Avis pour Marseille Catalans

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés si les circonstances de l’incident et les démarches qui ont suivi n’ont pas été suffisamment claires. En cas de sinistre, **nos contrats prévoient une procédure encadrée**, et les frais peuvent être facturés selon les dommages constatés. Le montant retenu correspond alors **à l'estimation faite par un expert ou un réparateur partenaire**, comme précisé dans nos conditions générales. Concernant l’assurance, sauf souscription à une option de réduction ou suppression de franchise, **le client reste responsable à hauteur du montant de la franchise en cas de sinistre**, même mineur. Ces informations sont disponibles au moment de la réservation. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement le délai important lors de votre prise en charge, lié à un manque d’effectif sur place. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant et faisons notre possible pour améliorer la gestion des ressources en agence. Concernant la confusion sur la localisation, nous travaillons régulièrement avec nos partenaires de réservation pour assurer une information claire et précise. Nous transmettons votre remarque afin que cela soit corrigé rapidement. Nous espérons malgré tout pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le véhicule proposé ne vous ait pas convenu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez essayer une autre voiture à l’avenir. Cordialement. L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons toujours le maximum pour répondre aux demandes de nos clients, mais dans le cadre d’une location de dernière minute via votre assisteur, nos équipes ne disposent pas du temps nécessaire pour préparer le véhicule avant votre arrivée. Néanmoins, un contrôle de sécurité est systématiquement réalisé. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 30 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse ,DOM-TOM et trajet simple). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 49844. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr