Avis pour Esthima Josselin

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, aussi difficile et chargé d’émotions soit-il. Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience globale que vous avez vécue lors de votre venue au crématorium et du sentiment de déception que cela a pu générer. Le deuil d’un compagnon est une épreuve profonde, et nous regrettons que nos locaux n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre témoignage avec beaucoup de sérieux. Vos remarques, même lorsqu’elles sont dures à entendre, sont essentielles pour nous permettre de remettre en question certaines pratiques et de faire évoluer nos services afin de mieux répondre aux attentes des familles que nous accompagnons. Concernant la couette de votre chienne, nous sommes réellement désolés que vous n’ayez pas pu la récupérer. Habituellement, nos hôtesses s'enquièrent du choix des familles concernant la destination des objets personnels apportés. Nous entendons toutefois que, dans un moment de deuil, une question peut être mal entendue, une réponse mal comprise, ou simplement formulée sans mesurer ce qu’elle représentera émotionnellement après coup. Nous vous présentons nos excuses sincères pour ce malencontreux malentendu et la peine supplémentaire que cela a pu engendrer. Au sujet de la présentation des objets funéraires dans la salle d’accueil, nous tenons à préciser que notre intention n’est en aucun cas de pousser à l’achat. Les urnes et bijoux sont exposés afin de montrer les possibilités existantes, et nos hôtesses sont présentes pour répondre aux questions uniquement si les familles le souhaitent, sans aucune démarche commerciale intrusive ou déplacée. C’est précisément pour cette raison que ces objets sont volontairement présentés uniquement dans l’espace d’accueil, et jamais dans les salons ou salles de recueillement, afin de préserver ces lieux de tout aspect commercial. Concernant la taille et l’aménagement de la salle de recueillement, ce choix est volontaire. Nous avons souhaité créer un espace à l’esprit intimiste, sobre et neutre, une sorte d’alcôve sans fioritures ni décoration superflue, afin que l’attention soit exclusivement tournée vers le recueillement et l’au revoir. Cette configuration correspond habituellement aux attentes de nombreux clients, mais nous entendons pleinement que cela n’ait pas correspondu à votre sensibilité ni à ce que vous imaginiez pour ce moment si important. Votre ressenti est légitime et nous le prenons en compte pour réfléchir à l’évolution possible de ces espaces et de l’accompagnement proposé. Nous sommes touchés par vos mots concernant la personne qui vous a accueilli et accompagné tout au long de votre venue. Votre reconnaissance à son égard lui sera transmise, car l’humain reste au cœur de notre métier et de nos priorités. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour la douleur et l’amertume que cette expérience a pu ajouter à votre deuil. Nous vous remercions sincèrement pour votre franchise, qui nous aide à progresser et à repenser ces instants si uniques et si sensibles. Nous vous adressons nos pensées les plus respectueuses et compatissantes. Vanessa - Service Esthima

Bonjour Stéphanie et Alain, Un grand merci pour votre message et votre confiance. Votre reconnaissance pour la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes nous touche beaucoup. Toute l’équipe Esthima vous adresse ses pensées les plus sincères. Vanessa - Service Esthima

Bonjour Sylvie, Merci beaucoup pour votre message et vos 5 étoiles . Toute l’équipe est touchée par vos mots. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec douceur et bienveillance dans ce moment difficile. Avec toute notre bienveillance, Vanessa - Service Esthima

Bonjour Christelle, Merci sincèrement pour votre message et votre confiance. Nous sommes touchés d’avoir pu vous accompagner et de savoir que la prestation a répondu à vos attentes. Toute l’équipe Esthima vous adresse ses pensées les plus sincères. Vanessa - Service Esthima

Bonjour Maëlle, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement que l’attente ait été difficile, surtout dans une période déjà chargée d’émotions et avec le contexte des fêtes de fin d’année. Nous tenons à vous rassurer : tout a été fait avec le plus grand soin et dans le respect de votre compagnon, malgré ces délais exceptionnels. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos délais et notre communication pour mieux accompagner les familles à l’avenir. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Esthima

Bonjour Amelie, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfaite et que la recommandation de votre clinique vétérinaire vous ait permis de découvrir Esthima. Toute l’équipe vous remercie et vous adresse ses salutations les plus chaleureuses. Maëva - Service Esthima

Bonjour Patricia, Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes heureux de savoir que notre accueil et notre disponibilité ont été à la hauteur de vos attentes. Accompagner chaque famille avec attention et respect est essentiel pour nous. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Esthima

Bonjour Pierre, Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles et votre message d’encouragement. Votre confiance et vos mots nous touchent profondément. Nous continuerons à accompagner chaque famille avec le même respect, la même bienveillance et la même attention pour leurs compagnons. Avec tout notre soutient, Vanessa - Service Esthima

Bonjour Nadine, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été positive. Vos mots nous vont droit au cœur et nous encouragent à continuer d’accompagner chaque famille avec soin et bienveillance. Avec toute notre gratitude, Maëva - Service Esthima

Bonjour Alexandra, Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes profondément touchés de savoir que vous avez apprécié notre accompagnement. Dans ces moments difficiles, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir écoute et soutien. Nous vous adressons nos pensées les plus sincères. Vanessa - Service Esthima

Bonjour Oriane, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et surtout pour la confiance que vous nous accordez depuis tant d’années. Nous sommes sincèrement désolés que cette onzième expérience n’ait pas été à la hauteur des précédentes. Dans le cadre d’une prise en charge à domicile, la procédure diffère légèrement de celle que vous aviez connue auparavant en accompagnant votre compagnon directement au crématorium animalier, notamment concernant le règlement sur place. Nous comprenons que cela ait pu vous dérouter et nous en sommes sincèrement navrés. L’urne ayant été choisie au préalable, notre hôtesse a pensé que l’ensemble des choix avait déjà été confirmé en amont. Elle a néanmoins remis un sachet à votre époux suite à sa demande. Concernant les horaires, nous nous adaptons toujours au mieux aux souhaits des familles, en particulier lorsque, comme dans votre cas, des créneaux ni trop matinaux ni trop tardifs sont préférés. Nous sommes désolés si l’attente du midi a rendu ce moment encore plus difficile. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer continuellement notre accompagnement, dans le respect et la dignité que méritent vos compagnons. Encore merci pour votre confiance renouvelée au fil des années. Bien à vous, Emma Service Esthima

Bonjour Jeannine, Merci du fond du cœur pour votre message si émouvant. Nous savons combien il est difficile de dire au revoir à un compagnon aussi cher, et nous sommes touchés de savoir que notre accueil et notre accompagnement ont pu vous offrir un peu de réconfort pour rendre hommage à votre petit Harry. Toute notre équipe vous adresse ses pensées les plus bienveillantes. Bien à vous, Emma Service Esthima

Bonjour Stéphane, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil, le salon et notre accompagnement aient pu vous apporter sérénité pour dire adieu à Polo. Votre confiance nous touche profondément. Bien à vous, Emma Service Esthima

Bonjour Isabelle, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre prestation a su répondre à vos attentes tout en respectant le bien-être de votre animal. Bien à vous, Emma Service Esthima

Bonjour Lydia, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Bien à vous, Emma Service Esthima

Bonjour Anne Gaele, Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Marion a su vous accompagner dans cet hommage à votre doudou Cybelle. Avec tout notre soutien. Emma Service Esthima

Bonjour Annick, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis que notre accueil et notre accompagnement à Guérande aient répondu à vos attentes et vous aient apporté un peu de réconfort dans ce moment difficile. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à toute l’équipe, qui sera touchée de savoir que son travail est apprécié. Lise service Esthima

Bonjour Françoise, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter du réconfort dans ce moment difficile et que Marion a su vous accompagner avec douceur. Merci encore pour votre confiance. Bien à vous, Emma Service Esthima

Bonjour Margot, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner au mieux dans ce moment difficile. Votre message touche toute notre équipe. Lise service Esthima

Bonjour Stéphanie, Nous sommes sincèrement touchés par votre message et vous remercions pour votre confiance. Dire au revoir à Leïka a été un moment difficile, et nous sommes honorés d’avoir pu vous accompagner avec bienveillance dans cet au revoir. Coralie sera particulièrement émue par vos mots. Son attention et son empathie ont eu pour seul but de vous offrir un dernier hommage à la hauteur de tout l’amour que vous portiez à Leïka. Nous vous adressons toute notre compassion et une douce pensée pour votre chienne. Lise service Esthima