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Résumé des avis
L'établissement à Lille est reconnu pour son professionnalisme, ses techniciens agréables et efficaces, offrant un service de qualité et des conseils clairs.
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M. M.
27 janv. 2025
Avis vérifiéUne étoile volontairement inscrite ! Problème de chaudière depuis 3 jours, personne n’est joignable samedi C’est une honte que personne ne soit disponible ! Il fait froid ! Notre chaudière est défectueuse
Réponse de proxiserve.fr
Monsieur bonjour, Nous nous voyons désolés de votre panne de chaudière mais vous bénéficiez d'un contrat confort pour des interventions du lundi au vendredi. Par conséquent, malheureusement pas d'intervention le samedi. Le dépannage est prévu pour le mardi 21/01/2025 matin. Bonne réception.
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M. M.
26 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bonne intervention. Merci au technicien pour son très bon travail.
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B. B.
26 janv. 2025
Avis vérifiéTrès contente du dépannage effectué par Jeremy. Mais très mécontente du service pour vous joindre et quand j’ai finalement pu avoir quelqu’un au bout du fil celle ci a été très désagréable mais n’a pas voulu me donné son prénom.
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C. C.
26 janv. 2025
Avis vérifiéIncompetence des agents de la plateforme telephonique, calmant le client en donnant de fausses informations, guère mieux lors des discussions avec les secretaires, qui comme par magie resolvent votre problème dans la journée meme lorsque vous declarez votre mecontentement. Plus que déçue. Par contre rien à dire au niveau du dernier technicien qui est passé effectuer la reparation. Quant à ses collègues, certains devrait changer de metiers ! Dysfonctionnement chaudière apres entretien, sonde mal remise..... Dix ans sans que le corps de chauffe soit verifié....Bref et j'en passe. Attribution de deux factures du meme montant, avec deux numeros de facture differents, du meme montant , à regler à deux endroits differents. Un espace client permet de payer les factures de l'abonnement annuel, pourquoi ne pas y inserer les autres factures ?? et le client rappelle la plateforme de nouveau qui evidemment ne solutionne absolument rien
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ces différents dysfonctionnements et ferons en sorte qu'ils ne se renouvèlent pas. Nous sommes satisfaits que le dernier technicien ait solutionné votre panne. Bonne réception.
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A. A.
23 janv. 2025
Avis vérifiéLe travail prévu a été effectué dans les temps et avec compétence donc notre chaudière fonctionne bien pendant cette période froide
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H. H.
22 janv. 2025
Avis vérifiéPeu mieux faire au niveau de la prise de RDV
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B. B.
22 janv. 2025
Avis vérifiéNous sommes déçu surtout du manque de contact pour le téléphone personne ne répond
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J. J.
19 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai trouvé le service très dégradé par rapport aux 10 années précédentes. Pas de rappel, pas de suivi, il m'a fallu rappeler 4 fois, mauvais diagnostic du premier technicien lors de la visite annuelle d'entretien de la chaudière (il fallait nettoyer tout le système des radiateurs, et soit disant tous les 3 ans) alors que j'ai fait poser un pot à boues par vos soins- diagnostic contredit par le second technicien.....bref très mauvaise expérience tant sur la technique que sur le suivi du dossier. Et des tarifs toujours en augmentation. Très déçue
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H. H.
17 janv. 2025
Avis vérifiéPour obtenir le standard ÉPOUVANTABLE INADMISSIBLE À. REVOIR
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G. G.
17 janv. 2025
Avis vérifiéPour l accueil la réactivité et la prise en charge client de la plate-forme téléphonique 03 59 je mets la note de -5 étoiles c est une honte cette plate-forme ca porte préjudice aux agences Pour l agence le dépannage je maintiens les étoiles
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Jean francois C.
17 janv. 2025
Avis vérifiéfiablilité
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Q. Q.
17 janv. 2025
Avis vérifiéProblème récurrent sur ma chaudière, j'en suis au 4ème ou 5ème technicien qui intervient en 2 mois de temps. Dommage que les interventions ne soient pas toujours avec le même, car à chaque fois le nouveau technicien revérifie tout ce qui a déjà été fait précédemment, et le problème n'est toujours pas réglé. Plateforme de réponse téléphonique qui n'est pas capable de me donner un RV alors que quelqu'un m'avait laissé un message le matin justement pour prendre RV.
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, Nous nous voyons désolés des problèmes que vous rencontrez avec votre chaudière. Nous nous rapprochons du technicien qui est intervenu dernièrement et vous recontactons dans les meilleurs délais.
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M. M.
16 janv. 2025
Avis vérifiéIntervention du technicien effectuée répond aux questions
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G. G.
16 janv. 2025
Avis vérifiéNombreux appels dans le vide, difficultés à avoir correspondant, pas de liens entre services. J’avais décommandé mais technicien passé quand e
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C. C.
16 janv. 2025
Avis vérifiéexcellent
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D. D.
15 janv. 2025
Avis vérifiéMauvais, mauvais et mauvais. Client depuis des dizaines d'années, le remplacement de la chaudière a été un cauchemard, mauvaise installation, lenteur de réparation et de remise en état pendant une période froide. A fuir
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, nous sommes désolé pour tous les désagréments occasionnés, nous faisons de notre possible pour vous satisfaire. Cordialement.
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E. E.
12 janv. 2025
Avis vérifiéNous sommes entièrement satisfaits de l’intervention. Cordialement.
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C. C.
11 janv. 2025
Avis vérifiéEn contrat d'entretien avec cette société depuis 15 ans, rien ne va plus ce jour. Aprés le paiement début Novembre, de mon contrat d'entretien, fin Décembre tjs pas de RDV, plusieurs appels téléphoniques n'y changent rien ( lignes tjs occupés ). J'envoie un mail à l'agence qui me donne RDV le 27/12. Passage du technicien qui me dit que tout va bien, quelque temps aprés son passage la chaudière se met en surpression, la vanne sécurité s'ouvre et de l'eau partout ! Malheureusement agence fermée, le samedi tentatives désespérées toute la journée pour obtenir un conseiller, impossible ,on vous demande de laisser un message , on ne vous rappelle jamais! Lundi idem, impossible d'avoir un conseiller, J'envoie un mail à l'agence qui me téléphone le soir en laissant un message me demandant d'appeler le même n° ( sic) pour un dépannage rapide ! Je n'ai pas donné suite et j'ai appelé une autre société qui a pris en charge ma demande. Comment peut on mépriser ses clients à ce point ! Je ne vais donc pas renouveler mon contrat pour l'année prochaine.
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N. N.
10 janv. 2025
Avis vérifiéAccueil facilement accessible un 26 décembre (!) - Interlocutrice cherchant aussitôt une solution de dépannage (!) - Intervention du technicien dans la matinée même (!) - Bravo et merci.
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S. S.
9 janv. 2025
Avis vérifiéL'intervention à été prise en charge rapidement,
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