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Résumé des avis
Chez Savelys DUNKERQUE, l’expérience vécue revient souvent à un contact téléphonique jugé accueillant et à des techniciens décrits comme professionnels, ponctuels et sympathiques. Plusieurs clients retiennent aussi un travail rapide, soigné et des conseils utiles, avec une intervention qui inspire confiance pour l’entretien de chaudière.
Expertise des équipes
"Très réactif mais surtout très professionnel"
"Accueil téléphonique très gentil et très très compréhensible, technicien au top très gentil , de bons conseils Merci à vous"
"Tres professionel rien a dire parfait"
Réactivité
"... Le technicien a été de grande efficacité.... Je le remercie. Je dois avoir bientôt l'entretien de la chaudière... Je vous serais reconnaissante…"
... Le technicien a été de grande efficacité.... Je le remercie. Je dois avoir bientôt l'entretien de la chaudière... Je vous serais reconnaissante si dans le suivi, ce soit la même personne qui intervienne pour l'entretien.. il m'est difficile d'avoir à chaque fois un technicien différent... C'est aussi une question de confiance... Merci.
"Le technicien est passé plus tôt que prévu et a très vite detecté et réparé la panne !! Je suis très satisfaite de cette prestation."
"Bonjour très satisfait du technicien très sympathique prestation propre et a l'écoute merci beaucoup"
Accueil et amabilité
"l'intervention c'est passer avec bonne humeur et le technicien très professionnel bonne fête de fin d'année à toute est tous."
"Un professionnel très efficace et sympa .."
"Appel du technicien 1/4 d’heure avant son arrivée, sourire et amabilité ensuite et prestation propre et réussie donc très satisfaite"
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention programmé pour une arrivée dans me logement repoussé une première fois car technicien malade et la seconde qui fut la bonne le technicien n'était pas informé qu'il fallait avoir le kit de bienvenue ! Obliger d'attendre un autre rdv pour les mitigeurs le joint de baignoire et le pommeau de douche....
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéIl était convenu une intervention technicien pour la chaudière et le ballon thermodynamique. Or seul le technicien pour la chaudière est venu. Toutefois ENGIE Home services a été très réactif et agréable. Merci beaucoup à eux d'avoir programmé aussi vite un rdv !
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiérappel de la plate forme d'organisation avec une bonne prise en compte du problème évoqué avec un grand soucis de satisfaire le client et d'optimisation du délais d'intervention. Merci
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéRas parfait
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne très professionnelle
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiélE TECNICIEN A ETE PARFAIT ET DIRECT
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien de bon conseil.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTravail impeccable, très aimable,
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne très gentil a l écoute des clients travaille bien soigner je donne un 10
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéJ'aimerais un créneau horaire d'intervention plus serré : attendre de 13h à 18h, c'est long.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très à l' écoute et bon didacticien. Dépannage éclair et explications sur la cause de la panne, les moyens de l' éviter, et éventuellement comment réparer ce type de dysfonctionnement.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéSuite intervention du technicien le 05 décembre 2022 pour entretien annuel chaudière, où tout était ok, chaudière en panne le dimanche 11 décembre 2022 indiquant défaut F28. Laissé MAIL le dimanche pour demande intervention urgente. J'ai appelé le lundi 12 décembre à 7 h 30 au numéro de cappelle la grande mais suis tombée sur plateforme. me donne un RV pour le mercredi. Vers 8 h 15 le secrétariat de cappelle la grande m'appelle pour un passage le vendredi car rien avant. Sommes sans eau chaude et sans chauffage depuis dimanche. Il fait 10 degrés dans la maison en ayant un contrat d'entretien et de dépannage chez vous. Je ne sais quand ils vont passer !!! plusieurs de mes collègues ont le même souci chez vous. Aucun respect du client !!!! pas assez de techniciens ou alors pas compétents !!!!!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiédelai d'attente au téléphone trop longue en moyenne 10 min intervention inutile car personnel pas suffisamment formée aucun changement
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéJe souhaiterai que l on soit prévenu par courrier ou appel téléphonique du jour’de l intervention. Et cela quelques jours avant
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéun technicien devait passer dans la matinée pour un problème de bruit à la chaudière. A 14 h, ne voyant personne mon mari a téléphoné chez Engie Home Service, personne n'a décroché malgré les longues minutes d'attente (plus de 18 mn à chaque fois) Le technicien a finalement appelé à 17 h 30 pour dire qu'il venait. Mon mari lui a dit que c'était trop tard, que la voiture avait déjà été rentrée au garage et dit que le rendez-vous était le matin. Il n'avait pas l'air au courant. Aujourd'hui nous avons attendu un appel de la société pour fixait un nouveau rendez-vous A l'heure où j'écris toujours par de nouvelles. Est-ce qu'ils se moquent des gens dans cette société. Déjà à l'installation de la chaudière neuve il y avait des problèmes (le compteur électrique disjonctait jour et nuit, ce qui fait que j'ai perdu la totalité de ce que j'avais dans mes 2 congélateurs ( tout mes produits pour Noël et Nouvel ans ont été perdus. Mr de la porterie dirigeant à l'époque avait dit qu'il ferait un geste pour nous dédommager. On attend encore!!!!!!!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéje vous ai contacté pour un disfonctionnement lié a ma thermostat d'ambiance il se fait que au passage du technicien et appres on intervention il n'y avait pas d'anomalie mais quelques heures plus tard cette anomalie est reapparue
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est à l'écoute du client et force de proposition en adéquation avec les attentes du client Recherche la meilleure organisation et solutions pour la satisfaction client.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéBien accueilli aussi bien à l’agence que par le technicien mais malheureusement des offres de prix que je m’explique par les frais généraux et l’obligation de fournir des dividendes aux actionnaires. Je crains que pour les particuliers ce système ne sera plus pérenne. Des structures légères ont, pour mon cas, été beaucoup beaucoup plus attractives en me proposant un tarif considérablement plus avantageux. Ce qui m’a surpris car « Engie » ( comme EDF par exemple) sont sensés, à mes yeux, d’avoir des volumes de vente bien supérieurs à ces petites entreprises. Bien sûr ce n’est que l’analyse d’un particulier de base qui n’est , en fait, peut-être pas la cible d’une société comme la votre… et comme les autres qui semblent fonctionner de la même manière. A ma charge je dois reconnaître que je suis sans doute un mauvais client potentiel car je maîtrise le produit que je désire et n’ai donc pas besoin de tout ce que vous proposez en amont. Il n’empêche que le tarif « produit seul » est au départ difficilement soutenable . J’imagine que ma prose ne servira à rien. Elle est sans doute d’un autre siècle…. Mais c’est vous qui avez sollicité ma réponse !
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent échange aussi téléphonique qu'avec le technicien qui est intervenu.
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