Évaluations clients Aésio Mutuelle Arras
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Bon accueil,très bonnes explications, très satisfait
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Aucune critique à emettre, et facilité grâce à l écoute de poser mes questions. Totale satisfaction
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Accueil très froid au départ et plus détendu ensuite. Voulant quelques renseignements lors du dépôt d'un dssier, il m'a été signalé qu'il y avait une boite aux lettres à l'extérieur !!!!
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Cordialité de l'accueil et des échanges. Écoute de mes besoins, de mes attentes Réponse appropriée aux questions que j'ai posées Offre de service adaptée Offre évolutive à un an ( évolution état de santé ? = autres besoins ?) Professionnalisme avéré
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Satisfaisait sur l'efficacité la rapidité et la clarté de ma conseillère
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Apréva Arras a perdu son côté "service de proximité" qui faisait la différence avec les plateformes actuelles où tout est " à distance", en attente d'une réponse personnalisée. L' expérience indéniable des agents n'est pas mise en avant, dans ce cas seul le prix devient déterminant.
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A l agence d Arras personnel très professionnel au top . Merci
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Personnel aimable compétent très professionnel
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concernant les remboursements , s'il manque un document il ne le réclame pas c'est à moi a téléphoner pour demander pourquoi je ne suis pas rembourser
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Très bon accueil et très bien renseigné
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Satisfaisant
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Erreurs sur erreurs de votre part. Rien de régler depuis 1 mois et demi….
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Tres bien.
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Très satisfaite
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Accueillie correctement mais par une personne ne connaissant pas Apreva. Pour la 1ere fois après de nombreuses années chez Apreva je suis extrêmement déçue de la qualité de mes garanties.
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ce questionnaire dans MON cas n' est pas adapté
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Toujours pas reçu mon devis pour la mutuelle Cordialement
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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remboursement trés trés long, aucun suivi des dossiers niveau informatique, obligé d'envoyer des courriers comme y a 20ans. Obligé de réclamer pour tout, en permanence. ça rame. Bref, on est clients pas employés. Voilà, voilà.
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Pas renseigner du tout personne très désagréable à l accueil
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Très satisfaite
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Accueil superbe
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correct
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bonne mutuelle
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Impossible de joindre une personne malgré les messages mails ,manque de coordination entre apreva et aesio problème de connexion Noémi depuis janvier alors que la mutuelle est payée pour l'année après 6 mois une dame d'apreva et j'espère que sa va suivre, mutuelle pour les gens aisés pas pour les personnes modestes En un mot à fuir
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Efficace et personnel agréable
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Mutuelle sérieuse, à l'écoute de ses adhérents, souriant, agréable .
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Chaque personne a des besoins différents et chez Apreva il est possible de s’adapter
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Super professionnel
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Traitement trop long chez vous
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je ne suis pas passée aux guichets,jai mis ma lettre dans la boite aux lettres prévue a cet effet,par contre jai demandé un renseignement au telephone et la personne qui m'a répondue n'était pas très agréable,réponse certe mais conversation assez expéditive!
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cet échange s'est passé par téléphone, pas moyen d'avoir les agences de LENS ET BETHUNE L'agence de Béthune est déménagée et sur le site internet c'est toujours l'ancienne adresse donc je ne sais pas où déposer mes documents pour les remboursements part mutuelle je suis vraiment plus que décue
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C' est dommage de vous laisser à la porte à peine ouverte alors qu'il n'y avait pas de clients à l'intérieur. Je suis vacciné , elle aurai pun me le demander ou mon attestation COVID
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j'ai appelé l'agence par téléphone. hôtesse agréable et compétente.
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Rdv efficace en conseil.
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L'accueil en agence a été au top et le problème résolu très vite, par contre votre service client (au téléphone et l'accès à l'espace client) sont vraiment à revoir (aucun suivi....)
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Parfaite.
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mediocre
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Disponibilité et contact agréable . On a toujours une réponse à nos interrogations
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Très bon accueil
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mutuelle qui respecte ses contrats et difficile pour notre generation avec la fracture numérique au vu de notre age et qui accepterai de faire une formation ou avec de l'aide ouvrir un espace personnel qui permettrait de suivre les operations rien que pour le mot de passe c'est compliqué
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les répons sont long , et treatment de dossier nul, remboursement mauvais
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C'est un avis non pas en Agence, mais au téléphone. Aucune réponse personnalisée. Que des généralités. Dommage !
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Personnel à l’écoute et professionnel merci
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je recommande cette mutuelle a mes amies et famille
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Je est pas vu personne vu la crise
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j'ai constaté une anomalie lors de mon adhésion, très bonne réactivité pour la correction et l'envoie des données correctes
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Il a fallut 3 mois pour être remboursé après avoir courrier .mail et appelle plus de 20 fois pour mon remboursement très déçu
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Tres bien accueilli
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Très bien reçu et toutes mes questions ont eu une réponse
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Lamentable , minable....on vous envoie une proposition et aucun interlocuteur n'est informé de ce lancement !!!!!!!!!!!!cela concerne hospi'confort !!!!!!!NULLISSIME
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Très à l’ecoute
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A l'écoute et efficace
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Mediocre
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bonne
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Et cela continue.... tjrs pas de rattachement avec CPAM .. 10 mois que je suis inscrite.... maintenant service spécial va gerer.... mais pas de date pour satisfaction... c est une honte. A chaque fois je rappelle... et cela n avance pas. DECEVANT
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très bon acceuil
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Efficace
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Très bon accueil
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Rien
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bien moyen
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Demande de re-envoyer ma carte mutuelle par téléphone Super accueil et mail reçu 2 mn après ma demande (PDF) parfait !
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Solution trouvée rapidement Merci
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Je n'ai jamais eu de problème aussi bien à l'agence ou l'accueil s'est très bien passé, ainsi que par courrier avec des réponses très correctes . Actuellement en attente d'une réponse pour une demande de prise en charge pour un devis dentaire effectué par courrier vu le contexte actuel .Sincèrement je préfère rencontrer les Personnes .
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Demande effectuée par téléphone. Réactivité et professionnalisme de la conseillère agence!
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´´´
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J'ai envoyé par mail deux devis dentaire, dont un il y a environ trois semaines et je n'ai toujours pas reçu de réponse. J'ai déposé les deux devis dans la boite aux lettres de votre agence d'Arras hier midi. Espérant avoir une réponse rapidement. Merci.
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Très satisfaite d'avoir trouvé une conseillère à l'écoute, de bon conseil, réactive et efficace.
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Très bien conseille
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Nous sommes déçus des remboursements notamment au niveau dentaire d'autant plus que ns avons pris l'option 4. Les remboursements ne sont pas à la hauteur pour ce qui concerne prothèses, parodontologie, ..... Idem pour les frais pour une cure thermale, vs indiquez un forfait dans lequel vs déduisez le remboursement (SS Mutuelle) alors que les autres mutuelles ne procédent pas de cette façon.
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Personne très agréable au téléphone Je recommande cette mutuelle !!!
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Accueil déplorable désagréable inadmissible Les personnes ne peuvent rien faire donc autant faire les choses soit même via son compte Plus d’un mois pour un remboursement idem pour des demandes de devis Bref inadmissible et l’amabilité et gratuite si les personnes n’ont pas envie de recevoir du public fermer l’agence
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Efficacité. Bon accueil
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Bonne agence
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Très bien je recommande
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les remboursements se font pas automatiquement il faut appeler et renvoyer les factures où devis plusieurs fois Et pas moyen de s’inscrire au compte adhérent en ligne pour suivre nos remboursement
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Difficulté pour entré dans le bureau il faut attendre un certain temps a la porte dans la rue sous la pluies et quand on entre on nous fait déposer les papiers dans une boite en carton qui est parterre sans pouvoir demander des renseignements concernent les remboursements : audioprothésiste : et dentiste
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Super mutuelle
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RAS
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Favorable
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J'ai téléphoné pour un renseignement qui m'a été donné .tres bon accueil .maintenant reste a voir si les renseignements correspondent a la réalité (au sujet des remboursements d'appareil auditif. Cordialement
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Etant en déplacement à l'étranger il n'est donc pas possible de joindre vos services par le 3111. Je vous ai contacté par un numéro à 8 chiffres et j'ai pu très sympathiquement être dirigé vers le service pouvant répondre à ma demande. Je suis particulièrement satisfait de la courtoisie, de l'écoute et des réponses claires qui me sont fournies par les différentes personnes des services avec qui j'ai eu contact. Dommage que je ne vais pas pouvoir vous conserver comme mutuelle par la suite lié à mon projet de vivre au Portugal.
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Plutôt déçue dernièrement alors que j'avais toujours été satisfaite d'Apreva...Demande non traitée depuis 2 mois...très dur de les joindre par téléphone...et la personne au téléphone n'était pas très agréable.
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La formule du contrat que j'ai souscrit est parfait a mes besoins Est plus avantageux que certaines autres mutuelles .
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Document demandé fourni immédiatement
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J aurais aimé que mon mari soit à coté de moi au lieu de rester à 3,50 m sur les injonctions de votre hotesse
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Très satisfaite de la rapidité et de l'efficacité
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Incompétent, injoignable, erreurs, différents interlocuteurs sans concertation, je ne recommande absolument pas, toujours en attente de régler une erreur de leur part depuis 3 mois
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PERSONNEL AGREABLE EN ATTENTE DU RETOUR DE MA DEMANDE
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bjr,je ne sais pas si mon avis prendra de l'importance car je viens de quitter apreva essentielement du a l'acceuil de l'agence d'ARRAS
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Dans l' ensemble , Aésio réponds avec professionnallisme à mes attentes.
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Pas rapide, pas très sérieux !
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2 semaine d’attente pour mon dossier dont je ne dispose encore d’aucunes réponses
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Cela fait 2 mois que je demande la télétransmission à la CPAM sans résultat
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Sérieuse
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administration lourde en gestion (nombre d'interlocuteurs trop nombreux)
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une équipe toujours très agréable et très professionnelle .
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J'ai un avis mitigé en raison du coût. Il me semblerait juste que les offres puissent être adaptées plus précisément. L'obligation de payer une option optique pour avoir des remboursements de soins dentaires par exemple me semble à revoir. Des devis ailleurs m'ont confirmé que cette mutuelle est loin d'être la moins chère pour les mêmes services. De plus, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte et je viens de rendre mes clés de logement….
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Catastrophique
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a chaque fois que j ai eu besoin d information ils m ont bien renseigné et conseillé
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Avis affichés par ordre chronologique