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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car de Lyon Perrache se distingue par un accueil chaleureux et un service professionnel. Les clients apprécient la rapidité de la prise en charge et la qualité des véhicules, contribuant à une expérience positive globale.
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S. M.
26 févr. 2026
Avis vérifiéAccueil très agréable et les explications étaient claires.
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F. C.
25 févr. 2026
Avis vérifiéparfait ! RAS
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Jacques C.
24 févr. 2026
Avis vérifiéUn accueil très sympathique et professionnel . Une prise en charge du véhicule rapide et sécurisante avec le rapport d' état du véhicule en images. Excellente expérience.
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Evgueni Z.
23 févr. 2026
Avis vérifiéLa location s'est très bien passée. Le véhicule etait assez abîmé. Le problème est qu'une caution de 1600 € a ete encaissée dès la signature et une fois le véhicule rendu et attesté sans problème, la caution na pas ete rendue et 1 semaine après elle nest toujours pas recreditee. Je trouve cela inadmissible.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous comprenons votre inquiétude concernant le montant de 1 600 € toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Il s’agit d’une pré-autorisation bancaire et non d’un débit. Cette opération ne correspond pas à un encaissement, mais à un blocage temporaire du plafond de votre carte pendant la durée de la location. Certaines banques peuvent toutefois présenter cette somme comme débitée sur l’espace client, ce qui peut prêter à confusion, mais elle n’est pas encaissée par nos services. Conformément à nos conditions, cette pré-autorisation est automatiquement annulée après la clôture du contrat, dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin de précisions complémentaires. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Evgueni Z.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Je comprends vos explications mais il n'empêche que les 1600 euros qui ont été bloqués sont en débit sur mon compte. Je suis étudiant, et je n'ai aucun salaire. Ma mère a du m'avancer cette somme pour pouvoir vivre. J'aimerai donc que vous me fournissiez la preuve de votre service comptabilité que vous avez débloqué les 1600 euros à ce jour car la fin de la location date du 7 février et toujours rien de changer sur mon compte. Si d'ici demain rien ne change je saisirai le service juridique de mon assurance afin de prendre contacte avec vous et d'entamer les démarches nécessaires pour la résolution de ce problème que j'estime inadmissible quand vous parlez de 30 jours possible pour restituer la somme. Je ne pense pas que tout le monde ai cette somme d'avance. Cordialement Evgueni Zaenthkowski
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre inquiétude au regard du montant concerné et de votre situation. Après vérification, il s’agit bien d’une pré-autorisation bancaire et non d’un débit définitif. Cette somme n’est pas encaissée par nos services. Nous avons d’ores et déjà sollicité notre direction afin d’obtenir l’autorisation de procéder à la clôture anticipée de cette pré-autorisation, et nous sommes actuellement dans l’attente de leur retour. Toutefois, lorsque le paiement est effectué avec une carte de débit, ce qui est souvent le cas pour les étudiants, la somme pré-autorisée peut apparaître comme débitée sur le compte pendant un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours. Ce délai dépend exclusivement des conditions et du fonctionnement de votre établissement bancaire. À l’issue de ce délai, la somme est automatiquement re-créditée si aucun encaissement n’a été effectué. Nous vous invitons également à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier les modalités propres à votre carte. Nous restons bien entendu attentifs à votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de notre direction concernant la demande de clôture. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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M. W.
18 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bon service client
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A. S.
18 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil
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M. V.
17 févr. 2026
Avis vérifiéVéhicule loué qui avait 150000km. L'embrayage a cassé. Je n'ai jamais été remboursé de la location malgré mes relances. A fuir
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il apparaît que votre réclamation a été prise en charge par notre franchisé, qui vous a apporté une réponse. En cas de responsabilité pour le dommage, vous avez été facturé conformément à nos conditions. Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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S. M.
15 févr. 2026
Avis vérifiéLe personnel de l'agence est à la foi aimable et très professionel. Les formalités se sont déroulées très rapidement et j'ai pu récupérer et approcher mon véhicule dans de très bonnes conditions.
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Meunier R.
14 févr. 2026
Avis vérifiéSuper staff, très sympa!
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Olivier B.
12 févr. 2026
Avis vérifiéExpérience réussi avec des personnels efficaces et souriants.
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Frederic B.
11 févr. 2026
Avis vérifiéBon accueil. Efficace.
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K. T.
10 févr. 2026
Avis vérifiéPersonnel accueillant et réactif, efficacité appréciable
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L. P.
10 févr. 2026
Avis vérifiéMerci
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S. B.
8 févr. 2026
Avis vérifiéCourtoisie et efficacité
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A. A.
4 févr. 2026
Avis vérifiéBon accueil. Efficacité.
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J. R.
17 janv. 2026
Avis vérifiéRapide et efficace
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Konstantin K.
13 janv. 2026
Avis vérifiéC'estait déjà la quatrieme ou cinquième fois que je loue une voiture à ce point de location et, jusqu'à présent, je n'avais rencontré aucun problème majeur. Le personnel a toujours été agréable et professionnel. En revanche, lors de ma dernière location, j'ai perdu plusieurs heures pour récupérer un véhicule et j'ai même dû revenir le lendemain pour signaler un problème. La voiture a été changée à trois reprises (toutes des Opel Corsa). La première fois, un mauvais véhicule m'a été attribué. La deuxième, j'ai constaté un dysfonctionnement du feu de route gauche (commande collée provoquant une activation aléatoire). La troisième voiture présentait également des problèmes avec les feux de route, qui s'éteignaient brièvement, ainsi qu'un message d'alerte au tableau de bord. Je comprends que la période des fêtes de Noël entraîne une forte demande. Cependant, du point de vue du client, même si je ne suis pas particulièrement exigeant sur l'état extérieur du véhicule, il est essentiel pour moi d'avoir l'assurance que la voiture ne tombera pas en panne pendant le trajet. Le fait que plusieurs véhicules présentent des défauts techniques évidents montre que le contrôle technique préalable n'est pas effectué de manière suffisamment rigoureuse. J'attends que les voitures soient remises dans un état technique irréprochable, sans dysfonctionnement des feux et sans voyants de maintenance allumés sur le tableau de bord.
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Benoit V.
11 janv. 2026
Avis vérifiéAgence pas sérieuse du tout, au départ sympathique mais se révèle de très mauvais conseils et donne de mauvaises explications. Ajoute des frais sans vous prévenir en avance des montants. Reconnaît ses erreurs mais ne l'assume pas et prélève directement sur votre CB sans votre accord. A fuir ! Voiture en état discutable.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre ressenti et souhaitons apporter des éléments factuels concernant votre location. Votre contrat était initialement prévu sur 6 jours, du 24/12 au 29/12. Lors de la prise du véhicule, vous avez demandé l’ajout d’un conducteur additionnel. Cette option est facturée par jour et s’applique sur toute la durée de la location, et non sur une seule journée d’utilisation. Vous avez ensuite souhaité restituer le véhicule de manière anticipée. La restitution annoncée le samedi à 17h45 n’a pas pu être effectuée à l’horaire souhaité, l’agence étant fermée. Le retour administratif du véhicule a donc été réalisé le lundi matin à l’ouverture. La facturation finale a été recalculée sur une base de 5 jours au lieu de 6, sans modification du forfait initial. Seuls ont été ajustés : - le conducteur additionnel pour 5 jours, - les chaussettes neige pour 5 jours au lieu de 6, avec remboursement de la journée non utilisée. Le montant prélevé correspond uniquement au solde restant dû, soit 30 euros, effectué conformément aux conditions acceptées lors de la location. Nous regrettons que ces explications n’aient pas été suffisamment claires au moment de la restitution et restons attentifs aux retours de nos clients pour améliorer notre accompagnement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Benoit V.
Bonjour Lors de la location il n'a pas été précisé que les chaussettes étaient louées par jour, mais seulement louées 30€ au total puis facturées si utilisées. Lors de la demande d'ajout d'un conducteur il a bien été précisé que c'était 8€/jour mais PAS que cela s'appliquait sur la totalité de la durée de location. Lors de la confirmation de la restitution le restitution le 27/12 à 17h45 par téléphone et par mail il ne nous a pas été dit que l'agence était fermée et qu'aucune restitution n'était possible à cette heure ! Votre service est donc très mauvais, il est important de le faire savoir. Benoit Villaret benoit.villaret@air-et-sante.fr AIR ET SANTÉ 71 avenue Valioud 69110 Sainte Foy les Lyon France 33 (0)6 20 51 29 63  Lauréat du Trophée Made in AUVERGNE RHÔNE-ALPES 2024  Le 07/01/2026 à 09:30, Rent a Car a écrit :
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons le ressenti concernant la facturation mais celle-ci correspond bien à nos conditions de location indiquées sur le site internet. Cette agence ferme à 17 h 30 les samedis, nous regrettons également que cet élément n'ait pas été précisé par téléphone. Soyez assurés que vos remarques ont été transmises auprès de notre équipe afin d'améliorer nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Benoit V.
Renseignez-vous svp, votre agence était fermée à 16h30 Benoit Villaret benoit.villaret@air-et-sante.fr AIR ET SANTÉ 71 avenue Valioud 69110 Sainte Foy les Lyon France 33 (0)6 20 51 29 63  Lauréat du Trophée Made in AUVERGNE RHÔNE-ALPES 2024  Le 07/01/2026 à 14:05, Rent a Car a écrit :
Réponse de rentacar.fr
Lors de votre retour le 27/12/25 à 17 h 45, notre agence était fermée puisqu'elle ferme à 17 h 30 les samedis. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Benoit V.
Vous ne me lisez-pas - L'agence avait donné son accord par Email pour un retour à 17h45 mais a fermé à 16h30 !!! - Si nous l'avions sur nous serions venu plus tôt ! - Si nous avions su que l'ajout d'un conducteur pour une seule journée allait en couter 5 nous ne l'aurions pas fait ! Benoit Villaret benoit.villaret@air-et-sante.fr AIR ET SANTÉ 71 avenue Valioud 69110 Sainte Foy les Lyon France 33 (0)6 20 51 29 63  Lauréat du Trophée Made in AUVERGNE RHÔNE-ALPES 2024  Le 07/01/2026 à 14:40, Rent a Car a écrit :
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous prenons note de votre retour et comprenons votre frustration. Pour information, les horaires de nos agences sont indiqués sur notre site internet. Nous ne sommes donc pas en mesure d’appliquer de geste commercial pour cette location. Toutefois, afin de vous remercier de votre fidélité, nous pouvons vous proposer une remise de 10 % valable sur votre prochaine location auprès de cette agence. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une expérience encore plus satisfaisante lors d’une prochaine visite. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Benoit V.
Compte tenu de votre réaction, nous allons devoir partager ce mauvais service, ce refus de reconnaître vos manquements, cette mauvais foi, vos approximations, et donc notre frustration. Benoit Villaret benoit.villaret@air-et-sante.fr AIR ET SANTÉ 71 avenue Valioud 69110 Sainte Foy les Lyon France 33 (0)6 20 51 29 63  Lauréat du Trophée Made in AUVERGNE RHÔNE-ALPES 2024  Le 07/01/2026 à 16:49, Rent a Car a écrit :
Réponse de Benoit V.
Compte tenu de votre réaction, nous allons devoir partager ce mauvais service, ce refus de reconnaître vos manquements, vos approximations et donc cette frustration. Benoit Villaret benoit.villaret@air-et-sante.fr AIR ET SANTÉ 71 avenue Valioud 69110 Sainte Foy les Lyon France 33 (0)6 20 51 29 63  Lauréat du Trophée Made in AUVERGNE RHÔNE-ALPES 2024  Le 07/01/2026 à 16:49, Rent a Car a écrit :
Réponse de rentacar.fr
Monsieur , Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu pleinement à vos attentes et nous prenons note de votre retour pour nous améliorer. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Arthur G.
11 janv. 2026
Avis vérifiétrès bien, dommage que l'option kilomètre supplémentaire soit limitée à 2000km
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R. C.
7 janv. 2026
Avis vérifiéPersonnel agréable, clair et avenant
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