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Résumé des avis
Esthima Nîmes se distingue par un accueil chaleureux et un professionnalisme exemplaire. Les clients soulignent la délicatesse et l'écoute du personnel dans ces moments difficiles, assurant un accompagnement précieux.
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Malena B.
20 déc. 2024
Avis vérifiéService sérieux et humain.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Malena, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir un service à la fois sérieux et humain. Lise service Esthima
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A. A.
14 déc. 2024
Avis vérifiéLe service était magnifique. Je pense que sans un si beau service, nous n’aurions pas la fermeture que nous connaissons. Le service a vraiment honoré notre chat qui était le membre le plus aimé de notre famille. L'atmosphère était calme et confortable, ce qui nous a aidés car nous étions tristes et nerveux. Une crémation est un dernier adieu et le service a vraiment fait tout son possible pour nous aider à profiter au maximum du temps qu'il nous reste ensemble. La possibilité de payer en plusieurs fois nous a également beaucoup soulagé du stress. Nous ne remercierons jamais assez Esthima pour le service charmant que nous avons reçu à un moment aussi déchirant de notre vie.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Holly, Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage émouvant. Nous sommes honorés d’avoir pu vous offrir un moment d’apaisement et de respect pour dire adieu à votre chat, un membre si cher de votre famille. Savoir que notre service et l’atmosphère créée ont pu vous apporter un peu de réconfort dans cette période difficile nous touche profondément. Nous sommes également ravis que la possibilité de paiement en plusieurs fois ait pu alléger une partie de votre stress. Merci pour votre confiance et vos mots si chaleureux. Lise service Esthima
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Marie-Louise B.
3 déc. 2024
Avis vérifiéJ’ai eu affaire à Esthima pour la crémation de ma chienne. Les contacts téléphoniques préalables à l’organisation de la crémation ont étés très bons, les personnes à l’écoute, gentilles et arrangeantes. Mais je trouve que l’accompagnement de la crémation même manque cruellement de spiritualité. La personne qui nous a accompagnée était bien, agréable. Mais je trouve que ces gens devraient être formés plus spécifiquement, de façon à pouvoir amener une dimension plus spirituelle, plus psychologue et plus profonde. Nous n’avons eu qu’une demi heure pour faire nos adieux à notre chienne, décorer son cercueil, nous nous sommes senties pressées, et ce n’est pas normal de ressentir cela dans un moment si important. Il faudrait au moins une heure pour ce temps. Il faudrait aussi que tout le processus nous soit expliqué avant en détails, et que l’on nous dise combien de temps dure la crémation. Et aussi que «l’hôtesse» ait le temps et la disponibilité de rester auprès des familles durant tout le temps d’accueil, afin d’offrir une présence, un soutien, discret si possible, mais bien présent et soutenant tout le long du processus, afin que les familles sentent qu’elles ne sont pas seules dans ce moment, qu’elles peuvent se confier si elles le souhaite, ou poser des questions, bref, qu’elles se sentent soutenues. Aussi, on m’avait dit que des stylos feutres seraient à notre disposition pour décorer le cercueil, mais ils étaient de mauvaise qualité et ne fonctionnaient pas bien, problème. Enfin, je déplore très fortement que les familles ne puissent pas assister physiquement à la crémation et ne puissent pas accompagner leur animal jusqu’au four de crémation. Je trouve très peu spirituel et terrible de devoir assister à ce moment via un écran. En plus, on nous dit que l’on peut assister à la crémation via un écran, mais nous n’avons pu en voir que 10 secondes même pas: l’écran est allumé, on voit le cercueil installé devant la porte du four, la personne passe sa main sur le cercueil, la porte du four s’ouvre, le cercueil est poussé dans le four par une sorte de balais en fer, le cercueil est dans le four, la porte se referme, on voit 1 seconde du feu à travers une petite vitre, et l’écran s’éteint abruptement. Tout cela dur en tout et pour tout 10 secondes. C’est d’une froideur, d’un manque de compassion, de sentiment, d’humanité, de spiritualité, de beauté et de poésie, sans nom!!! Et tout est ainsi, fait à la va vite. Ça ne va pas du tout.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Marie-Louise, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de vos remarques. Nous sommes touchés que vous ayez souligné la bienveillance et l’écoute de notre équipe lors des échanges téléphoniques, mais également attentifs à vos retours concernant le jour de la crémation. Concernant la dimension spirituelle que vous évoquez, nous aimerions mieux comprendre ce que vous auriez souhaité. Quels gestes, paroles ou attentions auraient, selon vous, permis de rendre ce moment plus profond et plus en phase avec vos attentes ? Nous tenons également à préciser que l’hôtesse qui vous accompagne est toujours disponible pour répondre aux questions et offrir un soutien discret. Elle veille cependant à respecter le recueillement et l’intimité des familles en s’effaçant autant que possible, afin de préserver la dignité de cet instant. Nous vous remercions à nouveau pour votre partage, qui nous aide à progresser et à mieux répondre aux attentes des familles dans ces moments uniques. Avec toute notre considération, Lise service Esthima
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Christian P.
3 déc. 2024
Avis vérifiéC'était parfait!
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Christian, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction. Lise service Esthima
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Clara L.
3 déc. 2024
Avis vérifiéJe n’ai pas commandé sur le site
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Clara, Merci pour votre retour. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider. Lise service Esthima
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Martine D.
21 nov. 2024
Avis vérifiéTrès professionnelle
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Martine, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que notre professionnalisme a été à la hauteur de vos attentes. Lise service Esthima
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Virginia L.
12 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon accompagnement des défunts et des familles.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Virginia, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes en ces moments délicats. Votre reconnaissance nous touche profondément. Lise service Esthima
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Nathalie et christophe B.
10 nov. 2024
Avis vérifiéAbsolument parfait ! Notre véto s'est occupé de la convention auprès d'Esthima. Nous avons réglé directement auprès de la vétérinaire. Nous avons choisis une crémation privée. Quand nous sommes arrivés hier chez Esthima Nimes, tout était prêt. deux salles nous attendait, une pour nous recueillir auprès de notre animal, une autre pour regarder le départ de la crémation et le retrait des cendres. Murielle qui nous a accueillie est juste exceptionnelle, d'humanité, de respect et de gentillesse. Elle a préparé avec soin notre Shams adoré, il était tellement beau pour notre dernier au revoir. Murielle prend soin de nos partenaires avec amour et dignité, c'est une personne qui aime son métier et cela se ressent. Ce fut un cadeau pour nous d'être pris en charge par une telle personne. Comme nous avions réglé précédemment, tout a été fluide, seulement concentré sur nos adieux et parasité par rien. Nous vous conseillons de préférence de prendre le rdv sur le site directement, c'est simple et rapide. Ils sont assez débordé au téléphone et cela peut être frustrant de devoir les rappeler. Une expérience douloureuse vécu avec apaisement grâce à cet accompagnement sans faille. Merci pour tout Murielle.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Nathalie et Christophe, Merci infiniment pour ce témoignage émouvant et si détaillé. Nous sommes profondément touchés de savoir que vous avez trouvé dans notre accompagnement, et particulièrement dans celui de Murielle, le respect, la dignité et l’humanité nécessaires en ce moment si douloureux. Votre reconnaissance envers son dévouement et son professionnalisme est une belle source d’encouragement pour toute notre équipe. Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir un cadre paisible pour dire adieu à votre Shams adoré. Merci pour votre confiance et vos précieux conseils aux familles qui, comme vous, traversent cette épreuve. Lise service Esthima
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F. M.
2 nov. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait des services Esthima pour la crémation de notre chienne. Nous remercions Muriel qui a été aux petits soins pour notre petite Glam. Une crémation qui a répondu à toutes nos attentes du début à la fin.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Forian, merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes heureux de savoir que la crémation de Glam ait répondu à vos attentes. Avec toute notre bienveillance, Louise, service Esthima
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L. S.
2 nov. 2024
Avis vérifiéLorsque l'on appelle on a un service téléphonique national qui ne peut nous renseigner s : on devait me rappeler l'après-midi de mon appel téléphonique ce qui n'a pas été fait.
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J. B.
31 oct. 2024
Avis vérifiéJe recommande cet établissement à toute personne qui souhaite le meilleur pour les derniers instants à passer avec son animal.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour, offrir le meilleur soutien possible est au cœur de notre mission, et savoir que cela a compté pour vous est pour nous une immense reconnaissance. Lise service Esthima
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A. A.
28 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Henri, merci pour votre retour positif. Lise service Esthima
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A. A.
20 oct. 2024
Avis vérifiéNavigation parfaite mais je n'ai pas commandé sur le site
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Annabelle, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait plu. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Lise service Esthima
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A. A.
19 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation, nous avons trouvé écoute et soutien auprès de la personne présente.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Jean-Pierre, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir écoute et soutien dans ce moment difficile. Votre satisfaction est notre priorité. Lise service Esthima
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A. A.
18 oct. 2024
Avis vérifiéBien
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour, merci pour votre retour positif. Lise service Esthima
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A. A.
18 oct. 2024
Avis vérifiéprestation correspondant vraiment à mes attentes présentation impeccable compréhension et respect assurés temps de recueillement serein ce qui a permis de rendre un ultime hommage à notre fidèle whippet LANCELOT décédé beaucoup trot tôt Tour a été parfait encore merci
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Gerard, Merci infiniment pour votre retour si positif. Nous sommes touchés de savoir que notre prestation ai répondu à vos attentes et que vous ayez pu rendre un hommage serein à Lancelot. Lie service Esthima
Réponse de A. A.
Bonsoir, je suis profondément touché par votre message suite à ma réponse avis vérifiés et encore merci pour tout c' est très dur à supporter cette épreuve.
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A. A.
3 oct. 2024
Avis vérifiéJe tiens particulièrement à remercier leïla pour son accueil et sa bienveillance durant ce moment très difficile. Extrêmement bien accueilli au centre funéraire de Nîmes
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Christophe, Merci infiniment pour vos mots chaleureux. Nous sommes ravis que Leïla ait pu vous apporter son soutien et sa bienveillance durant ce moment difficile. Votre satisfaction est notre priorité. Lise service Esthima
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A. A.
3 oct. 2024
Avis vérifiéQuasi parfaite
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Angélique, merci pour votre retour positif, pouvez vous nous expliquer ce qui aurait pu être amélioré pour que ce soit parfait ? Vous pouvez nous faire votre retour par email à l'adresse email suivante : contact@esthima.fr Lise service Esthima
Réponse de A. A.
Bonjour Lise Je l’ai mentionné dans mes commentaires plus bas. C’était le bruit des réparations pendant mon recueillement. Néanmoins Leila avait eu la délicatesse de me prévenir et de s’en excuser. cela n’en restait pas moins bruyant. Le reste était parfait. Merci encore
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A. A.
25 sept. 2024
Avis vérifiéBeaucoup de gentillesse et de bienveillance. Toute la douceur dont nous avions besoin
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Sandra, Merci beaucoup pour vos mots. Nous sommes touchés de savoir que notre équipe a pu vous apporter la douceur et la bienveillance dont vous aviez besoin en ce moment difficile. Lise service Esthima
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A. A.
25 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil personnalisé. Prise en charge très rapide : chat décédé le matin, incinération dans l'après-midi. Présentation des diverses formules avec bienveillance et considération. Recueillement apprécié ainsi que le livre d'or.
Réponse de Esthima Nîmes
Bonjour Pascale, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait(e) de l'accueil personnalisé et de la rapidité de prise en charge lors de cette journée difficile. Nous tenons à offrir à chaque famille un service bienveillant et respectueux, et c’est un réconfort de lire que cela a été apprécié, tout comme le moment de recueillement et le livre d’or. Lise service Esthima
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