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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéJe n ai jamais eu de soucis. Par contre je ne reçois plus ma consommation mensuel.merci de me le remettre.cordialement
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien extrêmement sérieux et respectueux. Très professionnel et pédagogue.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis surprise d avoir été prévenue trente minutes avant l intervention de ce jour heureusement mon fils été là ???!!!
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéQuasi 4 appels pour pouvoir parler avec le technicien. Une dame a fini par me passer le responsable qui m'a bien expliqué. Engie n'intervient pas au niveau des recharges du neutraliseur de condensat. Par contre ils peuvent en installer. Je vais devoir appeler un plombier ou un autre chauffagiste pour recharger le neutraliseur. Par ailleurs lors de l'entretien, le technicien arrive sans matériel et me demande s'il peut utiliser mon aspirateur ! Il me demande si j'ai un problème et quand il voit que la chaudière est récente (date d'il y a 3 ou 4 ans), il me dit qu'il est tout propre et que tout va bien sans rien faire. J'avoue ne pas être rassurée Le technicien a été très poli et m'a renseigné sur la façon dont je peux recharger le neutraliseur
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention parfaite par un technicien très compétent
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiéJ'étais censé être prévenu par téléphone 15 minutes avant l'arrivée du technicien, mais ce n'a pas été le cas. Il m'a appelé quand il était sur place, je l'ai donc fait attendre le temps de mon trajet.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéMon entretien de ma chaudière ne s’est pas fait en raison du manque d’entretien et d’investissement de mon propriétaire. Alexandre m’a conseillé et va faire un devis à mon agence locative
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéJe n ai pas été contacté par téléphone avant l intervention. De plus le technicien a constaté qu'il manquait une pièce au niveau de la chaudière. Résultat pas de dépannage. Il faut que ce soit très urgent pour qu'il puisse intervenir très vite
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien n'a pas voulu faire l'entretien
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiépour mon premier rendez-vous, le technicien ne s'est pas. présenté alors qu'on m'avait assuré que j'étais bien dans le planning et je suis restée bloquée chez moi toute la journée à attendre car on m'a demandé de l'attendre jusqu'à 17 h 30. J'ai perdu une RTT. C'est quand même bizarre que vos équipes n'arrivent pas à joindre les techniciens pour aviser le client en cas de défection. De plus, je devais lui remettre le contrat signé
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéMon appel pour le dépannage d'une chaudière au gaz défectueuse a été pris en compte par Engie sur mon contrat climatisation ! Je n'ai pas eu aucune date d'intervention lors de mon appel et l'opérateur m'a laissé croire que cela serait fait dans la journée (il faisait moins 5 degrés dehors) A aucun moment, je n'ai eu un message ou l'information de la date planifiée d'intervention. Entre mon appel pour une intervention d'urgence et l'appel du technicien pour son intervention non convenue non prévenue, il s'est écoulé plus de 3 jours et demi.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéAprès un 1er RDV fait par courrier, non honoré, nous avons téléphoné et nous avons eu une autre date. Nous avons fait en sorte d'être présent lors du 1er RDV ! Nous aurions aimé être prévenu que le technicien ne viendrait pas cela nous aurait éviter de prendre 1/2 journée de congés
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLe rendez vous indiqué par SMS n'a pas été honoré. Il a fallu prendre rv par téléphone ce quis est avéré très efficace.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéLe personnel toujours agréable que ce soit en visite ou au téléphone!
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéRendez-vous d’entretien non respecté deux fois par Engie et la troisième fois, intervention à 15h30 pour un rv prévu entre 8h et 13h ! Agence injoignable et plateforme téléphonique sans pouvoir. Technicien au top heureusement !
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéL'agent qui est intervenu a été parfait . Cordial, clair, aux explications limpides . Intelligent et fin.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéEngie home est de loin le meilleur prestataire mandaté par Logirep. Les techniciens sont aimables et très professionnels. l'intervention a été très rapide et tant mieux car je n'avais plus d'eau chaude. Le chauffe eau fonctionne à nouveau.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéJulian est absolument le meilleur§
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai dû appeler moi-même pour demander un rendez-vous d'entretien réalisé cette année avec 2 mois de retard par rapport aux années précédentes. Le premier rendez-vous du 30 novembre n'a pas été respecté. Le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu. Le deuxième rendez-vous fixé par téléphone au 13 décembre après réclamation a été déplacé au 22 décembre sans que j'en soit prévenue. Je l'ai appris par message vocal en téléphonant. L'espace client de votre site ne permet pas de consulter et de télécharger la facture à payer que vous n'envoyez ni par mail ni par voie postale. Engie Home service ne respecte donc pas la règlementation.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent
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