Avis pour Nimes Gare

M. COX Gwilym Location du 9 au 13 juillet 2024 Contrat 2838C314033 Facture 2838518778 Filiz, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me contacter. Un service client n’est d’utilité qu’a condition de pouvoir intervenir avant qu’une situation s’envenime, et à condition d’apporter des réponses concrètes et précises, ce qui est nullement le cas ici. Premièrement: **Il ne s’agit pas d'un "dégât" mais d’un "bris de glace”**. Bris de glace que j’ai déclaré et que j’assume, même si je regrette que votre option sérénité ne couvre pas le bris de glace. Deuxièmement: Ce n’est pas à moi de vous donner les détails de votre contrat d’assurance sérénité, qui stipule clairement que la **franchise en cas de bris de glass est de 90€ et non pas les 300€ débités.** **Après plusieurs relances auprès de l’agence, le responsable m’a confirmé que ceci était une erreur et m’a promis le remboursement du trop perçu (le 25 juillet 2024). ** **J’attends toujours ce remboursement** Troisièmement: 1. Aucun état des lieux ne m’a été adressé suite au retour du véhicule 2. Aucune facture justificative ne m’a été adressée suite au débit de ma carte Je vous remercie vivement de vous rapprocher et de relancer le responsable de l’agence de Nîmes Gare afin de résoudre ce contentieux au plus vite. Cordialement Gwilym COX

Bonjour, Votre commentaire a bien été pris en compte au sujet de la franchise en cas de brie de glace. Nous allons interroger notre agence et nous reviendrons vers vous prochainement. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous faisons suite à votre commentaire concernant la franchise. Après vérification auprès de notre agence, une demande de remboursement a bien été transmis auprès du service comptabilité le 27/07/24. le remboursement intervient sous un délai maximum de 30 jours. Veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le véhicule dans un état insatisfaisant. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous allons vérifier les circonstances de cette situation auprès de notre agence afin de leur rappeler nos engagements auprès de notre clientèle. Pour nous excuser, nous vous offrons une remise de 10% valable un an (hors Corse, Trajet simple et DOM/TOM) pour toute location effectuée sur notre site internet avec le code YMO15X0N6H Merci de votre compréhension et de votre patience. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr