Avis pour Paris 12 - Bercy

La demande #25836 Débit frauduleux de ma carte Visa a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #25836 : Bonjour, J'ai été débité de 1200€ sans n'avoir jamais eu contact avec une agence Rent a Car depuis le 07/10/2024, agence de Bercy. Je vous demande des explications dans les plus brefs délais. Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Je transmets cette réclamation à mon service juridique, cette transaction étant frauduleuse.  Cordialement, Jessie Duclos 209, rue des Pyrénées 75020 Paris 0619959336

Bonjour, Nous transmettons votre demande à notre agence ainsi qu'à ses responsables. Nous reviendrons vers vous dès réception de plus amples informations. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Après vérification auprès de notre agence, nous revenons vers vous. Nous vous informons que votre remboursement a été effectué en date du 21/10. Il devrait d'ores et déjà apparaître sur votre compte bancaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Bien à vous, **Fanny** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Merci Fanny pour votre très rapide retour. En effet, le remboursement est fait. Cela mérite quelques d’explications tout de même. C’est grave quand même. Je souhaite connaître mes droits en terme de rectification des donnés liées au RGPD. Jessie Duclos

Voici la réponse corrigée pour plus de clarté et de professionnalisme : Bonjour Jessie, L'empreinte bancaire que vous avez effectuée est valable 30 jours, conformément à nos conditions générales de location. Une erreur de manipulation du terminal de paiement a eu lieu : au lieu de libérer la caution, elle a été encaissée par erreur. Nous vous rassurons qu'une fois la caution restituée, comme c’est le cas pour vous, nous n'avons plus accès à ces fonds. Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles de nos bases clients, veuillez envoyer un e-mail à dpo@rentacar.fr. Notez que cela concerne uniquement vos données d'identification (nom, prénom, adresse, e-mail, etc.). Vos données bancaires ne sont pas conservées. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Suite à notre message et à votre réponse du 17/10, nous tenons à porter à votre attention les ponts suivants : - habitués à la procédure de l'état des lieux des loueurs, nous n'avons jamais vu ceux-ci prendre des photos des moindres parties du véhicule. Usuellement, ils nous remettent un document où figurent les chocs et les rayures notables du véhicule et au retour, le réceptionniste vérifie qu'il n'y a pas de dégâts supplémentaires visibles; il est donc implicitement admis une tolérance sur l'état du véhicule car chacun sait que pour une location de 2 semaines, nul n'est à l'abri d'une éraflure lorsque nous sommes garés sur la voie publique. Or, dans notre cas, nous avons constaté que le réceptionniste cherchait la moindre différence avec l'état d'origine pour nous soutirer de l'argent ... et pour éviter toute discussion de notre part, il déclarait qu'il allait envoyer les photos à un expert mais que nous pourrions discuter de sa facturation et qu'en aucun cas il débitera le montant de la facture de manière abrupte ! Or, dès que nous avons contesté le montant de la facture au téléphone, il s'est empressé de nous envoyer un message pour nous indiquer qu'il avait débité le montant de la facture contrairement à tout ce qu' il nous avait raconté auparavant ! - dans votre réponse vous dites qu'en cas de contestation de la facture nous disposons de 8 jours pour une contre-expertise à nos frais. Or toutes les associations de consommateurs que nous avons contactées, nous ont déconseillé, au vu du prix d'une contre-expertise et du montant de la facture (383 €) de faire une contre-expertise mais ils nous conseillèrent de consulter un carrossier pour savoir, au vu des photos, la somme qu'il demanderait pour la remise en état. Nous suivîmes ce conseil et ainsi nous vîmes que le carrossier près de chez nous (Paris 12), nous facturait 250 € la réparation ! - enfin dans votre réponse vous dites que l'agence (Bercy) est à notre disposition pour des informations complémentaires mais compte tenu des griefs que nous portons à notre interlocuteur ( M. Val) nous ne souhaitons pas échanger avec lui pour les raisons suivantes : à la remise du véhicule, il dit que celui -ci possède un GPS mais il n'est pas capable de le faire fonctionner après 20 minutes d'essais infructueux, au retour du véhicule, il énonce que les éraflures sont très certainement dues à un choc avec un trottoir, ce qui est totalement faux, mais surtout, il agit non conformément à ses déclarations Par ailleurs, concernant la procédure que vous utilisez pour le carburant - rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ - est de nature à léser les clients ! Car, en général, lorsque nous faisons le plein d'essence nous ne savons pas exactement la distance que nous allons parcourir avant la remise du véhicule et d'autre part nous devons prendre une marge pour n'avoir pas à se voir facturer un défaut d'essence (dans notre cas 5 à 10 litres supplémentaires entre la prise et la remise du véhicule). De fait, quasiment tous les loueurs soucieux de l'équité suivent la règle "prise et remise du véhicule avec le plein" Ainsi, avec tous les griefs que nous avons mentionnés, nous ne pouvons qu'éprouver de l'amertume dans l'expérience que nous avons eu avec Rentacar, compte tenu que personnellement nous avons commis ni faute, ni négligence pendant la location du véhicule mais seulement de la malchance Dans l'espoir d'un réexamen de notre situation avec compréhension et bienveillance et avec le souci de préserver l'image de votre entreprise, recevez nos remerciements anticipés pour tout ce que vous ferez pour nous. Roger Sandoz

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre location, et souhaitons vous apporter des précisions sur les points mentionnés. Notre protocole inclut un relevé photographique complet afin de garantir une transparence totale sur l’état des véhicules pour toutes les parties. Durant la location, le véhicule est sous la responsabilité du locataire et doit donc être restitué dans un état identique, et ce, quelle que soit la durée de location. Cette procédure nous permet de traiter équitablement les dommages potentiels, notamment pour les locations de plus longue durée. Concernant la gestion des frais de réparation, l’agence vous a informé dès réception du chiffrage, avec la possibilité de procéder à une contre-expertise, comme cela a également été confirmé par email. Ce procédé vise à garantir un traitement objectif de la situation. Nous comprenons que vous ayez consulté un carrossier de votre côté, et nous regrettons si la facture ne correspond pas à l'estimation obtenue. Nous souhaitons aussi vous apporter des précisions quant aux équipements du véhicule. Lors de votre départ, notre agent a effectivement tenté de vous assister dans la connexion du GPS, malheureusement sans succès. C'est pourquoi un support téléphonique vous a été proposé gracieusement en guise d’alternative pour votre confort durant la location. Quant aux éraflures constatées au retour du véhicule, notre agent les a mentionnées en référence à un contact potentiel avec un trottoir, une hypothèse probable mais non catégorique. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Rent A Car Enfin, en ce qui concerne le carburant, notre politique diffère de celle qui impose un retour avec le plein, et vise à offrir plus de flexibilité à nos clients tout en maintenant une équité tarifaire. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre demande. Nous vous rappelons que nous vous avons déjà apporté une réponse à ce sujet et nous serons en mesure de démontrer aisément que les dégâts ont été causés durant votre location. Conformément aux Conditions Générales de Location (CGL) que vous avez acceptées, vous disposiez d’un délai légal de 8 jours pour contester le chiffrage effectué par une société externe en demandant une contre expertise à vos frais. Or, aucune demande en ce sens n'a été effectuée. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande. Restant à votre disposition pour toute autre question, Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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