Avis pour Plan De Campagne - Septemes Les Vallons

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Nous comprenons votre mécontentement concernant le temps d’attente. Il est vrai que, selon les périodes, une seule personne peut être amenée à gérer simultanément l’accueil des clients et les appels téléphoniques, ce qui peut malheureusement allonger les délais. Cette organisation fait actuellement l’objet d’un suivi afin d’améliorer la fluidité de l’accueil. Concernant la prise de photos du véhicule au départ et au retour, celle-ci fait partie de notre procédure standard. Elle vise à garantir la transparence et à protéger à la fois nos clients et notre agence. Enfin, nous regrettons sincèrement que le véhicule n’ait pas été livré avec un réservoir plein, ce qui ne correspond pas à nos engagements. Ce point a été signalé à l’équipe concernée afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services, et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de location ne vous ait pas apporté satisfaction. Ce ressenti n’est pas celui que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le dépôt de garantie, nous vous confirmons que, conformément à nos Conditions Générales de Location, acceptées lors de la réservation, aucun véhicule ne peut être remis sans dépôt de garantie valide. Par ailleurs, à moins de 48 heures du départ, aucun remboursement ne peut être effectué en cas de non-location, lorsque la situation n’est pas imputable à l’agence. S’agissant du carburant, nous ne fonctionnons effectivement pas sur la base du plein/plein : le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ, conformément à nos procédures. En revanche, concernant l’état du véhicule, et notamment les rétroviseurs endommagés et l’état de propreté que vous décrivez, nous tenons à vous préciser que cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous allons prendre contact avec l’agence concernée afin de faire le point sur cette situation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous regrettons que cette location vous ait causé du stress et comprenons votre déception. Nous espérons toutefois pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous démontrer la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Lors de votre location, le siège bébé le plus grand disponible au sein de nos agences vous a été proposé. Vous souhaitiez toutefois un siège de type « cosy dos à la route », équipement que nous ne proposons malheureusement pas dans nos 10 agences. Nous comprenons la déception que cette situation a pu engendrer et regrettons de ne pas avoir pu répondre pleinement à votre demande. Nous prenons également très au sérieux les éléments que vous nous avez signalés. Vos remarques ont été transmises à notre équipe afin que cela ne se reproduisent pas. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr