Avis pour Levallois Perret

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons votre frustration face au délai de traitement de votre demande. Pour apporter quelques précisions, lors de la prise en charge d’un véhicule, une empreinte bancaire (caution) est réalisée. Celle-ci permet, conformément aux conditions générales de location acceptées au départ, de débiter les sommes éventuellement dues liées à la location (carburant manquant, frais de gestion, dommages, péages, perte de clef, etc...) **sans qu’une autorisation supplémentaire ne soit nécessaire**. Par ailleurs, vous mentionnez que vos démarches ont abouti après plusieurs mois. Effectivement, peu de temps après votre location, une mise à jour de nos conditions générales a été appliquée, dans un sens plus favorable aux clients. Toutefois, ces mêmes conditions étaient déjà en vigueur au moment de votre départ de location, ce qui nous a permis, après réexamen de votre dossier, de procéder au remboursement sollicité. Nous regrettons sincèrement que le traitement ait été aussi long et que vous ayez eu à effectuer ces relances. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi de ce type de dossiers. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements, nous restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de la restitution de votre véhicule. Concernant le délai de restitution de la caution, celui-ci peut varier en fonction des banques et des modalités de pré-autorisation. Bien que la majorité des cautions se libèrent rapidement, certaines banques peuvent effectivement prendre plusieurs jours ouvrés pour rétablir le montant sur le compte du client. Nous comprenons toutefois que cela puisse être gênant et nous regrettons la gêne occasionnée. En ce qui concerne la restitution du véhicule, nos équipes doivent impérativement récupérer le véhicule stationné sur une place identifiable et accessible à proximité de l’agence afin de procéder aux vérifications habituelles. Cette procédure permet de garantir un état des lieux fiable et transparent, aussi bien pour vous que pour nos collaborateurs. Nous regrettons si cela a pu compliquer votre retour. Votre retour nous permet d’identifier ce qui peut être amélioré dans l’accueil et l’accompagnement de nos clients, et nous vous en remercions. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Les frais de stationnement qui constituaient auparavant des amendes contraventionnelles sont désormais dépénalisés. Ainsi, la réforme du stationnement payant, issue de la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l'action publique territoriale et d'affirmation des métropoles, prévoit la dépénalisation et la décentralisation du stationnement payant sur voirie. Depuis le 1er janvier 2018, en l'absence ou en cas d'insuffisance de paiement, l'usager doit s'acquitter d'un forfait de post-stationnement (FPS) et non plus d'une amende contraventionnelle. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende et, à la différence du système pénal antérieur, aucune désignation du conducteur n’est possible. C’est donc le titulaire du Certificat d’Immatriculation qui est redevable du montant du FPS. En outre, conformément aux Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR, un montant forfaitaire de 30 € TTC sera également appliqué par dossier pour le traitement administratif des forfaits post-stationnement. Sur le contrat que vous avez signé, il est stipulé que notre société est en droit de débiter sur le dépôt de garantie d'éventuels frais supplémentaires liés à votre location (facture, PV, FPS, etc.). Enfin, le traitement des FPS s'effectue en lot donc en tant que loueur nous ne sommes pas éligibles à la minoration du montant des FPS. Nous espérons que la situation est plus claire pour vous suite à ces informations. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière possible. Nous sommes conscients que des retards peuvent survenir, et nous prenons note de votre retour pour évaluer et améliorer nos processus. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Ce que vous décrivez ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Un rappel a d’ores et déjà été effectué auprès de l’agence concernée afin de comprendre ce qui a pu se produire et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Pour nous excuser de ces désagréments, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable un an sur notre site (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Pour en bénéficier, veuillez nous contacter au **03 55 38 84 20** en indiquant ce numéro de ticket. Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr