Avis pour Lyon Part Dieu

**De :** aaron@double-a.fr **Envoyé :** mardi 3 février 2026 10:32 **À :** Agence Lyon Part Dieu **Objet :** RE: Rent a Car - Votre facture 9003532652 Bonjour, Je conteste formellement le paiement de ces 2 amendes de stationnement : je réside dans le 6éme arrondissement de Lyon, j’ai une vignette Résident pour mon véhicule personnel , et lors de la location de votre véhicule, il m’a été impossible de basculer mon stationnement Résident sur votre véhicule puisqu’il n’avait pas de vignette Crit’air , j’en ai donc fait de suite la demande à votre agence par tel, j’ai eu des interlocuteurs différents pendant 3 jours, jusqu’à l’obtention de la vignette Crit’air , et l’on m’assuré, à chacun de mes appels, que les 2 amendes de stationnement me seraient remboursées, puisque vous n’aviez pas de vignette Crit’air lors de la location. **Voir mon mail de confirmation en PJ** , auquel il n’a pas été porté d’opposition ni de refus. Je vous demande par conséquent le remboursement immédiat des 2 amendes déjà prélevées (2 x 85€) ; dans le cas contraire , j’en informerai immédiatement la MATMUT et prendrai toute disposition pour m’assurer du remboursement dû. Bien cordialement,

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre contestation et souhaitons apporter les précisions suivantes. Le véhicule loué ne disposait effectivement pas de vignette Crit’Air au moment de la prise en charge. Nous rappelons toutefois que la détention d’une vignette Crit’Air n’est pas obligatoire pour un véhicule de location. Néanmoins, à titre de service, nous avons immédiatement fait remonter votre demande auprès de notre direction, qui a procédé à la commande de la vignette. Le délai d’obtention a été de deux jours. Durant cette période, le véhicule a fait l’objet de verbalisations pour stationnement. Nous tenons à préciser qu’à aucun moment il n’a été indiqué que ces amendes feraient l’objet d’un remboursement par notre agence. Il vous a été conseillé de vous rapprocher de la mairie concernée afin de solliciter un examen de votre situation, s’agissant d’un véhicule de location. Les procès-verbaux de stationnement restent légalement à la charge du locataire, conformément au contrat de location et à la réglementation en vigueur. En conséquence, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Si à 2 reprises, lors de 2 appels tel différents, vos 2 collègues en agence ne m’avaient pas confirmé que si je prenais des PV de stationnement en raison de l’absence de vignette et donc de l’impossibilité de substituer en mairie mon ticket résident sur la voiture de location, ces PV me seraient remboursés, alors je vous aurais immédiatement restitué le véhicule jusqu’à l’obtention de la vignette parce que je sais pertinemment que le stationnement sans vignette résident est impossible sur mon secteur. En bref, j’ai été trompé, j’aurais dû demander un mail de confirmation ; d’ailleurs j’ai immédiatement envoyé à l’agence un mail indiquant ce qu’il m’avait été confirmé, et je vous fais remarquer, si vous ne l’avez pas déjà fait, qu’aucune personne en agence n’a contesté ni infirmé mon mail, laissant entendre qu’ils étaient donc consentants sur le remboursement. L’assistance Matmut m’avait proposé en 1ère intention le loueur Sixt, ce que j’aurais finalement dû accepter …. Cordialement, Aaron Benhamou

Bonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr