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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé samedi après-midi en laissant mes coordonnées et la description de la panne. Je n'ai été rappelée que lundi pour un passage programmé le mardi matin. J'ai un contrat intégral 7/7. Sinon le technicien est très compétent et respectueux.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel. Vraiment le technicien m’a tout expliqué à pris le temps de reformuler j’ai tout compris c’est la première fois que j’ai tout compris, le thermostat etc. Un grand bravo
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEntre notre appel pour une mise en sécurité de notre chauffe-eau à gaz et l’intervention du technicien tout s’est bien passé, tout à été très clair et précis.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéReactif et confirme aux attentes
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBon dialogue avec le technicien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAprès le passage du technicien je n’est plus eu d’eau chaude le problème n’a pas était réglé mais à était empiré.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAppel à 10 h 30 ... comme quoi mon 1 er rdv est annulé Obligé de reprendre une demi journée pour un 2sd rdv
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn grand professionnalisme de la part de la personne intervenue… ça fait plaisir !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRendez vous reportés 2 fois...cela fait 20 que nous vous expliquons que nous avons 2 chaudières et à chaque fois le technicien ne le sait pas😞
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPour la 2 ème année vous le donner un rendez-vous pour venir chez moi pour une control et vérification chaque année et personne ne vient sur rendez-vous. Meme pas un doseler ou un cause au une message. Juste c'est moi que je téléphoner. Pas de tout une service sérieux. Merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSatisfait de l'intervention
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAprès plusieurs ratés (notamment un dossier non mis à jour donc un technicien n'ayant pas mon numéro) et donc une semaine de délai avec un ballon d'eau chaude en panne, j'ai enfin eu un technicien me disant qu'il doit repasser avec un plombier et que l'intervention contrat ou pas contrat sera payante. Le tout après une pause de ballon d'eau chaude datant d'à peine un an.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn bon technicien, très compétent
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDépannage effectué le jour défini, - le seul soucis "encore " une "NOUVELLE " fois c'est que le technicien n'ai "JAMAIS" de pièces pour dépanner!... il faut donc attendre un nouvel appel pour être dépanné
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas pu programmer le rdv en fonction de mes dispo. Prévenu du jour pour le lendemain. J ai dû appeler l agence car la plage temporaire d intervention était dépassée. L intervention n a pas permis de résoudre tous les problèmes. Problèmes apparus suite à la première intervention d Engie home services d ailleurs. Un devis de plus en plus élevé à chaque intervention... Ça me donne envie d interrompre le contrat, qualité de service pas digne d un grand groupe.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéFinalement L intervention du technicien a été très correcte. Mais avec Engie 2 galères: j avais rendez vous le 10 novembre aucune nouvelle rien j ai attendu la matinée heureusement j ai appelé … j ai eu des excuses et un autre rendez vous sans explication sans sur le technicien m appelle sans U on me rappelle j ai dû rappeler !!! La précédente est que le technicien est resté devant la chaudière sans même l ouvrir il m avait demandé de partir et. 10 minute je redescends il me dit avoir fini . Même chose des excuses …. Cette fois j ai eu de la chance la chaudière est tombée en panne et le deuxième technicien m a confirmé qu on ne l avait pas nettoyé . Cela explique mes notes
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de la rapidité d'obtenir un rendez-vous et de l'intervention du technicien et de ses explications.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn RDV ou le technicien ne s'est pas présenté et un autre ou il a été malade. Bref, il a fallu trois rendez vous pour une intervention de 15 minutes avec à chaque fois une organisation de mon côté... Sans parler du standard ou l'on attend 10 minutes avant de parler à un humain.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEngie Home Services a refusé de prendre le contrat au prétexte que la chaudière a été mal installée. A refusé de procéder à une modification de l'installation même moyennant une facturation.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe n’ai jamais vu un service aussi catastrophique : une plateforme qui ne répond pas , des rendez-vous fixes qui ne sont pas honorés ( on vous dit que vous avez été absent alors que vous êtes sur place attendre un technicien qui ne vient pas), un contrat d’entretien qui n’en est pas un : depuis 2 semaines nous avons des fuites à n’en plus finir et un service déplorable .A éviter de toute urgence
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