Avis pour Marc-orian.com

Bonjour Antonin, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée lors de la réception de votre commande. Après vérification, votre commande, composée de cinq articles, a été expédiée en un seul colis et retirée en point relais le 29/04/2026. Conformément à nos conditions générales de vente, toute anomalie liée à la livraison doit être signalée dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison, ce qui nous permet notamment d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de traiter la situation dans les meilleures conditions. Cependant, nous constatons qu’aucune demande ni réclamation n’a été enregistrée auprès de notre service client avant votre avis du 11/05/2026. Le délai de signalement étant désormais dépassé, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de donner une suite favorable à votre demande. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande. Excellente journée à vous, Imane, de l’équipe Marc Orian.

Bonjour Amelie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons, au nom d’Histoire d’Or, nos sincères excuses pour l’inversion du bijou de votre commande. Afin de corriger la situation, une étiquette de retour prépayée vous a été envoyée par e-mail pour vous permettre de retourner gratuitement l’article et de procéder à son remboursement. Selon les informations communiquées par le transporteur, votre colis aurait été réceptionné le 07/05/2026. Le traitement de votre demande est actuellement en cours et nécessite un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de cette date. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat de qualité ainsi qu’un accompagnement attentif à chaque étape. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine expérience et restons à votre disposition. Excellente journée à vous, Imane, de l’équipe Marc Orian.

Bonjour Geoffrey, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée pour le ressenti concernant le délai de votre commande. Je souhaite toutefois vous préciser que votre commande a été effectuée le jeudi 16/04/2026 en fin d’après-midi. Elle a donc été prise en compte le jour ouvré suivant, soit le vendredi 17/04/2026. Le délai indiqué de 72 heures pour un retrait en magasin s’applique uniquement sur les jours ouvrés (hors week-end). Dans ce cadre, votre commande a été préparée et rendue disponible le mercredi 22/04/2026, soit dans le respect du délai annoncé. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités, et je regrette que cette expérience n’ait pas été perçue à la hauteur de vos attentes. J'espère néanmoins que votre commande vous apporte entière satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Marc Orian.

Bonjour Sami, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience ait été dégradée par la non-réception du message cadeau, et comprenons votre déception sur ce point. Nous souhaitons toutefois vous apporter une précision : dans le cadre d’une commande en retrait boutique (click & collect), le service d’ajout de carte message cadeau n’est malheureusement pas disponible. Cette information est indiquée sous l’onglet « Ajouter un sac et un message cadeau » lors de la commande, dans un souci de transparence vis-à-vis de nos clients. Nous restons pleinement engagés à offrir des services clairs et une qualité d’accompagnement à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer. En espérant avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine expérience. Excellente journée à vous ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Chantale, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos sincères excuses pour la déception rencontrée suite à votre achat. Nous sommes navrés d’apprendre qu’un élément du bijou s’est décollé après une courte utilisation. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à cette situation. Nous constatons qu’une nouvelle commande a été effectuée afin de tester à nouveau le produit, et espérons sincèrement que celle-ci répondra pleinement à vos attentes. Nous vous rappelons que vos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans. Nous vous invitons à vous rendre en magasin, où nos conseillers pourront examiner votre bijou et vous proposer une solution adaptée. Chez Marc Orian, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clientes. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l'équipe Marc Orian.