Résumé des avis
Le service à Toulouse est très apprécié pour sa réactivité, la compétence des techniciens et la qualité des interventions. Les clients se disent généralement satisfaits de la prestation technique et des échanges avec les professionnels.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Toulouse
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Nous avons attendu 12 jours avant d'être dépanné malgré nos multiples appels. Pas de chauffage et pas d'eau chaude. Plate forme qui enregistre les appels, inefficace. Aucun contact avec une personne responsable et qualifiée. Je tiens à préciser que la chaudière est tombée en panne, 1h après le passage du technicien qui a fait le l'entretien.
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Entretien de chaudière efficace et rapide
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Délai RDV d’intervention trop long Soit la matinée ou l’après midi
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L'intervention a été rapide (environ 20 minutes maxi) et mes observations n'ont pas été prises en considération. Il y a 1 an j'ai changé une pièce sur ma chaudière car je perdais de la pression....j'ai demandé au technicien de noter que malgré cela je suis obligé régulièrement de rajouter de l'eau, mais il m'a répondu qu'il était normal de compléter plusieurs fois en période hivernal....je suis septique et j'en parlerai à mon fils qui est plombier chauffagiste (mais mlheureusement pas dans ma région)
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Trop difficile de joindre le standard.
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En général BIEN
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Pas super facile de caller le rdv, mais sinon très bien : ponctuel, sympa, etc. Merci
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Ras
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1er rdv annulé par proxiserve la vieille (pose de journée de congés pour rien), 2ème rdv lors de l'entretien de la chaudière, le technicien a renversé de l'eau ce qui a provoqué un court-circuit cuisine et garage.
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Très bien
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Excellente intervention
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Excellent
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Rapide et efficace
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Technicien poli, sympathique, sérieux et efficace.
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Pas d'avis - relations par courriers e téléphone
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Rapide, efficace
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Rien à redire
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Très bon ensemble
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Technicien gentil, poli et courtois. Mauvaise Réparation. Changement du capteur ( 80 euros). La chaudière fonctionne encore plus mal qu'avant la visite. Malgré le changement de la pièce. Nous en sommes à visites!
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Très bonne intervention Intervenant très serviable qui est intervenu en 1j au lieu de 1j et demi
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Bien
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Rien à redire
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A fuir ! Agés de 78 et 80 ans 22 jours sans chauffage ni eau chaude a/c du 22 décembre. manque de coordination entre le technicien et la maintenance, délais beaucoup trop longs entre la commande des pièces et la livraison . technicien inexpérimenté sans liaison avec sa hiérarchie . aucune pièce a disposition du technicien ne serait-ce qu'un simple joint pour couper une fuite qui inondera mon garage entre 2 interventions; .
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Bien
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En panne depuis le 29 octobre 2023 et toujours en panne le 25 janvier 2024. A ce jour pas de chauffage central ni eau chaude. Impossibilité de vous joindre par téléphone. Il m'a fallu aller à votre agence de Toulouse pour avoir une interventions d'ailleurs sans effet .
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2 rendez-vous annulés la veille mais le 3eme a été respecté avec un intervenant de qualité et un travail irréprochable.
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Mr Samir est tres pro et tres respectueux de la vie de ses clients. Je souhaite le revoir l'année prochaine pour la visite.
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Damien, le technicien proxiserve, toujours impeccable !
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Appel le 02 janvier pour signaler une panne de chaudière Réparation de la chaudière le 22/01 .. Le client n’est pas informé des délais de livraison des pièces Une fois les pièces arrivées, il faut attendre des jours pour avoir une intervention Au niveau priorité des interventions en fonction de critères tels que panne, entretien courant, .. la priorité n’est pas donnée à la gestions des urgences Bref, une société à ne pas recommander ! Seul point positif de cette société: les techniciens intervenants sont ponctuels, travaillent bien et respectent le lieu de l’intervention
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je regrette que l'on m'ait proposé une 1ère date où je demandais des précisions sur l'horaire, pas de possibilité de joindre l'agence, RV non honoré et pas de réponse à mon mail pour réclamer une autre date si il y avait un bug quelconque sur le téléphone il y a je pense des moyens pour prévenir les clients avec un message adéquat !!!!
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Surtout un intervenant (chauffagiste) au top, ponctualité, politesse, tenue et surtout compétence
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Depuis quelques années j"ai un chauffagiste d'expérience, travail sérieux et soigné.
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Intervention un peut longue après la prise de RV......2 mois
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Dommage que le premier rendez-vous - confirmé via mail de ma part dans les temps - ait été annulé au dernier moment : il avait été confirmé par vos services et j'ai reçu un sms l'annulant en fin de journée, trop tard pour rappeler l'agence ! J'ai du attendre le lendemain : temps d'attente au téléphone un peu long mais la personne qui m'a répondu a été très courtoise et on a pu reporter le rendez-vous - délai de 15 jours entre les deux toutefois, heureusement que ma chaudière est relativement récente ! Sinon rien à redire quant à la visite du technicien : poli et efficace, plage horaire de 4 heures respectée !
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Intervention de qualité, le problème a était règlé rapidement, un seul problème, j'ai demandé mon certificat d'entretien annuel de ma chaudière et je ne l'ai toujours pas.
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Le chauffagiste a oublié de remettre la porte du placard à chaudière.
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Je pratique sous contrat cette soociété depuis plus de 14 ans si vous passez commande de queqlue chose ça va! si vous dmenadez un conseil une aide rien ! aucun retour. Ainsi lors de l'intervention du 12/12 deux manomètres ont été cassés au remontage.par le technicien Plus d'un mois plus tard alors que j'avais déjà envoyé un mail pour signaler l'incident en supposant qu'il n'avait pas été rapporté, qu'il fallait commander des pièces et avoir un nouveau rendez vous... je n'ai eu de réponse que parce que j'ai envoyé des mails à plusierus personnes de la société! et j'attends toujours. Depuis 24h j'ai un problème de chauffage j'ai demandé si qq'un pouvait m'appeler pour vérifier que j'avais bien fait tt ce qu'il convenait de faire! aucun rappel!
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Très satisfaite
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Entreprise sérieuse et responsable.
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Satisfait de l'intervention.
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Je suis satisfaite entièrement. Merci.
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Toujours aussi aimable, efficace, rapide, discret, très professionnel. Et qd l'intervention est finie, tout est propre, c'est parfait.
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problème toujours pas résolu depuis plus d'un mois. Je suis obligée de rappeler sans cesse pour le même problème(réparation non faite, non envoi de devis pour les pièces à changer). Des pièces sont changées sans aucune garantie de fonctionnement; Une fois le technicien parti, la chaudière est à nouveau en panne. Impossible de faire en sorte qu'un contact soit pris avec le fabriquant. En revanche, rien à dire sur le technicien.
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Aucun suivi du client, chaudière en panne depuis le 4 décembre 2023 (donc pas de chauffage ni d'eau chaude) et réparée le 11 janvier 2024, aucun rappel au client pour le tenir au courant du suivi;Bref très mauvaise expérience, ce qui a émoussé ma confiance envers Proxiserve.
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nous sommes satisfait du service.
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Très bon accueil au standard , rendez vous respecté, travail propre et soigné à poursuivre . Continuer
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R.A.S. La formule me convient, si ce n'est que pour ma part je préfère le contact avec le secrétariat. Agréable et très professionnel. Cliente depuis de 20 ans.
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Intervention consécutive à un signalement d'interruption répétée du fonctionnement de la chaudière avec affichage des lettres "FA". Le rapport est très lapidaire : "À surveiller. RAS sur place. Mais le bloc montre quelques signes de faiblesse". (Cette chaudière a été achetée neuve auprès de Véolia il y a exactement 10 ans et a toujours été entretenue pas vos soins). J'ignore donc quelle est la nature du pb et le sens de la mention "FA", d'autant que 2 nouveaux incidents similaires (arrêt de la chaudière) se sont reproduits 4 jours après la visite du technicien à qui j'ai signalé que les radiateurs n'avaient pas été purgés lors de la visite annuelle d'entretien (sans réaction de sa part, notamment pas de proposition de procéder à cette opération).
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PRISE DE RENDEZ VOUS MODIFIEE CHAQUE FOIS
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Par contre , nous avons un souci avec l'eau chaude .le technicien ne voyait pas la raison .Il nous a avisé qu'il ferait remonter l'information auprès de proxiservee .Et nous rappellearit ..pas de nouvelles . et nous avons toujours ce problème , alors que jusqu'à présent nous n'avions pas de soucis à ce sujet
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Néa
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Livraison rapide de la pièce détachée
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Sami a été au top, très professionnel, le travail au top. Merci
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Toujours très satisfaite des prestations et relations avec Proxiserve
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Bien
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Jeune homme très gentil et très réfléchi sérieux ça fait plaisir 👍
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Dépannage rapide et efficace
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Intervention dans la journée du technicien le vendredi 29 décembre, je signe sur sa tablette le devis pour une intervention sous 4 à 5 jours ouvrables, jusque là tout est ok . Ce matin 2 Décembre par acquis de conscience, je téléphone à la secrétaire qui m'informe qu'il n'y à aucune commande de pièce prévue donc on repart pour 4 à 5 jours avant une intervention ce qui fera au total une dizaine de jours sans chauffage n'y eau chaude . j'ai changer mon ancienne chaudière GEMINOX qui avait 15 ans sans jamais aucun problème, pour un chaudière WISSMAN à condensation sur recommandation de PRXISERVE ET DEPUIS 3 intervention : la pompe de circulation, le disconnecteur, et maintenant une pièce sur le circuit d'eau chaude .Et bien sur ces pannes tombent toujours en hiver .
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Parfait, grands professionnels
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Déçue. Pas très arrangeant, et pas agréable, il a passé son temps a tout critiquer et est reparti sans réparer et sans me donner de solution. Du coup obligee d’aller voir ailleurs. Vous serez donc difficilement recommandable et je ne reveindrais pas chez vous non plus.
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Chauffagiste courtois et professionnel
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Technicien au top mais j'attends toujours le devis de proxiserve
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Avis déjà donné
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Ras
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Tout s'est bien passé
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Rien à dire sur l'ensemble des prestations continuer comme ça
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Très bien, à recommander.
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A résolu le problème en attendant la réception de la pièce à changer
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bien
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Chauffagiste très professionnel. Je suis très contente de son travail
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J’attends depuis une semaine un devis pour le remplacement d’une pièce à la chaudière !!!!!! Cordialement.
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Réparation 👨🔧 dans la séance -bravo -
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Un des intervenants bien (le dernier qui a posé la pompe), il était déjà venu. Celui d'avant un peu trop nerveux( de l'eau partout, un débranchement électrique intempestif qui a 'endommagé un appareil électrique)
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Totale satisfaction
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RAS
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Client depuis de nombreuses années. J'ai un contrat pour l'entretient de ma chaudière. J'ai presque toujours eu les rendez-vous fixés par votre service plusieurs mois à l'avance, repoussés au dernier moment, (excuses : arrivée du froid => priorité aux équipements en panne donc les contrats d'entretient repoussés), je comprends. Cette année j'ai décidé de prendre le taureau par les cornes, aussi, quand j'ai réglé mon contrat au bureau de l'agence, j'ai voulu prendre un rendez-vous plus tôt dans l'année (juillet, août ou septembre) afin d'être sûr que la révision de ma chaudière soit faite avant la mise en route hivernale, et là.... voici votre réponse : L'échéance du contrat est en novembre, donc, je n'ai pas la possibilité et la visibilité pour confirmer votre demande ????? Cherchez l'erreur !!!!!
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Super
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Tres bien
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Incompétent car le chaudière ne fonctionnait Tj pas et le nettoyage très mal fait
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Ponctualité. Bons conseils. Propreté du chantier
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Service rendu
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je félicite le professionnalisme du technicien et de sa gentillesse 10 / 10 !!!!!
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RDV initial encore 1 fois reporté (comme tous les ans) ! Le technicien spécifiquement demandé, confirmé lors de la prise de rdv) n'est pas celui qui s'est présenté !
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Très satisfaite.
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Intervention conforme à ce qui était attendu
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Solution et astuce trouvées par le chef d'atelier.
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Excellent service-Bons conseils.
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professionnel et de bons conseils
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Satisfaisant
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bien
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Suite à ma panne de chaudière, l’entreprise est intervenu rapidement. Le technicien était très sympathique et compétent. Il m’a parfaitement expliqué le problème et a apporté la solution.
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très bien
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Très bien comme d’habitude
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Professionnel
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Suite à la visite annuelle d'entretien aucun document laissé au client, pas de certificat d'intervention individuelle, pas d'analyse de gaz de fumée : ou l'imprimante portative n'avait plus de papier ou l' analyse n'a pas était faite ??
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Super! Personnel sympathique et compétent!
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Technicien professionnel et sympathique, assistance téléphonique à l'écoute, très bien.
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RAS. Bien. Intervenant correct
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continuez comme ça
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Technicien très très professionnel d'ailleurs c'est la première fois que je vois un technicien faire la totalité du nettoyage de ma chaudière pour d'autres prestations vécu dans le passé catastrophique... On ne nettoie pas une chaudière en un quart d'heure quand on est professionnel donc gardez bien la personne qui est intervenu dans notre foyer car il a fait la totalité des vérifications et du nettoyage parfaitement bien !!!! Avec propreté et sérieux. Merci
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