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Résumé des avis
L'établissement Cyclable Lyon Croix-Rousse offre un accueil chaleureux et un service professionnel, avec des conseils adaptés et une équipe sympathique. Les clients apprécient la disponibilité et l'écoute de l'équipe, ainsi que la diversité des choix de vélos.
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A. A.
15 avr. 2024
Avis vérifiéSuper accueil et excellents conseils
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil très sympathique. Équipe super efficace très à l'écoute et pro
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A. A.
4 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiéBonjour - le magasin est au top, l'atelier moins régulièrement. J'en suis à ma quatrième crevaison, on décide de changer le pneu absent des stocks. L'atelier le commande et dit qu'il m'appelleront quand il sera reçu. L'appel n'est jamais venu. Quand j'ai appelé (après plus d'une semaine), la réponse a été : oui, votre pneu est bien là. Je passe donc un samedi, comme j'avais pris soin de valider au téléphone. En arrivant, air très blasé du technicien qui me dit oui mais on est samedi, ça va pas être simple. Précision : le vélo a été acheté chez eux. Finalement, il accepte de changer la roue. Au moment de la facture, encore une fois, les frais de prise en charge sont comptés (malgré 3 crevaisons déjà réparées dans les deux mois précédents et malgré l'engagement du responsable du magasin qui avait précisé que ces frais ne seraient pas appliqués au cas particulier. Après encore remise en cause de cet engagement, les frais n'ont pas été appliqués. En conclusion, il s'agit d'un excellent magasin de vélo. L'atelier est également performant mais en revanche le contact clientèle n'est pas à la hauteur pour l'atelier. Et finalement, une simple crevaison coûte vite chère avec ces frais de prise en charge. Vraiment dommage.
Réponse de cyclable.com
Bonjour Monsieur, nous sommes heureux de vous savoir satisfait par la qualité de notre magasin et de nos interventions atelier. Nous sommes toutefois déçus de lire votre sentiment à l’égard de notre équipe, reconnue pour son sourire et sa dévotion à l’égard de nos clients et plus largement, des cyclistes sollicitant notre expertise. Vous nous avez effectivement sollicité initialement sur la réparation de votre vélo de ville, endommagé sur chemins. La réparation a été effectuée dans les 48h. Dans les semaines qui ont suivies, vous avez malheureusement été victime de plusieurs crevaisons et il a été convenu avec vous de changer le pneu. Nous avons commandé ce dernier, livré le jour de votre appel. Alors qu’un seul vélo était prévu, vous êtes venu avec un deuxième que nous avons également pris en charge. Malgré le rush du samedi après-midi, vos deux vélos vous ont été remis à disposition avant la fin de journée. Lors de la facturation, nous avons effectivement manqué de communication entre le magasin et l’atelier puisqu’une remise était prévue. Nous l’avons donc honorée et nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce loupé. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous en boutique. Bien cordialement.
Réponse de A. A.
Merci pour la réponse. Encore une fois, je suis pleinement satisfait des services. Je n'exprime ici pas un sentiment général mais sur un point spécifique. Je vous demande donc simplement d'entendre qu'en venant un samedi après-midi, pour un client régulier (y compris le vélo), il n'est pas agréable qu'on fasse bien sentir que ça va être difficile parce que c'est samedi, et, qu'à ce titre on a l'impression de bénéficier d'une grande faveur.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil de qualité dans la boutique Croix-Rousse
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A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiétop
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A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéUne équipe sympathique et professionnelle qui m'a guidé dans l'achat de mon VAE. Les prix sont très compétitifs
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéPersonnel dispo, agréable et informatif !
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéParfait Réactif et pro
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéBon conseil et bonne réactivité.
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéToujours aussi sympas et toujours de bons conseils les deux frangins de Cyclable Croix-Rousse ! Allez-y les yeux fermés (au sens figuré, c'est plus prudent quand même !)
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéDepuis le 04/10.... 2 anomalies détectées sur le module de connexion... 2 retours à l'atelier... et en attente de réparation au 03/11. Alors le vélo top 👍... mais s'il pouvait fonctionner avec les options réglées ce serait encore mieux !!
Réponse de cyclable.com
Bonjour Madame, Nous sommes navrés par votre avis négatif et comprenons votre insatisfaction quant au dysfonctionnement du module Bosch connect installé sur votre vélo. Lors d’une première visite, et parce que cela résout la grande majorité des soucis électroniques, nous avons procédé à une mise à jour du module. Cela n’a manifestement pas eu l’effet escompté puisque vous êtes revenue au magasin peu après. Nous avons alors sollicité Bosch pour une activation de garantie sur le produit et afin de le diagnostiquer, le fabricant a souhaité le récupérer. Nous lui avons donc expédié tout en vous contactant pour vous tenir informée de nos démarches et vous inviter en boutique pour reprendre possession de votre vélo durant la procédure, cela afin de ne pas vous en priver inutilement. Nous devrions recevoir prochainement un matériel fonctionnel à votre attention et nous restons d’ici là à votre entière disposition en magasin si besoin. Bien cordialement.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTrès contente de mes achats chez Cyclable
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéSpécialistes du vélo solides et fiables
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A. A.
22 oct. 2023
Avis vérifiéEquipe disponible et accueillante :) Suite à un accident, réparation de mon VAE en 24heures, trop contente de remonter en selle grâce à l'efficacité de l'équipe. Encore merci !
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A. A.
20 oct. 2023
Avis vérifiéBon accueil bons conseils !
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A. A.
10 oct. 2023
Avis vérifiéSuper accueil, très serviable autant au magasin qu'à l'atelier. Dépannage immédiat dans la mesure de leur dispo
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéVendeur super sympa, aide au choix du colori et installation du porte bébé en 2 sec. Explications supers claires.
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéPersonnel très pro avec de bon conseils
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