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Résumé des avis
L'établissement Esthima Nîmes est loué pour son professionnalisme, son empathie et le respect accordé aux animaux. Les clients soulignent un accompagnement chaleureux et une ambiance sereine, facilitant les moments difficiles.
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Jean francois F.
27 avr. 2025
Avis vérifiécinq étoiles concernant le rapport humain avec l’hôtesse, professionnelle et respectueuse
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Charlie J.
25 avr. 2025
Avis vérifiéJ’ai deja donné mon avis
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Franck F.
4 avr. 2025
Avis vérifiéParfait
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Frã©dã©ric L.
23 mars 2025
Avis vérifiéBeaucoup d'empathie et soins apportés à notre chienne pour son ultime voyage corporel. Personnel à l'écoute et sachant rester discret.
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Brigitte R.
20 mars 2025
Avis vérifiéTout a été parfait de l'arrivée de ma Guiness à son départ. Merci de nous permettre de vivre ces cérémonies privées pour les derniers instants de nos compagnons.
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O. D.
9 mars 2025
Avis vérifiéservice client au top j ai appeler plusieurs fois pour tout un tas de question et toujours eu des réponses pleines d amour et d empathie merci car dans ce moment difficile ca fait du bien
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Mathilde T.
3 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de esthima.fr
Bonjour Mathilde, merci pour votre gentillesse. Lise service Esthima
Réponse de Mathilde T.
En vrai j avais mis un plus beau message plus bas mais il n’y que le premier avis qui a été publier c est dommage
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Reynaud M.
30 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bien belle présentation de notre toutou Elvis
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes touchés de savoir que la présentation d’Elvis vous a apporté réconfort et sérénité. Toute notre équipe met un point d’honneur à accompagner chaque famille avec douceur et respect dans ce moment difficile. Lise service Esthima
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Sylvain L.
24 janv. 2025
Avis vérifiéTout est parfait.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sylvain, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que tout ait été parfait pour vous. Lise service Esthima
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Adeline C.
20 janv. 2025
Avis vérifiéNous sommes très reconnaissants de la prise en charge de l’incinération de notre chat par Esthima. Du premier contact téléphonique à la remise des cendres tout est extrêmement professionnel, empathique, bienveillant. L’établissement est accueillant, bien pensé, l’accès à un salon le temps de la crémation est un vrai plus. Le personnel est formidable de douceur. Merci beaucoup de nous avoir accompagnés dans ce moment difficile.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Adeline, Merci infiniment pour votre retour si chaleureux et détaillé. Nous sommes profondément touchés de savoir que notre accompagnement, depuis le premier contact jusqu’à la remise des cendres, a pu vous apporter réconfort et sérénité dans ce moment difficile. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour toute l’équipe. Lise service Esthima
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Thierry C.
16 janv. 2025
Avis vérifiéC'est parfait
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre gentillesse, Thierry. Lise service Esthima
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Julie V.
10 janv. 2025
Avis vérifiéPersonne accueillante et discrète qui nous a aidé lors de ce moment douloureux
Réponse de esthima.fr
Bonjour Julie, Merci pour votre retour. Nous sommes touchés de savoir que notre accueil et notre discrétion ont pu vous apporter un peu de réconfort dans ce moment difficile. Lise service Esthima
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Dorian S.
2 janv. 2025
Avis vérifiéParfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour Dorian, merci pour votre retour positif. Lise service Esthima
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Gwendoline B.
21 déc. 2024
Avis vérifiéLes échanges ont été rapide, simple et efficace. Je remercie toute l'équipe. L'urne cadre est magnifique.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Gwendoline, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les échanges aient été à la hauteur de vos attentes et que l'urne cadre vous plaise. Lise service Esthima
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Didier P.
20 déc. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de esthima.fr
Merci pour cette note 5*. Lise service Esthima
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C. S.
20 déc. 2024
Avis vérifiéBelle prestation malgré et temps d’attente raisonnable
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la prestation ait répondu à vos attentes et que le temps d'attente ait été raisonnable. Lise service Esthima
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Malena B.
20 déc. 2024
Avis vérifiéService sérieux et humain.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Malena, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir un service à la fois sérieux et humain. Lise service Esthima
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Holly J.
14 déc. 2024
Avis vérifiéLe service était magnifique. Je pense que sans un si beau service, nous n’aurions pas la fermeture que nous connaissons. Le service a vraiment honoré notre chat qui était le membre le plus aimé de notre famille. L'atmosphère était calme et confortable, ce qui nous a aidés car nous étions tristes et nerveux. Une crémation est un dernier adieu et le service a vraiment fait tout son possible pour nous aider à profiter au maximum du temps qu'il nous reste ensemble. La possibilité de payer en plusieurs fois nous a également beaucoup soulagé du stress. Nous ne remercierons jamais assez Esthima pour le service charmant que nous avons reçu à un moment aussi déchirant de notre vie.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Holly, Nous vous remercions sincèrement pour ce témoignage émouvant. Nous sommes honorés d’avoir pu vous offrir un moment d’apaisement et de respect pour dire adieu à votre chat, un membre si cher de votre famille. Savoir que notre service et l’atmosphère créée ont pu vous apporter un peu de réconfort dans cette période difficile nous touche profondément. Nous sommes également ravis que la possibilité de paiement en plusieurs fois ait pu alléger une partie de votre stress. Merci pour votre confiance et vos mots si chaleureux. Lise service Esthima
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Marie-Louise B.
3 déc. 2024
Avis vérifiéJ’ai eu affaire à Esthima pour la crémation de ma chienne. Les contacts téléphoniques préalables à l’organisation de la crémation ont étés très bons, les personnes à l’écoute, gentilles et arrangeantes. Mais je trouve que l’accompagnement de la crémation même manque cruellement de spiritualité. La personne qui nous a accompagnée était bien, agréable. Mais je trouve que ces gens devraient être formés plus spécifiquement, de façon à pouvoir amener une dimension plus spirituelle, plus psychologue et plus profonde. Nous n’avons eu qu’une demi heure pour faire nos adieux à notre chienne, décorer son cercueil, nous nous sommes senties pressées, et ce n’est pas normal de ressentir cela dans un moment si important. Il faudrait au moins une heure pour ce temps. Il faudrait aussi que tout le processus nous soit expliqué avant en détails, et que l’on nous dise combien de temps dure la crémation. Et aussi que «l’hôtesse» ait le temps et la disponibilité de rester auprès des familles durant tout le temps d’accueil, afin d’offrir une présence, un soutien, discret si possible, mais bien présent et soutenant tout le long du processus, afin que les familles sentent qu’elles ne sont pas seules dans ce moment, qu’elles peuvent se confier si elles le souhaite, ou poser des questions, bref, qu’elles se sentent soutenues. Aussi, on m’avait dit que des stylos feutres seraient à notre disposition pour décorer le cercueil, mais ils étaient de mauvaise qualité et ne fonctionnaient pas bien, problème. Enfin, je déplore très fortement que les familles ne puissent pas assister physiquement à la crémation et ne puissent pas accompagner leur animal jusqu’au four de crémation. Je trouve très peu spirituel et terrible de devoir assister à ce moment via un écran. En plus, on nous dit que l’on peut assister à la crémation via un écran, mais nous n’avons pu en voir que 10 secondes même pas: l’écran est allumé, on voit le cercueil installé devant la porte du four, la personne passe sa main sur le cercueil, la porte du four s’ouvre, le cercueil est poussé dans le four par une sorte de balais en fer, le cercueil est dans le four, la porte se referme, on voit 1 seconde du feu à travers une petite vitre, et l’écran s’éteint abruptement. Tout cela dur en tout et pour tout 10 secondes. C’est d’une froideur, d’un manque de compassion, de sentiment, d’humanité, de spiritualité, de beauté et de poésie, sans nom!!! Et tout est ainsi, fait à la va vite. Ça ne va pas du tout.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Marie-Louise, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de vos remarques. Nous sommes touchés que vous ayez souligné la bienveillance et l’écoute de notre équipe lors des échanges téléphoniques, mais également attentifs à vos retours concernant le jour de la crémation. Concernant la dimension spirituelle que vous évoquez, nous aimerions mieux comprendre ce que vous auriez souhaité. Quels gestes, paroles ou attentions auraient, selon vous, permis de rendre ce moment plus profond et plus en phase avec vos attentes ? Nous tenons également à préciser que l’hôtesse qui vous accompagne est toujours disponible pour répondre aux questions et offrir un soutien discret. Elle veille cependant à respecter le recueillement et l’intimité des familles en s’effaçant autant que possible, afin de préserver la dignité de cet instant. Nous vous remercions à nouveau pour votre partage, qui nous aide à progresser et à mieux répondre aux attentes des familles dans ces moments uniques. Avec toute notre considération, Lise service Esthima
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Christian P.
3 déc. 2024
Avis vérifiéC'était parfait!
Réponse de esthima.fr
Bonjour Christian, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction. Lise service Esthima
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