Résumé des avis
La marque aesio.fr est appréciée pour la clarté de ses conseils, la disponibilité de ses conseillers et l'efficacité des démarches. Les clients se sentent bien accueillis, avec des explications précises sur les garanties et un accompagnement personnalisé qui répond à leurs besoins.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très satisfait, j'aurais du m'inscrire plus tôt
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acceuil délai d'attente à l 'extérieur des bureaux très long (20 minutes ) un seul client est accepté à l'intérieur , imma
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Prestations adaptées en fonction de l expression de besoins
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Satisfait
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Parfait
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Question reponse rapide Remboursement qui suit
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Bonne sans problème
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Bon accueil ont pris en compte ma demande
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Bonne mutuelle
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très bon accueil à l'agence de Maubeuge, petit bémol : concernant une demande de devis, les agences ne sont plus habilités à les délivrer, et doivent en faire la demande à un autre service, en l’occurrence ARRAS !!!! perte de temps pour l'adhérent !!
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L’accueil est noté de 2 étoiles car les secrétaires n’ont pas été très aimables. Concernant ma demande, c’est une erreur du service, et il ne sera résolu qu’au mois d’août ce que je trouve long.
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Pas d'interface entre organismes CPAM et mutuelle . Nécessité de réaliser les démarches plusieurs fois
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...
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Rien de spécial à ajouter sur la reponse obtenue, la seule remarque est la durée de validité du devis trop courte et l'obligation de renouveller ma demande pour faire coïncider avec mes dates de rendez vous, alors qu'elles sont connues et indiquées lors de ma demande
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Mme Laela Benramdane est très attentive aux besoins et demandes. Elle prend le temps de tout expliquer. Echange parfait, conseillère très qualifiée.
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Dommage que ça ne soit traité sur place pour un devis dentaire car mon dentiste attend une réponse de ma part assez vite. Cordialement
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Rien à dire
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ayant encore une cotisation d'entreprise il est difficile à d'autres mutuelles de faire mieux pour les garanties que j'ai. J'en ai contacté d'autres et j'ai toujours la m^eme réponse.
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On aime l'agence de Dunkerque, car le contact humain existe pour recevoir des infos en live. C'est mieux que le numérique. Merci pour votre professionnalisme.
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Accueil au top rien à dire, comprend la demande du client
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Accueil professionnel et sympathique de votre collaboratrice 👍
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Très bien
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Agréable et précis
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La conseillère a compris et a su adapter une couverture à nos besoins
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Mon accueil en lui même fut parfait. Je regrette uniquement le fait q'une seule personne puisse entrer dans l'agence
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Satisfaite de mon passage à l'agence
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Note : 0/10 Je regrette fortement d'avoir choisi Apreva et envisage de changer au plus vite de mutuelle : pas de réponse aux différentes sollicitations par mail, remboursements en souffrance, traitement long (1 mois) des demandes sur le compte personnel Apreva, agence de Valenciennes qui ne décroche pas son téléphone... Bref, j'attendais autre chose d'une mutuelle. Je trouve culotté d'oser demander si vos adhérents sont satisfaits de vos services !!! Regardez internet et les commentaires laissés par vos adhérents. C'est affligeant.
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Courrier et téléphone incompétent agence très bien
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Très bon accueil et amabilité
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Sympa. La conseillère était à l écoute et m a bien renseignée
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bonne mutuelle
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Dommage de devoir appeler pour avoir une reponse à une question posée par mail 2 semaines auparavant sans avoir eu de réponse....
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L' accueil extra mais la gestion des dossiers ne suis pas,dommage.
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Les tarifs sont importants mais l'accueil est rapide et efficace, bien remboursé
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Je trouve que c'est une bonne mutuelle
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Toujours un très bon accueil
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J’avais besoin d’un renseignement j’ai eu un accueille agréable au téléphone et a su m’aider à ma demande à la boutique de maubeuge
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RAS !
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Assez bonne
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Bien
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accueil PARFAIT mais TRÈS DÉÇU que l'on ne puisse plus faire un devis dentaire à cet accueil comme auparavant, ne sont plus habilité à le faire, et doivent envoyer la demande au centre de gestion, d'où le retard de dossier !!!
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Impossible de joindre une personne malgré les messages mails ,manque de coordination entre apreva et aesio problème de connexion Noémi depuis janvier alors que la mutuelle est payée pour l'année après 6 mois une dame d'apreva et j'espère que sa va suivre, mutuelle pour les gens aisés pas pour les personnes modestes En un mot à fuir
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Très bien
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SATISFAIT
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Bonjour, Je ne suis pas passé en agence, j'ai laissé un message sur téléphone de Berck sur Mer pour 2 questions relatives à des participations financières sur des prises en charges particulières( piles pour appareil auditif et sur les produits médicaux prescrits pour infiltration aux genoux) et le lendemain un Monsieur m'a gentiment contacté pour m'informer des réponses positives. Service sérieux, à l'écoute des personnes et réponse rapide. Merci pour tout Cordialement
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Efficace et personnel agréable
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très bien
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celle de la rue nationale, ils sont très sympas et accueillant, celle de av denie cordonnier, c'est nul comme accueil, ces gens là ne doivent être là, j'étais mal accueillie, j'allais m'assoir sur le fauteuil pour chercher mes papiers dans le sac, la dame m'a interdis de m'assoir .
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Rapidité Écoute Efficacité explication très claire Bien.orienté
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Accueil inexistant impossible d'entrée sans rendez-vous même pour déposer un document et demander un renseignement le Covid a bon dos...
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Confiance depuis plus de 40 ans ( mutuelle familiale) .
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Mutuelle sérieuse, à l'écoute de ses adhérents, souriant, agréable .
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Chaque personne a des besoins différents et chez Apreva il est possible de s’adapter
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conseillère désagréable. Ne sait rien. On se demande à quoi elle sert.
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Très satisfaite de la conseillère hazebrouck, avenante et toujours de bon conseils.
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L'accueil en agence très professionnel et à l'écoute.
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Sujet traité rapidement avec efficacité.
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Satisfaite
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Rien n'a dire
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En une phrase qui en dit long : de "la mutuelle d'Ouchy le château à Apréva-" Il s'est passé 52 ans : ça fait 52 ans que mon épouse et moi sommes clients. Le serions nous encore si nous étions mécontents ? (trouvez la réponse)
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Très dématérialisé. Pas de contact client. Très peu de conseils.
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très bonne
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je suis allée dans votre organisme sans rendez-vous et j'ai eu les renseignement et un contrat avec de très bons conseils
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A voir par la suite
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le seul reproche, le covid étant là, il faut attendre dehors notre tour.
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merci de revoir les tarifs de proposer les bons services par rapport aux vrais besoins...
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Bien rien à signaler
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Nickel
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Super professionnel
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Très bonne accueil et bien conseiller
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Bien
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remboursement des fais d'optique un peu faible par rapport à ma mutuelle actuelle
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un mois pour donner accord pour une dent céramique . tout simplement scandaleux quand je vois ce que je laisse tous les mois en cotisation c'est tout simplement du vol.....
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jamais eut de souci avec apreva . Je recommande cette mutuelle.
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Conseillère très réactive
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Aucune réponse à ma demande
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Très bon accueil et bien renseignés
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Traitement trop long chez vous
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L'accueil à l'agence et leur professionnalisme sont indéniables. Pour cela, je les recommanderais sans hésitation. Il n'en est pas de même lorsqu'on téléphone au 31111 où l'on ne sait pas ou ne cherche pas à nous répondre sauf que le dossier est en cours. La proximité a de la valeur.
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Entretien rapide et constructif . Personnel accueillant . Rien à redire . Au top .
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tout est ok
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Très bien accueilli
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Personnel très compétent et à l"ecoute
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Insisté pour me recevoir dans un bureau pas sur le pas de la porte ils attendent le client
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Satisfait des échanges avec la personne qui m'a reçu et m'a orienté dans mes démarches.
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Toujours très bien reçu et satisfait de la prise en compte de nos soucis
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Très bonne mutuelle
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Très déçu. La personne m'a dit qu'elle me rappele dans la matinée. Et aucun appel reçu. Très rare qu'une personne décroché au téléphone. Mon problème de prélèvement à mis plus de 4 mois a être résolu. Mon problème de carte n'est toujours pas résolu. Envie de changer
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Temps d'attente au téléphone trop long
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Le service en agence est très bien en revanche le service téléphonique est DETESTABLE, pour cela je ne recommanderai pas apreva à qui que ce soit. Je ferais néanmoins un retour à mon entreprise pour changer de mutuelle car je se suis pas la seule décue par vos services au téléphone. Avant tout était parfait je ne sait pas ce qui a changé récemment mais c'est une catastrophe!!
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Mauvaise, la conseillère ne savait pas mecrenseigner. Je suis handicapée et invalide. Je suis restée 30 minutes dehors en plein soleil et debout. J'ai sonné à l'accueil pmr et personne n'est venu m'ouvrir.
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L ACCUEIL EST SYMPATIQUE ET LES DELAIS RESPECTES .
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On peut plus trop aller à l'agence, on envoie message sur notre compte on a du mal à avoir une réponse et par téléphone faut insister pour avoir quelqu'un.
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Deux mois pour le rembt des frais dentaires pas très commercial pas de réponse à mes e mails après visite à vos bureaux de Roubaix enfin la résolution de mes demandes.
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Positif
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tout à fait satisfait
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j'ai attendu une heure a la porte pour m'entendre dire que ca va encore etre long car il y a des rv par tél et une seule personne pour recevoir tout ce monde et rep au tél !!! dans les autres assurances ca ne se passe pas du tout comme ca
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Tres bonne mutuelle et toujours bien accueilli parcontre on a vraiment du mal avoir quelqu'un au tel
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Honteux de ne pas prévenir de la fin de mon échéancier et de devoir payer le triple le temps que mon renouvellement se fasse
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Très bon accueil et réponse rapide à la demande
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Avis affichés par ordre chronologique