Avis pour Marc-orian.com

Bonjour Anne, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande, indépendant de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau destiné à célébrer les 18 ans de votre amie. Suite à votre demande du 13/05/2026, un e-mail vous a été adressé le 14/05/2026 afin de vous informer qu’en raison du blocage constaté durant l’acheminement de votre colis, une enquête avait été ouverte auprès du transporteur pour permettre sa localisation et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Cette demande est actuellement en cours de traitement et nos équipes suivent le dossier avec attention. Nous vous invitons à patienter et reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouvelles informations. Nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients lors de leurs moments précieux et regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Imane, de l'équipe Marc Orian.

Bonjour Marion, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je suis sincèrement désolée pour le délai de traitement de votre commande ainsi que pour la situation rencontrée. Je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus au regard de l’événement prévu et du retard constaté. Je vous confirme que votre demande a déjà été transmise à notre équipe interne afin de procéder aux vérifications nécessaires et de clarifier la situation dans les meilleurs délais. Le numéro de suivi communiqué permet normalement de suivre l’acheminement du colis dès sa prise en charge par le transporteur et son expédition depuis l’entrepôt. Je vous présente nos sincères excuses au nom de Marc Orian pour la gêne occasionnée. Chez Marc Orian nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fiable et une expérience d’achat de qualité, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas sur cette commande. Je vous souhaite une agréable journée ! Sara, de l’équipe Marc Orian.

Bonjour Antonin, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée lors de la réception de votre commande. Après vérification, votre commande, composée de cinq articles, a été expédiée en un seul colis et retirée en point relais le 29/04/2026. Conformément à nos conditions générales de vente, toute anomalie liée à la livraison doit être signalée dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison, ce qui nous permet notamment d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de traiter la situation dans les meilleures conditions. Cependant, nous constatons qu’aucune demande ni réclamation n’a été enregistrée auprès de notre service client avant votre avis du 11/05/2026. Le délai de signalement étant désormais dépassé, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de donner une suite favorable à votre demande. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande. Excellente journée à vous, Imane, de l’équipe Marc Orian.

Bonjour Amelie, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vous présentons, au nom d’Histoire d’Or, nos sincères excuses pour l’inversion du bijou de votre commande. Afin de corriger la situation, une étiquette de retour prépayée vous a été envoyée par e-mail pour vous permettre de retourner gratuitement l’article et de procéder à son remboursement. Selon les informations communiquées par le transporteur, votre colis aurait été réceptionné le 07/05/2026. Le traitement de votre demande est actuellement en cours et nécessite un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de cette date. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat de qualité ainsi qu’un accompagnement attentif à chaque étape. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine expérience et restons à votre disposition. Excellente journée à vous, Imane, de l’équipe Marc Orian.