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Résumé des avis
Le magasin i-Run à Castelnau-le-Lez se distingue par un personnel compétent, accueillant et attentif, offrant des conseils avisés et personnalisés. La boutique propose une large gamme de produits de qualité, dans un cadre agréable et bien organisé.
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Valentin D.
26 déc. 2024
Avis vérifiéHonteux service client et SAV inexistant. La vente et le conseil parfait jusqu'au passage en caisse. Au bout de 3 semaines (50 km) de course a pied la semelle de la chaussure c'est décollé. Le vendeur refuse l'échange et le remboursement immédiat de la chaussure obligeant le client à se retrouver sans pair de chaussure. Le vendeur de Castelnau-le-Lez lui expliquant la situation à osez dire ce n'est pas nous qui vous l'avons vendu mais I-RUN or la boutique est signalé I-RUN... et rejetant toute la responsabilité sur Toulouse en disant c'est eux qui vous l'ont vendu pas nous. Nous avons été dans l'obligation de racheter une pair de chaussure le jour même car aucun échange et remboursement nous a été octroyé. 1 semaines plus tard, le magasin nous rappelles nous signifiant que nous avons reçu une nouvelle pair en échange de l'ancienne aucun remboursement mais un avoir ou la possibilité de récupérer notre nouvelle pair. Nous nous retrouvons aujourd'hui avec une pair acheté dans la précipitation et un avoir que nous n'avons plus envie d'utiliser dans ce magasin. La politique commercial est aucun remboursement vous obligeant ainsi à racheter une pair dans le magasin. Néanmoins, service très bien jusqu'au passage en caisse et aux paiements après honteux !
Réponse de i-run.fr
Bonjour, Nous prenons note de votre retour et comprenons que cette situation ait pu être source de frustration. Nous souhaitons apporter quelques clarifications concernant votre expérience dans notre magasin. Dès que vous avez signalé le problème, notre équipe a pris en charge votre demande. Nous comprenons votre souhait de recevoir un remboursement immédiat. Cependant, selon notre politique et les procédures de notre service après-vente, notamment si le produit est défectueux, la procédure de retour doit passer par notre centre SAV basé à Toulouse. Le remboursement immédiat n’est pas possible en raison des délais nécessaires pour le traitement des retours et des échanges via notre centre SAV. Par la suite, nous effectuons uniquement un avoir. Sportivement, Le Service Client
Réponse de Valentin D.
Bonjour, est-il possible d’obtenir un remboursement de mes 104€ étant donné que j’ai racheté une paire le jour même du retour je n’aurai jamais l’utilité de cette avoir. Cordialement
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Barbara C.
25 déc. 2024
Avis vérifiéTop personnel à l’écoute
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Lucie C.
25 déc. 2024
Avis vérifiéLes vendeurs sont toujours très sympas et de bons conseils !
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Philippe L.
24 déc. 2024
Avis vérifiéLa qualité du conseil et de l'accueil de cette équipe sont remarquables
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Gabriel S.
24 déc. 2024
Avis vérifiébonne boutique à recommander
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Yann L.
23 déc. 2024
Avis vérifiéBonne boutique avec de bons conseillers
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Eve C.
23 déc. 2024
Avis vérifiéUne boutique dédiée à la course, au trail et à la randonnée avec un large choix de produit et des vendeurs qualifiés et disponibles.
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Pierre G.
21 déc. 2024
Avis vérifiéTrès beau magasin et très bon accueil .
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Remy E.
21 déc. 2024
Avis vérifiéSuper accueil et conseil de pro !
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Xavier A.
21 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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Antoine P.
20 déc. 2024
Avis vérifiésuper service impeccable , Flavie tres sympa!
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Philippe L.
19 déc. 2024
Avis vérifiéA recommander ! Plusieurs achats dans cette boutique I-run et toujours la même qualité de service et de conseil. Le magasin est agréable, propre, ordonné et très bien achalandé. L'équipe est vraiment agréable et professionnelle. Qu'il s'agisse de matériel technique dédié athlétisme junior ou running/trail adulte. Patience, sourire et conseil sont toujours de mise. Le dernier achat durant le premier week-end du Black Friday a été de la même qualité malgré un magasin comble. Bravo !
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Virginie S.
19 déc. 2024
Avis vérifiéDe très bon conseils et personnel qui prend le temps de vous expliquer les choses
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C. C.
19 déc. 2024
Avis vérifiéJe conseille à mon entourage de se rendre chez I RUN
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Pascal G.
17 déc. 2024
Avis vérifiéToujours bien accueilli et bien conseillé.
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Stephan Z.
17 déc. 2024
Avis vérifié.......
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Angéline S.
17 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseil et écoute de la part du vendeur. Les chaussures sont parfaites et je n'ai plus mal aux pieds!
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Gwendoline M.
16 déc. 2024
Avis vérifiéLe vendeur a bien pris son temps pour nous faire essayer plusieurs modèles, très patient et très sympathique.
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Luc V.
16 déc. 2024
Avis vérifiéPARFAIT
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Guylaine P.
14 déc. 2024
Avis vérifiéSympa et compétent
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