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Résumé des avis
L'établissement à Esthima L'Hermenault est apprécié pour son accueil chaleureux et son personnel empathique. Les clients soulignent la qualité des prestations, ainsi qu'un environnement apaisant pour traverser des moments difficiles.
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A. A.
4 avr. 2024
Avis vérifiéLes 2 fois notre vétérinaire a pris rendez-vous pour nous. Les prestations correspondent à notre attente
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Sylvie, merci pour votre confiance renouvelé. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à nos équipes. Lise service Esthima
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A. A.
29 mars 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Dominique, Un grand merci pour votre avis positif sur les services Esthima, nous faisons tout notre possible pour accompagner les familles endeuillées dans ces moments douloureux. Nous sommes cependant surpris de la note que vous nous avez donnée (4/5) compte tenu de vos retours satisfaits, s'agit-il d'une erreur ?
Réponse de A. A.
Oui, une erreur. Toutes mes excuses.
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiétrès bien accompagné par le personnel et merci pour la préparation de notre Diégo tout était parfait
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Jean-Luc, nous vous remercions pour votre avis positif. Toutes nos pensées vont vers vous et Diégo, Louise, service Esthima
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéSatisfaite
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Amélie, merci pour votre retour positif. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéTout a été parfait un très bon accueil
Réponse de Esthima L'Hermenault
Merci pour votre retour positif, Pascal. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéUne équipe à l'écoute je recommande vivement merci de nous avoir aidé dans le deuil de boby
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Françoise, toutes nos pensées accompagnent Boby. Lise service Esthima
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéUne fois de plus, tout a été parfait, de l'accueil à l'accompagnement et à la prise en charge de ma petite chienne. Je suis venue en janvier déjà... et cliente depuis 2016 alors que je n'adopte que des vieux toutous... donc malheureusement je dois faire intervenir vos services assez souvent, et là j'ai convaincu ma mère d'en faire de même pour sa petite chienne... J'en parle donc à mon entourage !
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Patricia, nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été parfaite à chaque visite depuis 2016 ! Merci beaucoup pour votre confiance et merci de recommander notre service à votre entourage. Nous restons à vos cotés dans ces moments douloureux. Lise service Esthima
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéJe suis très satisfait de la prestation funéraire du crématorium esthima. Que ce soit le premier contact, la prise en charge, la réalisation de la crémation, les propositions faites par l’hôtesse d’accueil et surtout par son approche douce, compréhensive et agréable. Que dire de plus je suis totalement satisfait, et je recommande vivement eshtima, qui sait parfaitement accompagner les propriétaires et l’animal dans ces moments douloureux. Merci à toute l’équipe.
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Serge, nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation si positive avec les familles. Nous continuerons à faire tout notre possible pour apporter entière satisfaction aux familles endeuillées. Bonne journée. Lise service Esthima
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéLe lendemain du décès de mon petit chihuahua, je l'ai déposé moi-même au crématorium Esthima de l'Hermeleault. Bien qu'ayant pris rendez vous, après plus d'une heure de route, chagrinée du décès de mon compagnon, j'ai été accueillie rapidement par une personne aimable mais peu disponible car déjà en rendez vous. On m'a demandé de déposer mon animal dans une pièce spécifique puis j'ai eu très peu de temps, debout derrière un comptoir vitrine, pour expliquer les circonstances du décès soudain et exprimer mes inquiétudes quant au devenir de mon petit chien qui allait rester sept jours au crématorium avant d'être incinéré. Je pensais pour ce premier contact, que je serais reçue dans un bureau, assise et avec mon petit chien, face à une personne disponible qui aurait répondu à toutes mes questions sans aucune précipitation .Chagrin, inquiétude et précipitation ne font pas bon ménage dans de telle circonstance. Par contre, le jour de l'incinération, tout était bien organisé. Le temps de recueillement accordé associé aux diverses explications était parfait. Je ne regrette nullement d'avoir choisi la crémation privée qui m'a beaucoup aidée à faire le deuil de mon compagnon qui après dix ans de vie partagée était comme un membre de ma famille. Désolée pour cette réponse tardive mais j'ai dû être hospitalisée pour problème de santé.
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour, nous nous excusons si le premier contact n'a pas répondu à vos attentes. Nous allons remonter l'information afin d'améliorer nos services à l'avenir. Nous sommes heureux que le rendez-vous funéraire ait répondu à vos attentes et qu'il ait pu contribuer à votre processus de deuil. Toutes nos pensées vous accompagnent en ces moments difficiles. Nous vous souhaitons un bon rétablissement et vous remercions d'avoir partagé votre avis. Lise service Esthima
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéPersonnel bienveillant / salon de présentation et d’attente très bien / énorme respect de l’animal et beaucoup de compréhension de la part des employés
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Aurélie, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire cet avis positif. Nos pensées vous accompagnent, Louise, service Esthima
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A. A.
4 févr. 2024
Avis vérifiéRien à redire
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Mathieu, nous vous remercions pour votre avis positif, Bien à vous, Louise, service Esthima
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A. A.
29 janv. 2024
Avis vérifiéMerci pour l'accompagnement de mon Diablo... il était très beau et il est parti aimé et respecté... Juste une petite chose, le cercueil carton est trop haut pour pouvoir faire un bisou, c'est compliqué comme je l'ai précisé. Sinon, merci ! 13ème urne venant de chez vous, dont au moins 10 visites sur place...
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Patricia, nous sommes ravis de lire votre témoignage et nous vous remercions pour ce partage concernant Diablo. Merci pour votre retour et pour votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéJ’ai signalé de vive voix les remarques ci-dessous et j’ai envoyé un mail auquel je n’ai même pas eu de petit retour… Quelle humanité ! Le voici copie/collé onjour madame, monsieur, Je suppose que le message vous a été transmis mais je souhaitais quand même vous faire part de mon retour par écrit. Je vous remercie pour votre accueil chaleureux. Et je remercie particulièrement Marie de m’avoir accompagnée tout au long des funérailles de Carotte. Cependant, il me semble important de vous transmettre par écrit les remarques suivantes. Les funérailles de mon petit chat Carotte se sont déroulées hier matin jeudi 11 à 9h. J’avais précisé ma volonté de ne pas toucher à son corps. C’est à dire ni parfum ni changement de position. Hors ma volonté n’a pas été respectée. C’était quand même la moindre des choses. Aussi, mon chat sentait votre parfum / eau de toilette ou je ne sais quoi qui sent plutôt le produit wc (je reconnais que mon odorat sensible) et je n’ai pas pu me réconforter de son odeur naturelle ni l’emporter sur mon foulard sur lequel il aimait dormir et que j’avais pris soin d’apporter ce jour là pour l’entourer d’un peu de chaleur. Bref. Deuxième remarque. Vos locaux sont mal insonorisés vous le savez. Hors, pendant mon recueillement, l’équipe de travail qui occupait la pièce mitoyenne n’a cessé de parler fort et de rire à cœur joie. Cela a bien duré 10 bonnes minutes et sans doute que qqun aura fini par faire une remarque car tout à coup, pendant un esclaffement, les rires se sont tus. Je suis une personne plutôt positive et qui aime rire. Aussi, je trouve cela normal de partager de bons moments avec ses collègues. Mais franchement, c’est la moindre des choses de faire attention au niveau sonore pendant 15 petites minutes de recueillement d’un maître auprès de son animal chéri. Cela me paraît être le minimum de votre travail. Et nous vous donnons une certaine contribution financière pour partager ce dernier moment avec notre animal. Franchement, j’aurais souhaité que ce moment se passe dans la tranquillité et avec une volonté un minimum respectée. Je vous souhaite cependant une bonne continuation.
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçue par nos services et nous entendons votre déception. Nous vous présentons toutes nos excuses ; nous avons bien la volonté d'accompagner au mieux les maîtres endeuillés par la perte de leur animal. Le partage de votre expérience est très important pour nous améliorer. Nous avons réalisé des travaux visant à renforcer l'isolation phonique de nos locaux et nous avons re-sensibilisé nos équipes dans l'adoption impérieuse d'une posture digne et respectueuse à l'égard de nos clients. Nous vous remercions une nouvelle fois. Avec tout notre respect, Bien à vous, Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéA l'écoute, personnel très sérieux
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour, merci pour ce retour positif et pour votre confiance. Notre équipe a à cœur de vous proposer un service et un accompagnement respectueux et digne pour votre compagnon comme pour vous. Marion Service Esthima
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A. A.
24 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et de sympathis et très bon accompagnement vis à vis de mon défunt animal .
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Sabrina, nous faisons notre maximum pour accompagner les propriétaires dans cette épreuve et leur permettre de dire adieu à leurs compagnons dans la dignité et le respect. Un grand merci pour votre retour et votre confiance. Marion Service Esthima
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A. A.
5 déc. 2023
Avis vérifiéPrestation parfaite et personnel très à l’écoute dans des moments difficiles.
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Ellen, nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne de votre satisfaction. Bonne journée. Lise service Esthima
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A. A.
26 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien, contact très professionnel
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Sacha, Nous vous remercions pour votre confiance. Courage à vous. Sylvie, Esthima.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute, et accommodant.
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour Emeric, merci pour votre avis positif envers nos équipes. Lise service Esthima
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien ,contact téléphonique simple pour prise de rdv , réponse rapide . Rien à dire c'est ce que l'on attend de ce genre de service dans ces moments douloureux .Merci
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour DEMIS, merci de nous faire part de votre satisfaction sur nos équipes d'accompagnement téléphonique. Nous vous souhaitons beaucoup de courage dans ces moments douloureux. Lise service Esthima
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéTrès compréhensif vis à vis des questions posées avec des réponses non détournées, l'accueil et les salons sont exemplaires en restant intime, avec l'essentiel, café thé... ciseaux, enveloppes... Nous remercions l'équipe pour les égards apporté à Éliott, notre chien, pour son dernier voyage.
Réponse de Esthima L'Hermenault
Bonjour, nous souhaitons vous apporter toute l'intimité et l'accompagnement digne que vous et Eliott méritez dans ces moments douloureux. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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