Avis pour Pau - Lons

Bonsoir, Je pense que vous n’avez absolument pas compris mon mécontentement de départ, au regard de votre réponse ci-dessous, à moins qu’il s’agisse d’une réponse automatique ou générée par une IA dépassée. Je ne demandais pas à être surclassé, contrairement à ce que vous semblez me répondre. Je demandais simplement à avoir un véhicule de la même catégorie que la mienne sur un exemple de critères ci-dessous, conformément aux prestations que je paye dans mon contrat d’assurance qui vous a mandaté à cet effet : - mon véhicule vaut neuf 75000€ / vous m’avez donné un véhicule d’un montant aux alentours des 26000€ ; - mon véhicule est en en boîte automatique / le votre était en boîte manuelle (alors que je fais des centaines de kilomètres par jour) ; - les dimensions n’ont absolument rien à voir : votre véhicule fait 10cm de hauteur en moins, 50cm de longueur en moins, 20cm de large en moins ; - les véhicules de la même catégorie que la mienne sont des Audi Q5, Jeep Wrangler ou grand Cherokee, BMW X3, Land Rover Discovery Sport, Mercedes GLC, Porsche Macan (il suffit de rechercher sur Google). Or, non seulement je n’ai pas eu de véhicule similaire mais, effectivement, et c’est le seul point sur lequel je vous rejoins, je n’ai pas été surclassé non plus. Ce qui n’était pas ma demande, je tiens à le repréciser. Pour toutes ces raisons, je vous invite donc à revoir votre nomenclature des véhicules et d’arrêter de prendre vos clients pour des idiots car les salariés de l’agence m’ont certifié que la Skoda Kamiq que vous m’aviez prêtée faisait partie de la même catégorie que la mienne. Ce n’est donc pas un problème de véhicule pas disponible. A moins que, si j’en crois votre retour, il n’y avait ni véhicule équivalent disponible ni véhicule surclassé disponible également. On touche là, alors, un autre problème qui remet en question, une fois de plus, le sérieux de votre entreprise et le respect que vous attribuez à vos clients. Tout m’indique à croire que vous n’avez pas compris ma demande. Je ne vois donc pas comment vous pourriez prétendument améliorer votre service client. Sur ce, je vous souhaite une bonne continuation. Cordialement.

Bonsoir, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que le véhicule proposé n’ait pas répondu à vos attentes. Notre parc ne comprend pas de modèles haut de gamme comme ceux que vous mentionnez. Le Skoda Kamiq vous a été attribué selon les critères de votre contrat d'assurance et les disponibilités au moment de la prise en charge. Nous sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas été à la hauteur de vos exigences et transmettons votre retour à nos équipes pour amélioration. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr