. Il y a 1 an j'ai changé une pièce sur ma chaudière car je perdais de la pression....j'ai demandé au technicien de noter que malgré cela je suis obligé régulièrement de rajouter de l'eau, mais il m'a répondu qu'il était normal de compléter plusieurs fois en période hivernal....je suis septique et j'en parlerai à mon fils qui est plombier chauffagiste (mais mlheureusement pas dans ma région)
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Trop difficile de joindre le standard.
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En général BIEN
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Pas super facile de caller le rdv, mais sinon très bien : ponctuel, sympa, etc. Merci
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Ras
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1er rdv annulé par proxiserve la vieille (pose de journée de congés pour rien), 2ème rdv lors de l'entretien de la chaudière, le technicien a renversé de l'eau ce qui a provoqué un court-circuit cuisine et garage.
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Très bien
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Excellente intervention
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Excellent
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Rapide et efficace
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Technicien poli, sympathique, sérieux et efficace.
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Pas d'avis - relations par courriers e téléphone
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Rapide, efficace
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Rien à redire
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Très bon ensemble
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Technicien gentil, poli et courtois. Mauvaise Réparation. Changement du capteur ( 80 euros). La chaudière fonctionne encore plus mal qu'avant la visite. Malgré le changement de la pièce. Nous en sommes à visites!
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Très bonne intervention Intervenant très serviable qui est intervenu en 1j au lieu de 1j et demi
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Bien
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Rien à redire
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A fuir ! Agés de 78 et 80 ans 22 jours sans chauffage ni eau chaude a/c du 22 décembre. manque de coordination entre le technicien et la maintenance, délais beaucoup trop longs entre la commande des pièces et la livraison . technicien inexpérimenté sans liaison avec sa hiérarchie . aucune pièce a disposition du technicien ne serait-ce qu'un simple joint pour couper une fuite qui inondera mon garage entre 2 interventions; .
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Bien
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En panne depuis le 29 octobre 2023 et toujours en panne le 25 janvier 2024. A ce jour pas de chauffage central ni eau chaude. Impossibilité de vous joindre par téléphone. Il m'a fallu aller à votre agence de Toulouse pour avoir une interventions d'ailleurs sans effet .
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2 rendez-vous annulés la veille mais le 3eme a été respecté avec un intervenant de qualité et un travail irréprochable.
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Mr Samir est tres pro et tres respectueux de la vie de ses clients. Je souhaite le revoir l'année prochaine pour la visite.
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Damien, le technicien proxiserve, toujours impeccable !
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Appel le 02 janvier pour signaler une panne de chaudière Réparation de la chaudière le 22/01 .. Le client n’est pas informé des délais de livraison des pièces Une fois les pièces arrivées, il faut attendre des jours pour avoir une intervention Au niveau priorité des interventions en fonction de critères tels que panne, entretien courant, .. la priorité n’est pas donnée à la gestions des urgences Bref, une société à ne pas recommander ! Seul point positif de cette société: les techniciens intervenants sont ponctuels, travaillent bien et respectent le lieu de l’intervention
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je regrette que l'on m'ait proposé une 1ère date où je demandais des précisions sur l'horaire, pas de possibilité de joindre l'agence, RV non honoré et pas de réponse à mon mail pour réclamer une autre date si il y avait un bug quelconque sur le téléphone il y a je pense des moyens pour prévenir les clients avec un message adéquat !!!!
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Surtout un intervenant (chauffagiste) au top, ponctualité, politesse, tenue et surtout compétence
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Depuis quelques années j"ai un chauffagiste d'expérience, travail sérieux et soigné.
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Intervention un peut longue après la prise de RV......2 mois
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Dommage que le premier rendez-vous - confirmé via mail de ma part dans les temps - ait été annulé au dernier moment : il avait été confirmé par vos services et j'ai reçu un sms l'annulant en fin de journée, trop tard pour rappeler l'agence ! J'ai du attendre le lendemain : temps d'attente au téléphone un peu long mais la personne qui m'a répondu a été très courtoise et on a pu reporter le rendez-vous - délai de 15 jours entre les deux toutefois, heureusement que ma chaudière est relativement récente ! Sinon rien à redire quant à la visite du technicien : poli et efficace, plage horaire de 4 heures respectée !
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Intervention de qualité, le problème a était règlé rapidement, un seul problème, j'ai demandé mon certificat d'entretien annuel de ma chaudière et je ne l'ai toujours pas.
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Avis affichés par ordre chronologique