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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car à Lyon Part Dieu est apprécié pour son accueil chaleureux, son équipe efficace et ses services de qualité. Les clients soulignent la propreté des véhicules et l'accessibilité de l'agence, tout en appréciant les bons conseils du personnel et la possibilité de paiement pratique.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéPlage horaire d'ouverture pas assez large. Fermé le dimanche.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiépersonnel sympathique vraiment au service du client
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil. Voiture parfaite.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéEquipe très sympathique et prix attractifs. Pour ceux qui apprécient le contact humain, vous êtes à la bonne adresse. Il faut fuir les loueurs situés dans la gare SNCF Part-Dieu et venir dans cette agence Rent a Car, proche de la gare, dotée d'un personnel disponible et des prix attractifs.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéMon expérience a été catastrophique. Pour une micro rayure qui n'est d'ailleurs même pas de mon recours, mais cela arrive, facturée 600€ pour un bouclier arrière qui ne sera certainement même pas changé par la suite. Suite à mon mail leur demandant d'attendre le retour d'expertise de mon assurance concernant un possible chiffrage abusif, ils n'en ont pas tenu compte et on effectué le paiement alors qu'il était bien stipulé que celui ci n'aurait lieu que sans retour de ma part. Mail reçu et virement effectué pendant les périodes de fête, en espérant que je ne lise pas mes mails en cette période de fête.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéC'est très bien
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéaccueil sympa, et service efficace
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil,
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiétrès bon service. Voiture conforme. Rien à dire!
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A. A.
10 janv. 2022
Avis vérifiéRapport qualité prix correct juste dommage que mon assurance ne m'a proposé une voiture de classe supérieure !!.. en tout cas bonne impression de votre société de location
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéA l’écoute et très professionnel
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil impeccable.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis vérifiéBonne accueil, état des lieux du véhicule au départ et au retour. Avec un agent. Attention si vous faite une micro rayure elle vous sera facturé. Pour ma par aucun problème véhicule propre et bien équipé.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis vérifiéDépôt de garantie très élevé, 900 euros et 369 euros de frais retenus à remise pour un mini impact !!!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie afin de nous permettre de toujours être en mesure de vous proposer des véhicules au meilleur rapport qualité/prix. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ du véhicule avec le client. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau fut entachée par cet incident et nous sommes persuadés que lors d’une future location vous saurez apprécier la qualité de service que nous fournissons au quotidien à nos clients. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai récupérer un véhicule de nuit et tendu en journée j’ai fait votre centre à mon domicile et mon domicile à chez vous suite prêt pris en charge par Audi suite crevaison de mon véhicule à la restitution il y avait une rayure dur le capot impossible à voir dans la nuit mais en plein jour avec du soleil oui. Je suis vraiment pas contente que l’on m’ai attribué ce dommage que j’ai payé
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ du véhicule avec le client. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à un dégât que vous avez causé au véhicule qui vous a été loué. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéRent a Car Lyon Part Dieu Prélèvement abusif de la somme de 456.75€, 1 mois après la restitution du véhicule sans aucune notification, aucune facture, aucun rapport d'expertise et aucune preuve de travaux A fuir ...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai ramené la voiture avec 45 minutes de retard (17H45 au lieu de 17H00) après avoir prévenu que j'aurai un peu de retard. Il m'a alors été facturé une journée complète de location. De plus j'ai été facturé de 20 km supplémentaires alors que si on me facture une journée de plus j'ai donc 100 km de forfait en plus normalement !! je trouve ça un peu cher pour 45 minutes !!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéTrès très mauvaise expérience. Je ne reviendrai jamais louer chez Rent a Car pour les raisons suivantes : - Plage horaires d'ouverture de l'agence trop courte. Ouverture à 8h00, c est trop tard. Je voulais récupérer la voiture plus tôt. Ferneutre à 18h00, c est trop top. Je suis revenu à 18h15. L'agence était fermée. J'ai dû prolonger la location et revenir le lendemain matin... - Pas de place de parking attitré - Pas de boîte à clefs - Personnel 10 minutes en retard pour l'ouverture de l'agence (déjà que cela n'ouvre qu'à 8h00...) - Personnel ne voulant pas faire l'état de retour si la voiture n'est pas garé en double file devant l'agence... (je n ai pas à faire des incivilités pour Rentacar) - Personnel très désagréable et ne respectant pas l'ordre d'arrivé des clients (le personnel masculin préfère servir prioritairement les jeunes femmes...).
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaires de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne, et travaillons en vue d’une amélioration de cette amplitude horaire. Nous avons pris note du retard de l'ouverture de l'agence, nous faisons remonter immédiatement vos observations à l’agence concernée afin d’améliorer la qualité du service. Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous permettent de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration constante de nos services et espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéRien à redire super expérience !
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