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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour Le temps d'attente pour une prise de rendez-vous a l'agence est vraiment longue .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite, car j'attends toujours mon devis. merci de ma la faire parvenir
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn regret, c'est que votre compte-rendu d'intervention ne soit pas plus explicite !
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéMon rdv a été annulé sans me prevenir. K’ai donc perfu une demi-journée de conges. Le technicien est passé exceptionnellement un saledi maus je n’avaus pa de creneau prévus entre 8h et 18h. Il est venu 15h30. Il a mal remonté ma chaudiere la porte ne peut oas se refermer correctement
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ’avais précisé au téléphone lors de la prise de rdv que le tuyau d’évacuation de ma chaudière est cassé. Le technicien envoyé par vos services ne fait pas ce genre d’intervention. J’ai toujours une fuite d’eau chez moi et personne ne m’a appelée pour fixer un nouveau rendez-vous.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu un courrier d'Engie, pour me prévenir de la date d'intervention. Le jour J j'ai du téléphoné vers 11h30 pour savoir à quelle heure le technicien allait passer.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention satisfaisante suite à reprogrammation d'un 1er rendez-vous. Technicien efficace et très courtois. Mais 1er rendez-vous non honoré sans aucune explication!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est intervenue aujourd’hui était très professionnel, pas comme la précédente qui n’a pas honoré son RDV, qui devait me rappeler, et qui ne l’a jamais fait, m’obligeant à poser deux 1/2 journées !!! Sans parler de l’accueil téléphonique d’ENGIE : INEXISTANT !!!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à cette derniére intervention il s'avére que le technicien n avait le meme horaire de visite que le notre . il nous informe que ce probleme ne soit pas le seul .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention réalisée sans rdv formalisé et pris avec le client : comment est-ce possible que par chance, une personne a pu accueillir le technicien...
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéefficace, agreable, professionnels
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSuite au changement de savylis le service de d'entretien de la chaudière s'est nettement t dégradé. Le personnel est incompetant, agressif pas à l'écoute. Le dernier en date celui d'une visite le 18 novembre qui dit qu'il. N'a pas le temps.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéC'est dommage que vous honorer pas vos rendez vous car deux années de suite j'ai eu des rendez vous annulés. Par deux j'ai été obligé de prendre deux demi journées de travail.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéUne annulation du rdv la veille au soir, puis une intervention prévue le matin et un technicien qui arrive à 15h30 sans aucune notification de décalage du rdv. Ce n. Est pas sérieux. De plus l'intervention d'entretien a duré 5 min. Habituellement cela dure 30 min. Le rapport ne contient même plus les infos de rendement.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéconseil de qualité pour le thermostat et les économies
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDemande de mise en service de la chaudière faite le 8, rdv fixe le 10/11 mais personne n’est passé ni appelé. Lorsque j’ai contacté le sce le 12, car le 11 était férié à n m’a fixé un rdv le 12. Après avoir spécifié que je n’avais ni chauffage ni eau chaude depuis 1 semaine. Surtout ne pas se plaindre car je pouvais encore chauffer de l’eau pour une douche… et que le rdv du 12 était à prendre ou à laisser!! Bravo en plus on nous fait du chantage… à part ça rien à dire!
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien n’a pas voulu réaliser l’entretien de la chaudière sans la voir et sous prétexte qu’elle est trop ancienne ….
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et solution de nouveau Rdv trouvée rapidement .
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique et gestion des plannings nuls. J'avais un rdv programmé le 10 novembre par mes soins sur votre site Internet. Il a été décalé d'une semaine de manière totalement arbitraire sans que je daigne être prévenue. Ne voyant pas arriver le technicien le 10 novembre, j'ai contacté l'accueil téléphonique. C'est là que j'ai appris que mon rdv avait été reporté. Quand j'ai commencé à faire part de mon mécontentement à mon interlocutrice, elle a brutalement interrompu la conversation, m'a salué brièvement et a raccroché sans que j'ai eu le temps d'ajouter un mot. La veille de mon rdv du 17 novembre, je reçois un appel d'Engie Home Services me demandant si j'acceptais que mon rdv soit à nouveau reporté. Face à mon refus et l'expression de mon mécontentement, mon interlocutrice, passablement énervée, a une nouvelle mis brutalement fin à notre conversation et raccroché. Honnêtement, je me pose sincèrement la question de changer de prestataire pour l'année prochaine.
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