Avis pour Auxerre

Bonjour, je vous remercie de votre réponse rapide, je conçois tout à fait que les cgv vous protègent de ce point de vue mais le fait de se cacher derrière cela sans prendre le temps de la réflexion m'a un peu plus dérangé en fait. La personne a appelé son responsable devant moi donc il a été tout à fait charmant également et très agréable, mais le responsable n'a rien voulu savoir c'est cela qui me gène un peu plus et c'est pour cela que je me suis permis d'écrire cet avis, vous imaginez bien en plus que compte tenu de ma situation et avec un véhicule à racheter ma situation financière n'est vraiment pas des plus faciles... Bien à vous Grégory Charlier Le 30/12/2025 à 13:00, Rent a Car a écrit :

Monsieur Charlier, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous répondre et d’avoir partagé ces précisions. Nous comprenons parfaitement que, au-delà des conditions générales de vente, c’est surtout le manque de prise en considération de votre situation qui ait pu être ressenti comme difficile. Nous sommes néanmoins ravis de lire que l’accueil en agence et l’attitude de notre collaborateur aient été à la hauteur, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour positif. Concernant la décision prise par le responsable, nous prenons bien note de votre ressenti, qui a été remonté afin d’alimenter notre réflexion sur la manière dont certaines situations exceptionnelles peuvent être abordées à l’avenir. Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait ajouté une contrainte supplémentaire à une période déjà compliquée pour vous, et vous remercions pour votre franchise et votre compréhension. Bien à vous, Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Merci, quand vous me dîtes que ma remarque a été transmise dans le but afin d'être étudiée, est-ce dans le but de me rembourser une partie de la location ? Si tel est le cas, je modifierai mon avis pour ne garder que l'aspect positif que j'ai mentionné, j'espère que ce le sera. Bien cordialement, Grégory Charlier Le 30/12/2025 à 13:28, Rent a Car a écrit :

Monsieur, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre ressenti ainsi que la situation que vous décrivez. Toutefois, nous tenons à vous préciser que nous ne procédons à aucun remboursement en cas de restitution anticipée du véhicule. En effet, le véhicule est réservé spécifiquement pour vous sur la période prévue, et l’agence n’a aucune garantie de pouvoir le relouer derrière. Lorsque nous vous avons indiqué que votre remarque avait été transmise, cela signifiait qu’elle avait été communiquée à l’agence pour information et étude interne, mais en aucun cas il n’a été question d’un remboursement, même partiel, de la location. Dès que l’agence nous fera un retour complémentaire, nous reviendrons vers vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png)

Madame, au moment de la signature du contrat, j'avais précisé au vendeur qu'au vu de la somme importante que représentait la location, par rapport à ma situation financière délicate et au vu de mon grand handicap, je pourrais ramener le véhicule avant la fin du contrat dès lors qu'il était envisagé un prêt par un membre de ma famille. Il m'a dit qu'au moment où je le rendrais il verrait ce qu'il pourrait faire. Je l'ai prévenu aussitôt dès que j'ai eu un véhicule prêté par ma famille afin que vous puissiez le remettre en location. Le fait de ne pas me rembourser en partie, me porte un grand préjudice financier au vu de mes faibles ressources. En espérant un geste humain de votre part et un retour positif. Cordialement, Grégory Charlier

Bonjour Monsieur Charlier, Nous avons contacté notre agence afin de transmettre votre demande de geste commercial. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais dès réception de leur retour. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

> Bonjour, > > > N'ayant pas eu de retour ni de remboursement partiel mon avis est donc bien publié. > > > > Je reste prêt à le retirer si nous trouvons un terrain d'entente. Dans le cas contraire il est d'autant plus légitime. > > > > Bien cordialement > > > > Grégory Charlier > > > > Le 2 janv. 2026 13:38, Rent a Car a écrit : > > >  > > > > Bonjour GREGORY CHARLIER, > > > > Une mise à jour est disponible concernant votre demande. > > > > > > > > > > > > **Christophe** (RENT A CAR SA) > > > > > > > > 2 janv. 2026, 13:38 UTC+1 > > > > > > Bonjour Monsieur Charlier, > > > > Nous avons contacté notre agence afin de transmettre votre demande de geste commercial. > > > > Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais dès réception de leur retour. > > > > Merci de votre patience et de votre compréhension. > > > > Bien à vous, > > > > **Christophe** > > > > _Le service clientèle_ > > > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > > > 📞 0891 700 200 (0,20/min > > + prix appel) > > > > www.rentacar.fr > > > >  > > > > > > > > > > > > **GREGORY CHARLIER** > > > > > > > > 30 déc. 2025, 17:09 UTC+1 > > > > > > > > Madame, > > > > au moment de la signature du contrat, j'avais précisé au vendeur qu'au > > vu de la somme importante que représentait la location, par rapport à ma > > situation financière délicate et au vu de mon grand handicap, je > > pourrais ramener le véhicule avant la fin du contrat dès lors qu'il > > était envisagé un prêt par un membre de ma famille. > > > > Il m'a dit qu'au moment où je le rendrais il verrait ce qu'il pourrait > > faire. Je l'ai prévenu aussitôt dès que j'ai eu un véhicule prêté par ma > > famille afin que vous puissiez le remettre en location. > > > > Le fait de ne pas me rembourser en partie, me porte un grand préjudice > > financier au vu de mes faibles ressources. > > > > En espérant un geste humain de votre part et un retour positif. > > > > Cordialement, > > > > Grégory Charlier > > > > > > > > > > > > **Alyssa** (RENT A CAR SA) > > > > > > > > 30 déc. 2025, 15:58 UTC+1 > > > > > > Monsieur, > > > > Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre ressenti ainsi que la situation que vous décrivez. > > Toutefois, nous tenons à vous préciser que nous ne procédons à aucun remboursement en cas de restitution anticipée du véhicule. En effet, le véhicule est réservé spécifiquement pour vous sur la période prévue, et l’agence n’a aucune garantie de pouvoir le relouer derrière. > > Lorsque nous vous avons indiqué que votre remarque avait été transmise, cela signifiait qu’elle avait été communiquée à l’agence pour information et étude interne, mais en aucun cas il n’a été question d’un remboursement, même partiel, de la location. > > Dès que l’agence nous fera un retour complémentaire, nous reviendrons vers vous. > > Nous vous remercions pour votre compréhension. > > > > Cordialement, > > **Alyssa** > > > > _Le service clientèle_ > > > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > > > 📞 0891 700 200 (0,20/min > > + prix appel) > > > > www.rentacar.fr > > > > ![Logo
> > Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) > > > > > > > > > > > > **GREGORY CHARLIER** > > > > > > > > 30 déc. 2025, 13:33 UTC+1 > > > > > > > > Merci, quand vous me dîtes que ma remarque a été transmise dans le but afin d'être étudiée, est-ce dans le but de me rembourser une partie de la location ? > > > > Si tel est le cas, je modifierai mon avis pour ne garder que l'aspect positif que j'ai mentionné, j'espère que ce le sera. > > > > Bien cordialement, > > > > Grégory Charlier > > > > Le 30/12/2025 à 13:28, Rent a Car a écrit : > > > > > > > > > > > > **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) > > > > > > > > 30 déc. 2025, 13:28 UTC+1 > > > > > > Monsieur Charlier, > > > > Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous répondre et d’avoir partagé ces précisions. Nous comprenons parfaitement que, au-delà des conditions générales de vente, c’est surtout le manque de prise en considération de votre situation qui ait pu être ressenti comme difficile. > > > > Nous sommes néanmoins ravis de lire que l’accueil en agence et l’attitude de notre collaborateur aient été à la hauteur, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour positif. Concernant la décision prise par le responsable, nous prenons bien note de votre ressenti, qui a été remonté afin d’alimenter notre réflexion sur la manière dont > > certaines situations exceptionnelles peuvent être abordées à l’avenir. > > > > Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait ajouté une contrainte supplémentaire à une période déjà compliquée pour vous, et vous remercions pour votre franchise et votre compréhension. > > Bien à vous, > > > > Cordialement, > > **Aurélie A.** > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) > > > > www.rentacar.fr > >  > > > > > > > > > > > > **GREGORY CHARLIER** > > > > > > > > 30 déc. 2025, 13:21 UTC+1 > > > > > > > > Bonjour, > > > > je vous remercie de votre réponse rapide, je conçois tout à fait que les cgv vous protègent de ce point de vue mais le fait de se cacher derrière cela sans prendre le temps de la réflexion m'a un peu plus dérangé en fait. La personne a appelé son responsable devant moi donc il a été tout à fait charmant également et très agréable, mais le responsable n'a rien voulu savoir c'est cela qui me gène un peu plus et c'est pour cela que je me suis permis d'écrire cet avis, vous imaginez bien en plus que compte tenu de ma situation et avec un véhicule à racheter ma situation financière n'est vraiment pas des plus faciles... > > > > Bien à vous > > > > Grégory Charlier > > > > Le 30/12/2025 à 13:00, Rent a Car a écrit : > > > > > > > > > > > > **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) > > > > > > > > 30 déc. 2025, 13:00 UTC+1 > > > > > > Bonjour Monsieur Charlier , > > > > Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre les circonstances difficiles dans lesquelles vous avez dû effectuer cette location. > > > > Nous comprenons tout à fait l’urgence de votre situation et les contraintes personnelles que vous évoquez, notamment en tant que parent et personne en situation de handicap. Nous regrettons que cette expérience vous ait donné le sentiment que l’aspect humain n’a pas été suffisamment pris en compte. > > > > Concernant la facturation, celle-ci est effectivement conforme aux conditions générales de vente acceptées lors de la réservation, qui prévoient que la durée initialement réservée reste due même en cas de restitution anticipée. Néanmoins, votre remarque est légitime et a été transmise afin qu’elle puisse être étudiée dans une démarche d’amélioration continue de nos pratiques. > > > > Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que le véhicule mis à votre disposition vous a apporté satisfaction. > > > > Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail. > > > > Cordialement, > > **Aurélie A.** > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) > > > > www.rentacar.fr > >  > > > > > > > > > > > > **GREGORY CHARLIER** > > > > > > > > 30 déc. 2025, 12:17 UTC+1 > > > > > > > > Je me suis retrouvé en panne de voiture et ai donc du louer un véhicule dans l'urgence le temps de trouver une solution, j'avais prévu 5 jours pour être large en précisant que si je trouvais avant je la ramènerais, j'ai pu trouver une solution le lendemain grâce à ma famille j'ai donc ramené le véhicule au bout d'un jour de location. Il m'a été impossible de ne récupérer ne serait-ce qu'une journée de payée, on m'a précisé que c'est écrit dans les conditions générales de vente, étant handicapé à 80% j'ai agit dans l'urgence en pensant à prendre en charge mes enfants. Il semblerait que l'entreprise Rent A Car privilégie donc le côté financier à l'humain c'est toujours bon à savoir, le véhicule était très bien sinon. > > > > Bien à vous, > > L'équipe RENT A CAR > > > > > > > > > > [92Z6JG-YZMKE]

Bonjour, N'ayant pas eu de retour ni de remboursement partiel mon avis est donc bien publié. Je reste prêt à le retirer si nous trouvons un terrain d'entente. Dans le cas contraire il est d'autant plus légitime. Bien cordialement Grégory Charlier

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu pleinement à vos attentes et nous prenons note de votre retour pour nous améliorer. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu pleinement à vos attentes et prenons note de votre retour pour nous améliorer. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr