Évaluations clients
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cest une bonne mutuel qui rembourse bien
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J ais été tres recue et la conseillère qui m as acceuillie m as tres bien expliquée par rapport à mon contrat chez vous
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J ai eue un peu de coup pouce d Adam De winne mon fils qui es client chez vous.😁👍👍
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Merci pour l'accueil et les conseils !
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Bonjour je trouve que la prise en charge de nos documents ne sont pas traitée rapidement de plus les remboursements ne sont pas faits en temps et en heure il est difficile de comprendre le le détail récapitulatif des remboursements effectués les attentes téléphoniques sont longues et parfois non traité bref je ne suis pas certain de pouvoir donner des suites favorables dans l’avenir avec aesio.
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Mon expérience est très bonne. Je peux donner mon avis mais chaque personne doit juger par elle même. Mais en général connaissant mes jugements cela aura une note positive
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accueil courtois efficace par des professionnels de qualité
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Explication claire du conseiller qui a pris le temps de tout expliquer
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C'était bien jusqu'à l'assurance
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beaucoup de difficultés pour joindre le 3111. on vous annonce 10mn t attente puis 5 puis 2 et là une voie vous dit de rappeler , ce que j ai fait et de nouveau la meme chose.10mn 5 mn puis plus rien.C est tres desagreable .De plus j ignorai qu il fallait envoyer la facture payée quand vous faite un examen là c etait radiologie. partie de la mutuelle reclamée par le radiologue...
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Rapide et efficace
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Sur les conseils d'APREVA je me suis rendue dans une agence AESIO mais il y a un manque certain de coordination entre les deux entités.
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Sympa
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les prix sont abordable très rapide mais je n’ai toujour pas reçu mon dossier à remplir à domicile ..
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Bonjour je suis de la région de Maubeuge et je trouve inadmissible de ne pas pouvoir me renseigner par téléphone je suis obligé d'appeler sur valenciennes, dernièrement jais demandé pour pouvoir payer mon assurance par l'intermédiaire de mon ordinateur et on ma dit qu'il aller m'envoyer leur relevé d'identité bancaire / IBAN résultat j'attend toujours. Sur ce je vous souhaite une bonne journée.
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Accueil au top, sympathique et rapide
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Impeccable
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Très bonnes relations clients, très à l' écoute.
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Je change de contrat mutuelle car j'ai été très déçu de mon dernier contrat Aesio. Très mauvais remboursement dentaire et très mauvais accueil téléphonique et par internet délai très long de réponse plus de 6 semaines. J'ai donc changé suite aux conseils. J'espère simplement que ce sera mieux. Sinon je changerai j'irai peut-être voir chez Axa.
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Jamais obtenu ce que nous demandions….entr’autre.
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depuis des années je suis mutuelle Bassin de la sambre, puis Apreva on ne quitte pas un service qui fonctionne Merci
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Depuis AESIO c'est assez chaotique. Le tiers payant avec certains professionnels n'est pas mis en place ce qui fait que pour certains produits ou consultations nous devons faire l'avance de la part mutuelle et pour le remboursement il faut appeler sans cesse. A l'accueil pas de soucis tout va toujours être traité rapidement mais on attend encore et encore. Bref il existe d'autres mutuelles santé qui ne demandent qu'à travailler sérieusement....
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J’attends de faire plusieurs devis pour faire mon choix
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Très à l'écoute. Selon vos besoins et selon votre situation.
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Je n'en ai pas
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à l'écoute ,bien renseignée et conseillée ,accueil souriant,rassure et aide bien
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Bon
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Explications claires précises accueil chaleureux et bien répondue à nos attentes
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A ce jour ma demande n est toujours pas traité
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ultra rapide j ai enfin reçu ma carte grace a l agence de Calais MERCI
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Très déçue.
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Très compliqué pour joindre un conseiller par téléphone, car après plusieurs minutes d'attente' alors qu'on m'annonce plusieurs fois 1 mn d'attente, un message me demande de rappeler ultérieurement. Je me suis donc rendue sur place, nous étions 3 à attendre, dont 2 personnes âgées, et une seule chaise ! La personne qui m'a reçue était aimable, mais débordée car seule. Très dommage de ne pas pouvoir être conseillée par téléphone et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive !
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le conseiller rencontré était très bien mais je n'ai toujours pas reçu la réponse concernant la prise en charge de mes frais dentaires
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Le personnel d'accueil est très agréable et compétent, j'ai toujours été satisfait de mes diverses demandes
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Bien
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Très bien accueillie en agence et au téléphone à notre écoute et nous apporte des solutions
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decevant
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je ne suis pas passée aux guichets,jai mis ma lettre dans la boite aux lettres prévue a cet effet,par contre jai demandé un renseignement au telephone et la personne qui m'a répondue n'était pas très agréable,réponse certe mais conversation assez expéditive!
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Temps de traitement troooooooop long!!! Il n y a pas de notion d'urgence !!
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bonne
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Accueil à revoir. Personne très désagréable, de mauvaise foi, et impatiente. Pas apte à être un accueil.
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Parfait le personnel a répondu à toutes les questions à traiter ma demande avec le sourire
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cet échange s'est passé par téléphone, pas moyen d'avoir les agences de LENS ET BETHUNE L'agence de Béthune est déménagée et sur le site internet c'est toujours l'ancienne adresse donc je ne sais pas où déposer mes documents pour les remboursements part mutuelle je suis vraiment plus que décue
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Bon accueil a l'agence traitement très rapide
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C' est dommage de vous laisser à la porte à peine ouverte alors qu'il n'y avait pas de clients à l'intérieur. Je suis vacciné , elle aurai pun me le demander ou mon attestation COVID
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Par contre, beaucoup trop d'attente et surtout à l'extérieur
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Mauvais accueil, impression de déranger, l’age et souvent vide mais apparemment le personnel et débordé .
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Très réactif !! Pas de soucis pour l’instant Je recommande
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Complètement satisfait
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Bonjour abdo la personne qui m’a crié c’était un homme d’une trentaine d’années il était désagréable il se croyait que à Privas il est à ses parents pas aimable et pas professionnel du tout ce qui m’a poussé à arrêter carrément ma mutuelle April
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Très bon accueil
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Apreva bruay très professionnel et très accueillant pas comme a bethune
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Je suis très satisfait de l'accueil par le personnel de l'agence de Dunkerque. Avant mon hospitalisation, J'avais fait une demande de devis sue le site qui n'a jamais abouti....
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Délai trop long pour obtenir un remboursement et accord pour un devis via la plate-forme Sinon bon accueil en agence
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L accueil de Mallaury est parfait ...!
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j'ai appelé l'agence par téléphone. hôtesse agréable et compétente.
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Travail serieux
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Aucune réponse après plusieurs demande
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très bien et efficace
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Les agents notamment Monsieur PORA est très aimable, professionnel, compétent et réactif.
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probleme de connection a mon espace personnel non réglé
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bien
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Tres bien accueillis par l'agence lille nationale.. mais lieu où le stationnement est difficile pour des personnes qui se déplacent difficilement. mais nous étions d'sabord passés par les agences de lomme et de lille cordonnier, toutes deux fermées la semaine de la Pentecôte, sans information par tel ou site web. Effectifs insuffisants en cas d arret arrêt maladie?
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Heureusement que je suis parti de chez vous car les soins ils n'étaient pas ramburese alors que je payais une mutuelle pour !
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Super mutuelle. Les conseillers très gentille
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Super on est bien suivi
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Juste parfait
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très bonne communication et réponse à mes interrogations lors de mon RDV en agence Très bon suivi du dossier du responsable de l'agence
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prix un peux eleve
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rsa
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Bonjour Très déçue Car avec les restrictions Covid une seule personne ne peut rentrer dans l’agence Par conséquent j’ai mis mon devis dentaire dans la boîte aux lettres
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Très diligent à ma demande merci
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accueil et renseignements parfait
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Rdv efficace en conseil.
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Je dirais que la personne qui m'a accueillie au téléphone (Mme Bobbi, agence de Denain) est une personne très professionnelle, efficace et qui explique bien les informations.
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Problèmes multiples rencontrés, cette année, suite à une perte de chèque par la banque DE AESIO, pour notre cotisation, lettre de relance et mise en demeure de paiement, avec menaces de poursuite et résiliation, malgré entretien pendant 50 minutes le 10 mai 2021, avec le service de recouvrement de Valenciennes, lettre commandement de payer reçues, par recommandé AR, le 27 mai 2021, pour moi même adhérent, ainsi que ma mère, adhérents depuis 40 ans, sans défaut de paiement depuis toute cette période !!!, vous perdez nos chèques, puis après 3 mois, un courrier lettre de désistement, sans explication, ni démarche explicative, ni excuse, et malgré notre appel, qui a l'issue de celui ci nous propose de régler le trimestre manquant en juillet, puis recevoir courriers en recommandé AR, (7,50€),!!!!, Puis devoir se déplacer à l'agence pour téléphoner à Valenciennes pour voir nous proposer une autre solution pour éviter de recevoir des courriers de menace de la part de la mutuelle AESIO, C'EST INADMISSIBLE, SURTOUT QUAND CES COURRIERS TOMBENT DANS LES MAINS D'UNE PERSONNE ÂGÉE, MALADE DES NERFS ET FRAGILISÉE PAR LE COVID, ET SORTANT D'HOSPITALISATION, BRAVO POUR VOTRE MANQUE DE DICERNEMENT, ET DE VOTRE HINUMANITE, MA MÈRE À FAIT UN MALAISE À CAUSE DE VOTRE GESTION DU PROBLÈME DES CHÈQUES PERDUES ( LE COURRIER DU 30 AVRIL 2021 REÇU, N'EXPLIQUE RIEN, LETTRE DE DÉSISTEMENT, VOILÀ DÉBROUILLEZ VOUS AVEC CELA)
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Assez bien
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J'ai reçu un très bon accueil, votre agent à bien fait ce que je lui demandé mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte ... ça fait plus d'une semaine maintenant ... le "service après vente" n'est pas à la hauteur !
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RAS Bien Cordialement!
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bien reçue. Renseignements clairs et précis
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L'accueil en agence a été au top et le problème résolu très vite, par contre votre service client (au téléphone et l'accès à l'espace client) sont vraiment à revoir (aucun suivi....)
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Parfaite.
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Après avoir souscrit une complémentaire santé et après plusieurs réclamations je ne peux tjrs pas me connecter à mon nouveau compte il y a confusion avec mon précédent numéro d’adhérent pour une connexion via mon adresse mail En attente du service informatique De plus la transmission à Amélie n’est tjrs pas faite Et pour en finir je suis tjrs en attente de l’offre publicitaire 1 mois offert la 1 ère année et le 2 eme mois dans un an si je reste affiliée Donc je suis dans l’attente de régularisation
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Je ne recommanderai Apréva à personne honnêtement le temps de traitement même hors crise sanitaire est extrêmement long. J’ai réité ma demande au moins 4 fois minimum en deux mois.
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Super bel accueil de la mutuelle Apréva
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Gestion de mon dossier rapide même si j ai du revenir 2 fois la c est enervant
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Très bien
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accueillant,à l'écoute ,et conseille bien merci à lui
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Excellente
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Jatent depuis plusieurs jour ma carte de mutuelle pour moi ma femme et mes enfants mes sinon tout est au top merci a vous
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Très bien
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personnel acceuillant.J etais etonné que la personne qui m a acceuillie se rapellé de mon nom alors que j avais été il y a plusieurs mois et avec un masque de protection.Leur assurance est tres abordable par rapport a d autres compagnies. Je vous recommande cette mutuelle.
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dame très gentille à l'accueil bien que seule elle fait ce quelle peut pour contenter tous le monde
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Depuis Aesio cela fait 2 fois que je fais l avance de la part mutuelle. De plus lorsque j'appelle à Maubeuge on me demande de faire des mails aux professionnels pour gérer ce problème d avance de frais. Il me semble que c est le travail d Aesio non? C était plus simple du temps d Apreva. Cordialement.
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tres bon accueil
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impossible accord entre praticien dentiste et apreva concernant le code du reste à charge Cordialement
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Sur l'agence de château Thierry, mon interlocuteur était très mal aimable. Je m'y suis rendu à 2 reprises ce mois ci et les 2 fois, j'ai été très mal reçu ! Néanmoins lors d'un appel téléphonique sur votre plateforme, l'agent d'accueil a été parfait ! Merci pour cela. Cordialement
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APREVA, aimable, à l'écoute, sérieux, très bons services.. Rien à dire sur les secrétaires..
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TRES MAUVAIS ACCUEIL. AUCUNE SATISFACTION DES REPONSES. VITE EXPEDIE. GROS GROS PROBLEME DE REMBOURSEMENTS QUI RESTE SANS REPONSE MALGRE MES NOMBREUSES RECLAMATIONS.
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