Avis pour Laon

Bonjour Monsieur, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, il est important d’apporter quelques précisions sur les éléments évoqués dans votre message. Concernant le véhicule initialement prévu, nous avons effectivement constaté le matin même un vol de catalyseur sur le véhicule réservé. Ce type d’incident, totalement indépendant de notre volonté, a nécessité un remplacement de dernière minute. Un véhicule de substitution vous a été fourni le jour même, dans l’après-midi, afin de limiter au maximum l’impact sur votre activité. S’agissant de la crevaison, nous vous avons rappelé que ce type d’incident reste à la charge du locataire, comme stipulé dans nos conditions générales. Malgré cela, nous avons procédé à un échange de véhicule et constaté qu’il s’agissait d’une simple vis dans le pneu, facilement réparable. En ce qui concerne les factures, nous avons bien noté vos demandes. Toutefois, à ce jour, le véhicule que vous utilisez n’est plus couvert par un contrat de location valide depuis le 4 août. Vous continuez à l’utiliser sans régularisation, ce qui constitue une situation grave, tant sur le plan contractuel qu’assurantiel. Nous avons tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable, sans succès. Enfin, vous avez demandé que les factures soient établies au nom de votre société, alors que toutes les locations ont été effectuées en votre nom personnel depuis le début. Ce changement ne peut être rétroactif sans base contractuelle claire. Nous restons bien entendu disponibles pour régulariser la situation dans les meilleures conditions, à condition que le véhicule soit restitué et que les échanges se fassent dans un cadre contractuel conforme. Cordialement, L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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