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Résumé des avis
L'établissement à Marseille Gare est apprécié pour son accueil chaleureux, la rapidité de service et le professionnalisme de son équipe, assurant une expérience agréable pour les clients.
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A. A.
30 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil amical et convivial, sérieux et rapide.
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A. A.
30 déc. 2021
Avis vérifiéVoiture très sale à l’extérieur sans possibilité de changer ou sans que le personnel propose de le nettoyer. Dépôt de garantie trop cher.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Concernant le dépôt de garantie, son montant est établi en fonction du gabarit et de la valeur du véhicule. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
21 déc. 2021
Avis vérifiéPersonnel très gentil et efficace
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, très efficace.
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai été obligé de louer un camion au dernier moment. j'ai reçu un bon accueil. le vendeur était agréable et compréhensif, j'ai reçu des explications claires concernant le contrat et le système de fonctionnement de la société de location. je n'ai eu aucun problème !
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéJe trouve que l’heure pour rendre le camion est un peu tôt pour faire des déménagements.
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et service impeccable un
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéL'agence de Marseille gare St Charles est top. Bien située et super accueil efficace. Service impeccable.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper camion! Neuf et propre !
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéLe meilleur loueur lorsqu'il propose le tarif "free loc", hélas provisoirement (?) abandonné par Rent A Car
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mécontent lors de la restitution du véhicule.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes lors de la restitution du véhicule. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéÇa n'a pas été du tout. Utilitaire réservé 1 mois à l'avance et finalement ce n est pas lui que nous avons eu le jour demandé mais un Renault trafic qui est tombé en panne faute d'entretien. Nous attendons toujours le remboursement .
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre demande. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBien mais finalement un peu cher pour 24h.
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A. A.
15 nov. 2021
Avis vérifiébon accueil - efficacité - un seul petit bémol ridicule - il n'y avait pas de disque zone bleue dans le véhicule
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéVotre questionnaire est TROP LONG!!!! J ai été bien gentille de répondre à toutes vos questions....
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDébiter 900€ de caution sans raison
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité/prix, accueil sympathique en agence Tout s'est bien passé avec le véhicule
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéPas du tout satisfait. J'ai déjà fait appel à des agences Rent a Car beaucoup plus sérieuses. Je ne retournerai pas dans celle-là. On vous facture des frais d'astreinte à 80€ ou 90 € , au même prix que la location du véhicule car on arrive juste à l'heure de fermeture de l'agence. La personne à l’accueil prend le temps d'écrire un mail alors que je suis en train d'attendre, normal quoi. Il a fallu que je lui fasse remarquer que j'étais pressé pour qu'elle commence à aller chercher la voiture et remplir les papiers. Voiture qui n'était pas préparée car la personne à l’accueil ne savait même pas quelle voiture me louer (elle a fait plusieurs allers-retours pour prendre des clés de voiture) alors que j'avais réservé. Et pour finir , la voiture louée était mal entretenue : cabossée de partout et en plus faisait du bruit au niveau de l'arrière en roulant. Donc pas du tout rassurant sur l'autoroute. Bref, agence à fuir.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéExpérience catastrophique. Nous avions loué un véhicule pour aller jouer un spectacle à côté d'Annecy. Le véhicule est tombé en panne au retour. Nous avons été obligées de laisser notre décor chez le dépanneur et avons dû retourner chercher ce décor deux jours plus tard alors qu'il y avait un avis de vigilance orange et que nous n'étions pas sensées travailler ce jour là. Nous n'avions aucune autre disponibilité. De plus, le contact avec l'assistance a été extrêmement compliqué, nous sommes restées 3h sur une air d'autoroute et avons dû passer une quinzaine de coups de téléphone, à un moment on nous a même dit que ce serait à nous de payer le dépannage. Malgré notre insistance, nous avons dû laisser notre décor chez le dépanneur, si la panne était survenue à l'allée, cela aurait été catastrophique. Pour finir, nous sommes toujours en attente (depuis 3 semaine) du remboursement des frais avancés (achat d'ad blue) et des salaires supplémentaires liés à la récupération du matériel.
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