Avis pour Bastia Aeroport

Bonjour, Les frais d'immobilisation, d'expertise et de gestion administrative sont clairement stipulés dans les informations tarifaires (cf pièce jointe). Dans les conditions générales de location, pour l'autorisation de prélèvement :  Vous avez une facture, concernant les travaux nous n'avons aucune obligation de vous fournir une facture et seule l'agence est habilitée à choisir le moment opportun pur stopper le véhicule pour la remise en état. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) 

Bonjour, Merci pour votre réponse rapide. Vous indiquez que les frais sont évoqués dans les informations tarifaires : personnellement je ne les ai pas trouvés ! J'ai aussi fait une recherche par mot : sans résultat. Il est évoqué cependant des frais de gestion de sinistre (60 €) ce qui peut corresponde aux frais d'expertise. Mais pour les frais d'immobilisation et de gestion administrative il n'y a rien sur votre document. Pour l'autorisation de prélèvement vous évoquez l'article V.4 : il y a bien eu une pré-autorisation de prélèvement du dépôt de garantie de 500 € (un ticket m'a été remis ) mais en aucun cas il est indiqué que vous pouvez prélever au delà de cette somme par un second prélèvement pour lequel il n'y a pas d'autorisation. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement

Bonjour, Vous trouverez ci-dessous la procédure appliquée lorsqu’un dégât est constaté lors de la restitution du véhicule. L’ensemble des frais supplémentaires figure sur la facture et est conforme à nos conditions générales ainsi qu’aux dispositions légales en vigueur.  Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour Monsieur Charlery, Nous faisons suite à votre mail. Vous trouverez ci-dessous l'article stipulant que nous pouvons débiter toute facturation complémentaire sur le dépôt de garantie. V.4 Dépôt de garantie Le Dépôt de garantie est affecté, pour tout ou partie, au paiement de toute somme due au Loueur par le Locataire. Le Locataire autorise expressément le Loueur à procéder au débit du Moyen de paiement (dont l’empreinte a pu être sécurisée par tokenisation) et, à appréhender tout ou partie du Dépôt de garantie à due concurrence des sommes dues. Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Il semblerait que ma réclamation ne soit pas claire d'où cette reformulation : Vous avez transmis une facture de 804 euros le 18 septembre dernier suite à des rayures sur la carrosserie. Cette facture a été intégralement prélevée le même jour en deux parties : - l'un de 500 € sur le dépôt de garantie qui a fait l'objet d'une pré-autorisation le 7 septembre, jour de début de la location - l'autre de 304 € sans aucune autorisation ! Je conteste ce prélèvement de 304 € car fait sans autorisation et le contrat signé pour cette location ne prévoit nullement cette possibilité. D'ailleurs dans votre précédent mail vous évoquez l'article V.4 qui prévoit des prélèvements sur le dépôt de garantie (donc jusqu'à 500 € dans le cas présent) mais en aucun cas un prélèvement supérieur. Sauf à me démontrer le contraire vous n'aviez pas à me prélever les 304 € sans autorisation. Dans l'attente de votre réponse Cordialement

Bonjour Monsieur Charlery, Nous vous rappelons que, conformément aux termes du contrat que vous avez signé, **nous sommes en droit de débiter toute facturation supplémentaire liée à la location**, notamment en cas de dommages ou de prestations additionnelles. Le dépôt de garantie prélevé sert à couvrir une partie de ces frais. **Si le montant de la caution ne suffit pas à couvrir l’intégralité de la facture**, nous sommes autorisés à débiter le solde restant directement. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte ces explications et la conformité de ce prélèvement avec le contrat signé, et espérons que cela clarifie la situation. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Pouvez-vous m'indiquer sur quel article du contrat ou des CGL vous affirmez que vous êtes en droit de débiter toute facturation ? C'est ce que je vous demande depuis le début de nos échanges. J'espère que vous comprenez ma demande. Cdt Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 07 octobre 2025 12:21 **À :** Bruno CHARLERY **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Bruno CHARLERY, Voici notre réponse à votre demande n°52695. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Céline** (RENT A CAR SA) 7 oct. 2025, 12:21 UTC 2 Bonjour Monsieur Charlery, Nous vous rappelons que, conformément aux termes du contrat que vous avez signé, **nous sommes en droit de débiter toute facturation supplémentaire liée à la location**, notamment en cas de dommages ou de prestations additionnelles. Le dépôt de garantie prélevé sert à couvrir une partie de ces frais. **Si le montant de la caution ne suffit pas à couvrir l’intégralité de la facture**, nous sommes autorisés à débiter le solde restant directement. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte ces explications et la conformité de ce prélèvement avec le contrat signé, et espérons que cela clarifie la situation. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   **Bruno CHARLERY** 7 oct. 2025, 10:32 UTC 2 Bonjour, Il semblerait que ma réclamation ne soit pas claire d'où cette reformulation : Vous avez transmis une facture de 804 euros le 18 septembre dernier suite à des rayures sur la carrosserie. Cette facture a été intégralement prélevée le même jour en deux parties : - l'un de 500 € sur le dépôt de garantie qui a fait l'objet d'une pré-autorisation le 7 septembre, jour de début de la location - l'autre de 304 € sans aucune autorisation ! Je conteste ce prélèvement de 304 € car fait sans autorisation et le contrat signé pour cette location ne prévoit nullement cette possibilité. D'ailleurs dans votre précédent mail vous évoquez l'article V.4 qui prévoit des prélèvements sur le dépôt de garantie (donc jusqu'à 500 € dans le cas présent) mais en aucun cas un prélèvement supérieur. Sauf à me démontrer le contraire vous n'aviez pas à me prélever les 304 € sans autorisation. Dans l'attente de votre réponse Cordialement **Céline** (RENT A CAR SA) 6 oct. 2025, 15:15 UTC 2 Bonjour Monsieur Charlery, Nous faisons suite à votre mail. Vous trouverez ci-dessous l'article stipulant que nous pouvons débiter toute facturation complémentaire sur le dépôt de garantie. V.4 Dépôt de garantie Le Dépôt de garantie est affecté, pour tout ou partie, au paiement de toute somme due au Loueur par le Locataire. Le Locataire autorise expressément le Loueur à procéder au débit du Moyen de paiement (dont l’empreinte a pu être sécurisée par tokenisation) et, à appréhender tout ou partie du Dépôt de garantie à due concurrence des sommes dues. Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   **Bruno CHARLERY** 6 oct. 2025, 10:51 UTC 2 Ceci est un suivi concernant votre demande précédente #52170 Re: Réponse à votre demande. Bonjour, Votre mail du 1er octobre ne répond absolument pas à mes questions formulées dans mon message : [9G5WJ2-ZY07E]

Monsieur Charlery, Suite à votre demande, nous vous confirmons que le prélèvement complémentaire a été effectué **conformément aux Conditions Générales de Location Rent A Car**, notamment à l’article relatif au **dépôt de garantie**, qui précise : _V.4 Dépôt de garantie Le Dépôt de garantie est affecté, pour tout ou partie, au paiement de toute somme due au Loueur par le Locataire. Le Locataire autorise expressément le Loueur à procéder au débit du Moyen de paiement (dont l’empreinte a pu être sécurisée par tokenisation) et, à appréhender tout ou partie du Dépôt de garantie à due concurrence des sommes dues._ Ce passage signifie que le dépôt de garantie **sert à couvrir toutes les sommes éventuellement dues au titre de la location** (dommages, carburant, frais additionnels, etc.). Ainsi, lorsque le montant total facturé dépasse celui du dépôt de garantie initial, **le loueur est autorisé à prélever le solde restant sur le moyen de paiement utilisé lors de la location**, conformément à cette disposition. Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre le fondement de ce prélèvement. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous prenons très au sérieux les éléments que vous nous avez signalés concernant l’état du véhicule et la qualité de l’accueil reçue. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que de telles situations ne se reproduisent pas. D'ailleurs, celle-ci a pris contact avec vous. Merci de nous avoir fait part de ces points de vigilance et de votre retour d’expérience, essentiel pour améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous prenons très au sérieux les éléments que vous nous avez signalés concernant l’état du véhicule et la qualité de l’accueil reçue. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que de telles situations ne se reproduisent pas. D'ailleurs, celle-ci a pris contact avec vous. Merci de nous avoir fait part de ces points de vigilance et de votre retour d’expérience, essentiel pour améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr