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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien était vraiment super cette fois ci mais c'est la première fois que j'ai une bonne expérience avc vos services. Avant c'était catastrophique, comme indiqué ds ma précédente evaluation
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe 8/12 j'ai fait intervenir un technicien pour un problème d'eau chaude inexistante. Il m'a dit qu'il fallait changer 3 pièces pour effectuer la réparation. Depuis le passage du technicien, mon chauffage, qui fonctionnait tout à fait bien avant, ne fonctionne plus du tout. Quand j'ai appelé le 10/12pour faire intervenir un technicien pour le problème de chauffage, il m'a été répondu qu'il y aurait quelqu'un dans la journée (10/12) puis j'ai rappelé et on m'a dit qu'aucune intervention ne pouvait avoir lieu avant le 14/12 avec les pièces de rechanges. Le technicien a donc mis ma chaudière en panne de chauffage et, alors que je suis actuellement malade et qu'il fait froid dans mon appartement, je n'ai pas été prévenue et je dois en subir les conséquences. C'est tout à fait inadmissible
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’envoi de la facture est à chaque fois repoussé pour des raisons injustifiables, personnel incompétent et incapable de générer une facture alors que le paiement a été effectué sur place
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est fiable et compétent
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersApres avoid souscrit a l'offre et préciser tous les details demandés, mon abonnement a été validé. Un mois plus tard le jour du passage prévu du technicien, IL m'indique par telephone qu'il annulera probablement mon contrat. IL le confirme pendant le RDV. Enorme perte de temps et tres mauvais service.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a fait sciemment et exprès de resserrer le robinet de la chaudière, par conséquent je n’ai plus de chauffage et ne peux plus me chauffer… Cela est très grave et une vraie honte ! j’irai moins dans mes démarches pour qu’il y ait justice.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersaccueil mediocre pas aimable peu serviable
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien ENGIE était très désagréable. Il a éteint ma chaudière sans que personne ne lui en donne le droit, a insulté mon propriétaire et est parti.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn message vocal dans lequel on m'évoquait des problèmes de versement de la prime Rénov' en cas de non envoi d'un justificatif de domicile, plus d'un an après l'installation de ma chaudière, et auquel il n'a JAMAIS été donné suite en dépit de mes mails et de mes appels répétés. Deux interventions annulées au dernier moment (même si cela a donné lieu à un geste commercial), et l'intervention d'hier a été bâclée : un tuyau non rebranché, et le panneau de contrôle de ma chaudière n'est plus clipsé, avec des câbles qui dépassent... Pour couronner le tout, il faut s'armer de patience pour contacter le service client, et espérer que la communication ne soit pas coupée au beau milieu. Je n'ai pas coutume de râler, mais pour le moment, Engie cumule toutes les bourdes possibles et imaginables.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Technicien du 6/12/2021 très compétent, à l'heure et explique bien merci à lui
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours très sérieux.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntreprise conforme à mes attentes
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdes informations contradictoires sur les horaires d'intervention ; un accueil téléphonique pas à l'écoute.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRendez-vous reporté deux fois. Une fois sans explication et une autre fois car nous avons loupé le technicien de 10 minutes (bien évidemment il était impossible de me rappeler), nous obligeant à reprendre un rendez-vous une semaine après alors que nous avions pris nos dispositions pour être présent.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCette fois satisfaite de l'intervention de engie, ce qui n'a pas toujours était le cas. rapidité de l'intervention alors que certaine année nous attendons parfois plus d'une semaine, mais là rien à dire
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite à une fuite de gaz importante qui a nécessité l'intervention de Urgence sécurité gaz dans un premier temps, après une première intervention du technicien Engie constatant la nécessité de changer une pièce sur la chaudière, neuve, installée il y a 2 ans, par Engie, j'ai reçu l'information jeudi pour une intervention lundi 6 entre 13 h et 18 h - sans aucune réserve sur la disponibilité de la pièce à changer. Lundi 6 à 13h40, j'ai reçu un appel d'Engie annulant l'intervention car la pièce n'était pas disponible. Je suis rentrée de province exprès pour cette intervention. Je ne comprends pas comment Engie n'était pas informé dès le lundi matin de l'absence de cette pièce et pourquoi je n'ai pas été prévenue plus tôt. J'ajoute que c'est la 2e fuite de gaz que nous expérimentons, la première étant due à un mauvais raccordement de la chaudière installée par Engie. Je signale ces graves dysfonctionnements au syndic de notre immeuble puisque Engie gère la maintenance des chaudières de l'immeuble. Et pour répondre à la question suivante je n'ai pas été contactée par le technicien le jour de l'intervention seulement par la réceptionniste qui m'a fait savoir que la pièce n'était pas disponible. J'ajoute que le technicien n'est pas en cause au contraire il a été très correct lors de son premier passage.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne intervention du technicien par contre des difficultés pour avoir qqun au tékéohone
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien à l'heure prévue, maintenance effectuée dans la bonne heure et technicien qui avait pris connaissance du dossier au préalable. Bravo Engie !
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervention décalée 2 fois........j'attend
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente beaucoup trop long :25 minutes. Un premier contact tout à fait adéquat. Par contre, quand j'ai rappelé pour une précision l'accueil a été à la limite de l'incorrection .
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