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Résumé des avis
L'établissement de Lyon Saint-Exupéry se distingue par un service rapide et efficace, un bon rapport qualité-prix, et un personnel accueillant. Les commentaires soulignent également la flexibilité et la courtoisie de l'équipe, offrant une expérience globalement agréable.
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P. L.
12 juin 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience surtout que j'ai eu un dommage sur la voiture et comme c'était ma première expérience, j'ai apprécié les explications.
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Gilles R.
11 juin 2025
Avis vérifiéSuper prestation. Véhicule en parfait état. Il manquait juste un radar ou caméra de recul pour un véhicule 9 places. Très bon accueil
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A. R.
10 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil Véhicule conforme à celui demandé
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Jean-Michel R.
5 juin 2025
Avis vérifiéLa restitution s'est faite sans agent présent. L'état des lieux de restitution s'est donc fait sans que nous soyons présent. L'état des lieux ne nous avait pas été transmis et nous avons reçu une facture justifiée par une rayure nécessitant de repeindre entièrement une porte. Nous avons contesté cette facturation et réclamé l'état des lieux. Nous recevons des photos sans réelle visibilité et contestons donc à nouveau. Sans suivent des échanges de mails interminables chargés de mauvaise foi. Nous nous sentons vraiment escroqués. Fort heureusement nous avions souscrit une assurance complémentaire. Nous expliquons donc à notre interlocuteur la situation et lui demandons de patienter le temps des démarches. Nous recevons des mails peu courtois, peu commerciaux. Cette situation nous attriste et nous fâche. Nous ne passerons plus par cette agence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous comprenons votre réaction face au montant des réparations. Toutefois, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ et au retour de chaque véhicule. Lors de la restitution, un dégât a été constaté, bien que vous ne soyez pas présente, vous restez responsable du véhicule conformément à nos conditions. Conformément à notre procédure, nous avons fait appel à un organisme extérieur indépendant pour évaluer les dommages de manière objective et garantir la transparence. Le devis établi sert de base à la facturation, en accord avec nos conditions générales de location. Si vous souhaitez contester ce montant, vous avez la possibilité de demander une contre-expertise dans un délai de 8 jours. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Sebastien B.
5 juin 2025
Avis vérifiéLoin de l'aeroport et sous traité à un prestataire dont la priorité n'est pas de répondre à leurs engagements, mais de gérer LEUR business de parking avec navette. J'ai du patienter 1h30 avant d'enfin pouvoir récupérer le vehicule. Pour le reste, la voiture était très bien et le retour avec du vrai personnel Rent a Car, nettement mieux...
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G. P.
3 juin 2025
Avis vérifiéRien à redire sur l'entreprise, la voiture ou la navette — tout était conforme. Nous avons été reçus assez rapidement, les papiers étaient déjà prêts… mais tout s'est fait de manière un peu expéditive. Le retour de la voiture a eu lieu un dimanche : nous avons déposé les clés dans le tube prévu à cet effet. C'est après coup que nous nous sommes rendu compte qu'un pull avait été oublié dans le véhicule (photo à l'appui). Depuis, j'attends toujours qu'on me recontacte pour savoir ce qu'il en est… Les deux étoiles manquantes concernent donc le service du personnel qui nous a pris en charge..
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant la location du véhicule et l’organisation générale. Nous sommes toutefois désolés que votre expérience ait été entachée par un manque de suivi au moment du retour. Nous vous confirmons que l’agence a pu vous recontacter afin d’organiser la récupération du pull oublié dans le véhicule. Nous espérons que cela a permis de clore cette location de manière plus satisfaisante. Votre remarque concernant l’accueil un peu expéditif a bien été transmise à l’équipe concernée. Elle contribuera à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. H.
2 juin 2025
Avis vérifiéUn bon service juste local pour récupérer et rendre la voiture doit être bien précis, et le déblocage du caution j'espère qu'il soit le plus rapidement possible et fixé par jour exacte
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R. P.
16 mai 2025
Avis vérifiéMerci beaucoup d'avoir recupere mon smartphone et de me l'avoir bien emballe pour le courrier! Une seule remarque, a mon arrivee a Lyon, pas moyen de reussir a vous joindre pendant 45 minutes pour demander la navette...finalement j'ai pu tomber moi-meme sur la navette dans le parking pro P2!
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David D.
13 mai 2025
Avis vérifiéTres bon service en général, véhicule en très bon état et très bonne attention client de l'agence concernée.
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J. T.
10 mai 2025
Avis vérifiéVéhicule sale à l'intérieur. Sièges tachés. Freinage défectueux. Personnel peu avenant.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de J. T.
MERCI pour votre réponse automatique qui ne me convient pas du tout. RAS = RAB !!! Jean-Pierre TARDY
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'état du véhicule (propreté, sièges tachés) et le défaut de freinage signalé. Cela ne correspond pas à nos standards. Un rappel a été fait à l’équipe sur les exigences en matière de qualité de service et d’accueil, afin d’éviter que cela ne se reproduise. Veuillez accepter nos excuses pour cette expérience. Si vous souhaitez échanger plus en détail, notre service client reste à votre écoute. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de J. T.
Bonjour madame, monsieur, Merci pour votre réponse et vos excuses. En effet ce véhicule a été trop vite remis en location sans un contrôle sérieux de vos équipes en place. Les tâches sur les sièges sont anciennes de part les auréoles présentes. J’ai signalé en rendant le véhicule que les plaquettes de frein sur la roue avant droite devaient être changées. Sur un freinage conséquent pour éviter un cycliste la roue s’est bloquée et le véhicule est parti brusquement à droite. Cordialement. Jean-Pierre Tardy
Réponse de rentacar.fr
Monsieur, Nous sommes encore une fois navrés pour ces désagréments. Toutefois, nous vous rappelons que nous ne pouvons louer de véhicule si celui-ci représente un danger. Un rappel a été effectué auprès de notre équipe. En guise de dédommagement, nous vous offrons une remise de 10% valable un an (hors Corse, trajet simple et Dom/Tom). Pour bénéficier de cette offre, nous vous invitons à nous contacter au 03 55 38 84 20 en indiquant ce numéro de ticket 37645. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de J. T.
Avec mes remerciements. Jean-Pierre TARDY
Réponse de rentacar.fr
A votre service ! Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Ludovic V.
3 mai 2025
Avis vérifiéIl n'est pas clair du tout que l'agence ne se trouve pas prendre de l'aéroport, il faut téléphoner à une navette pour qu'ils viennent vous chercher mais nous n'avons recu aucune instructions a ce sujet. Quand on l'a mentionné on nous a répéter que des instructions ont été envoyées. Aucun problème avec la voiture mais tres mauvaise communication au préalable
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Marie K.
1 mai 2025
Avis vérifiéLe service un bien rendu, ouvert 24/24, très pratique quand il y a un aléa (ici vol annulé). Voiture impeccable.
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Yohan M.
26 avr. 2025
Avis vérifiéTous c est très bien passé
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S. V.
22 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien aucun problème
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A. A.
22 avr. 2025
Avis vérifiéplutot efficace !
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Valeriu-Dan A.
21 avr. 2025
Avis vérifiéOk
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Pierre-Francois V.
19 avr. 2025
Avis vérifiéExcellentes prestations et qualité de service. L'organisation est optimale pour une personne arrivant à l'aéroport.
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Eric C.
18 avr. 2025
Avis vérifiél'agence de Lyon Saint-Exupéry, est éloigné de la gare, et nécessite une navette pour la rejoindre, ce qui fait perdre porte ta porte une trentaine de minutes. Le contrôle de départ et final de la voiture est très tatillon.
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J. S.
17 avr. 2025
Avis vérifiéPremière expérience au top, rien à dire, amabilité au rendez-vous, rapidité, véhicule, propre bien entretenu. À très bientôt.
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Typhaine B.
17 avr. 2025
Avis vérifiéTout s'est très bien passé La navette est arrivée rapidement, le véhicule correspondait à mes besoins , le personnel est gentil et la procédure est bien expliquée Les tarifs sont intéressants
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