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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car à Lyon Part Dieu est apprécié pour son accueil chaleureux, son équipe efficace et ses services de qualité. Les clients soulignent la propreté des véhicules et l'accessibilité de l'agence, tout en appréciant les bons conseils du personnel et la possibilité de paiement pratique.
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéLe personnel n'est pas agréable, vraiment pas professionnel.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous sommes persuadés que votre ressenti, est issu d'un malentendu. Notre responsable d'agence se tient à votre disposition si besoin pour éclaircir ce point. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéJe est très bien accueilli mais pour trouver l'agence est un peu compliquée
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéEn termes de facilité de réservation, simplicité des démarches, qualité du véhicule et accueil du personnel : aucun problème, je ne peux que féliciter Rent A Car. Ma mauvaise note provient d’un seul élément : la facturation des frais supplémentaires lors du dernier retour de véhicule, le 3 février dernier. Une éraflure a été constatée sur le pare-choc arrière, côté droit. Comme je l’ai expliqué, elle provenait d’un léger choc contre un mur, effectué en me garant, en marche arrière, à allure très lente. J’admets et comprends parfaitement que Rent A Car effectue une réparation – même s’il n’y avait aucune atteinte au bon fonctionnement du véhicule. Mais quelle a été ma surprise en lisant le chiffrage : si les 75,9 € de tôlerie (incluant main d’oeuvre) peuvent se comprendre, tout comme les frais d’immobilisation et de dossier, que penser des : 412, 09 € HT pour le pare-choc arrière !! Un tel prix est totalement excessif, et la dépendance de Rent A Car à son propre loueur ne suffit à le justifier. Aucune négociation n’était donc possible ? Pour des rayures !!! Si la marge de manœuvre de Rent A Car est étroite au point de proposer la seule suppressions des frais de dossier et d’immobilisation, comment Rent A Car peut-il prétendre proposer des services compétitifs ? ...je rappelle que dans mon cas, il ne s’agit que de rayures / éraflures sur le pare-choc arrière Je garantis que si je suis amené à payer le montant total sans baisse très significative, Rent A Car perdra non seulement un client, mais je me promets aussi de faire toute la contre-publicité possible à Rent A Car auprès de mon entourage.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéTrès bonne accueil et réactif Merci
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéRAS, très bien passé
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéA la restitution du véhicule l'agent nous a très mal reçu avec beaucoup d'insolence et d'irrespect
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiésimple fiable efficace
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéGlobalement satisfaite
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéLes personnels au top , bienveillant
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéSympathique et très professionnel m. Etat des lieux rigoureux du véhicule.
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A. A.
3 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai bien vu à la mine des pesonnes au comptoir qu'il ne fallait pas espérer grand chose. Mais le niveau de service et l'offre est vraiment pas terrible.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
1 mars 2023
Avis vérifiéRapide et efficace!
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiéLa personne en chage de moi la 1er location n'était pas disposer entierement au client. A moitié sur son téléphone et ses réseaux sociaux. De mauvaise informations avec les pneus neige et sur l'état du véhicule pour se débarraser rapidement du client. Cela ma value un A/R à l'agence 3 jours plus tard car le véhicule n'était pas équipé de pneu neige comme l'affirme le salarié au comptoir. Le second véhicule n'avait pas le plein difficile de rendre le véhicule dans le même état.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 févr. 2023
Avis vérifiéPersonnel désagréable. Ne répond pas au téléphone. Agence difficile à trouver.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiémerci !
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéTres bonne experience par l’assistance de mon assurance, recuperation de la voiture et rendu tres rapide, par contre changement de contrat contraignant pour prolonger les 7jrs, obligation de revenir en personne donc logistique compliqué
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéGlobalement satisfait Neanmoins la facturation de 120€ pour des pneus neige non demandés pénalisent la note globale
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéPersonnel de l'agence très conciliant et professionnel.
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