Evaluations clients Aésio Mutuelle Roubaix

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  Accueil courtois Renseignements fournis et traitement de la demande immediat

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par ÉDITH L. *

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  Bonne mutuelle

  Avis du 14/10/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par DOMINIQUE F. *

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  Désolé mais je ne suis pas passé chez-vous le 23/09 mais j'aimerais vous dire que la mutuelle Aesio est incapable de gérer le dossier adhérent en fonction de la date de souscription Désolé mais il faudrait peut être accélérer le processus

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par FRÉDÉRIQUE B. *

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  J atends toujours mon devis pour les lunettes car ma mutuelle me trouve pas mon adhésion depuis 01/09/21vous être nul merci de faire le nécessaire

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par TRISTAN R. *

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  JE PEUX PAS DONNER MON AVIS A CHAQUE FOIS QU ON VIENT C EST MARQUE FERMETURE EXCEPTIONELLE

  Avis du 16/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par DAVID M. *

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  Nous aurions aimé avoir une reponse immédiate à notre demande

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par AUGUSTE D. *

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  avec la fusion apréva aesio, tout n 'est pas encore au top, pas eu satisfaction à ma demande

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par SOPHIE G. *

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  Informations trop floues et pas très agréable au niveau de l accueil

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par TIMOTHÉE R. *

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  Avec mon ancienne mutuelle je payais 20 € de plus et j'étais mieux remboursé. En clair il ne faudra pas vous étonnez si je vais allez voir ailleurs l'année prochaine

  Avis du 22/08/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par CHRISTINE D. *

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  il s'est bien occupé de moi

  Avis du 08/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par AIMÉ T. *

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  Je suis satisfaite de apreva

  Avis du 08/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par HONORÉ C. *

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  tout est ok

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par BERNADETTE R. *

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  Très bien accueilli

  Avis du 20/06/2021, suite à une expérience du 11/06/2021 par ALIX R. *

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  Le service en agence est très bien en revanche le service téléphonique est DETESTABLE, pour cela je ne recommanderai pas apreva à qui que ce soit. Je ferais néanmoins un retour à mon entreprise pour changer de mutuelle car je se suis pas la seule décue par vos services au téléphone. Avant tout était parfait je ne sait pas ce qui a changé récemment mais c'est une catastrophe!!

  Avis du 20/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par GUY M. *

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  Deux mois pour le rembt des frais dentaires pas très commercial pas de réponse à mes e mails après visite à vos bureaux de Roubaix enfin la résolution de mes demandes.

  Avis du 20/06/2021, suite à une expérience du 10/06/2021 par MAURICE M. *

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  J ai eue un peu de coup pouce d Adam De winne mon fils qui es client chez vous.😁👍👍

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par RENÉ J. *

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  Merci pour l'accueil et les conseils !

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par LAETITIA M. *

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  Sur les conseils d'APREVA je me suis rendue dans une agence AESIO mais il y a un manque certain de coordination entre les deux entités.

  Avis du 17/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par FRANCK C. *

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  Jamais obtenu ce que nous demandions….entr’autre.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par SUZANNE M. *

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  Très compliqué pour joindre un conseiller par téléphone, car après plusieurs minutes d'attente' alors qu'on m'annonce plusieurs fois 1 mn d'attente, un message me demande de rappeler ultérieurement. Je me suis donc rendue sur place, nous étions 3 à attendre, dont 2 personnes âgées, et une seule chaise ! La personne qui m'a reçue était aimable, mais débordée car seule. Très dommage de ne pas pouvoir être conseillée par téléphone et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive !

  Avis du 13/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par FRÉDÉRIC B. *

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  Très bien accueillie en agence et au téléphone à notre écoute et nous apporte des solutions

  Avis du 13/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par LÉON S. *

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  le conseiller rencontré était très bien mais je n'ai toujours pas reçu la réponse concernant la prise en charge de mes frais dentaires

  Avis du 13/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par OLIVIE D. *

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  Temps de traitement troooooooop long!!! Il n y a pas de notion d'urgence !!

  Avis du 13/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par LAETITIA T. *

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  Bonjour abdo la personne qui m’a crié c’était un homme d’une trentaine d’années il était désagréable il se croyait que à Privas il est à ses parents pas aimable et pas professionnel du tout ce qui m’a poussé à arrêter carrément ma mutuelle April

  Avis du 11/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par JULES R. *

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  Assez bien

  Avis du 06/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par PAULINE D. *

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  Je suis là que depuis 2 mois Ce qui m attiré c'est surtout prix et les prestations vu mon age c'est vraiment abordable par rapport à d'autres mutuelles . J 'ai été trés bien accueillis ce mardi 4 mai et cette personne m 'a bien renseigné aux questions que je lui avais posées.Trés satisfaite!!!

  Avis du 14/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par THOMAS J. *

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  Chez Apreva roubaix je fait confiance à une personne une jeune fille car je connais pas son prénom Car j'ai eu a faire a un jeune homme qui na pas fait son travail donc jai eu des souci avec mes paiements (la jamais mis mets papiers en règle cest a dire mandat séparé et rib ) Cordialement

  Avis du 24/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par AGATHE T. *

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  Le traitement est hyper long

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par AUGUSTE P. *

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  Bone

  Avis du 18/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par CHARLOTTE M. *

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  S'il faut systématiquement tout envoyer dans d'autres pour répondre à nos demandes, où est l'intérêt d'avoir des agences. Supprimes-les obligez vos adhérents à avoir un ordinateur et un scanner et pour certains à prendre des cours pour s'en servir. Tout le mende ne peut pas avoir ces équipements. Et puis une prise en charge pour une entrée en clinique et des renseignements sur le remboursement des dépassements d'honoraires, je ne pensais pas ça compliqué, pas d'application informatique !!! Quel dommage !!!

  Avis du 28/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par PHILIPPINE D. *

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  Sur roubaix très bon accueil conseiller très agréable

  Avis du 21/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par CHRISTOPHE R. *

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  Votre conseiller était froid limite à peine l envie de me renseigné

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par LUCY M. *

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  Efficacité....

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par ANDRÉ D. *

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  Problème depuis janvier 2021, nombreux mails restés sans réponses et passages à l’agence identiques puisque mon problème n’est toujours pas résolus depuis maintenant 3 mois!!!! Par contre les prélèvements sont faits en temps et en heure eux!!!!! Très mecontente.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par MARGAUX G. *

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  Jai étais entendue par l'agent et fait le nécessaire en 24h tres bon travail

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par SÉBASTIEN N. *

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  difficile a joindre (a causse du covid ). mais malgré tout il ne reste pas grand chose pour souscrire

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par HUGUES H. *

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  Merci à Mallaury W, de l Agence de Bruay la Buissiere (62) pour son professionnalisme que je n ai pas du tout retrouvé chez d autres employés d Apreva !!

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 17/12/2020 par SÉBASTIEN R. *

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  Je donne la note 0/20

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par XAVIER L. *

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  Bonne expérience avec Apreva

  Avis du 21/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par ÉDITH V. *

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  Rien à changé aucune repose à mes demandes aucune réponse de l envoie de mes mail aucune repose de l envoie de mes papier la personne n as même pas voulu touche mes papiers et je doit me débrouiller toute seule en clair mon rdv n a servie a rien sauf perte de temps et d argent c est vraiment aberrant de profite de la situation sanitaire pour rien faire j ai essayé aussi par téléphone a toute heures pendant plusieurs heure et cela plusieurs jours sur 2 voir 3 semaine on m a décroché 1 seule fois et je l ennuyé elle a même pas répondu et la plate forme décroche mais sert a rien puisque il ne peuvent pas nous repode sauf dire appeller votre agence mais l agence ne répond jamais trop déçu pourtant je suis chez vous depuis des annee ma note sera nul pour tout déçu a 100 pour 100

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par ALEX M. *

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  Normal

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par ARTHUR F. *

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  Très bon accueil et très bons renseignements

  Avis du 28/01/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par MICHELLE M. *

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  L’attente à l’extérieur seul bémol

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par ALEX F. *

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  très bien accueilli , très bien renseigné merci

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 11/01/2021 par BERTRAND B. *

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  J'ai trouvé un tarif plus avantageux pour cette année avec plus de garanties

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par LÉON G. *

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  Je suis tombé sous le charme de la conseillère 💋❤

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par THIERRY P. *

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  Le traitement et assez long a mon gout

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par GENEVIÈVE H. *

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  Très mécontente du traitement de mon dossier.. Après maints déplacements.. Le problème non résolu.. Pour la sécu je n ai pas de mutuelle.. Problème entre vous et la sécu et c est moi qui a les soucis avec les professionnels.. Manque de sérieux.. De qui..?? Pas moi..

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par MARGAUX F. *

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  attente en extérieur longue, mal signalée.

  Avis du 15/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par MARC P. *

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  Changement important dans la prise en compte des besoins des assurés. Il nous semble qu'Apreva a beaucoup réduit la qualité de son accueil et des réponses aux difficultés rencontrées par ceux et celles qui ne sont pas experts dans intrernet.

  Avis du 12/11/2020, suite à une expérience du 29/10/2020 par JEANNE M. *

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  Dommage qu'il faut toujours envoyer feuilles pour être rembourser mon ancienne mutuelle ce faisez automatique ment même pour prise en charge faut se déplacer pour demande compliquer avec covide et est ce que dépassement d'honoraires sont payé sinon combien. Faut il payer merci de me repondre

  Avis du 29/10/2020, suite à une expérience du 19/10/2020 par ANOUK D. *

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  Très bien

  Avis du 29/10/2020, suite à une expérience du 19/10/2020 par AGNÈS M. *

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  Très bien

  Avis du 23/10/2020, suite à une expérience du 13/10/2020 par MAURICE C. *

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  Très bien

  Avis du 16/10/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par WILLIAM R. *

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  Déçus de l'accueil d'un membre de l'agence de Roubaix impression de ne pas avoir envie de travailler

  Avis du 08/10/2020, suite à une expérience du 23/07/2020 par NATHALIE B. *

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  Réponse de devis.aesio.fr

  

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  Monsieur Z, Nous regrettons votre insatisfaction et le sentiment que vous avez eu de ne pas avoir été écouté. Nous avons à cœur de traiter toutes les demandes avec sérieux et bienveillance, soyez en rassuré. Nous restons à votre entière disposition. Très Cordialement,

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  Ne changer rien . mutuelle humaine

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 21/09/2020 par BENJAMIN M. *

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  Je suis chez Apreva depuis 1 an et juste avant de me faire opéré à la date anniversaire ont arête mon contrat sans me prévenir, c’est la première fois que sa m’arrive je n’ai jamais vu ça de ma vie en général ont vous force la main pour que vous soyez fidèle mais là c’est tout le contraire ont est pressé de fermer votre compte

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 04/09/2020 par BERNADETTE L. *

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  Cest devenu trop cher pour moi

  Avis du 02/09/2020, suite à une expérience du 24/08/2020 par MAURICE A. *

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  Très compliquer à joindre au téléphone. Mais satisfaite des formules qu’apreva propose

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 18/08/2020 par RENÉ B. *

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  aucun commentaire

  Avis du 15/08/2020, suite à une expérience du 05/08/2020 par TRISTAN B. *

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  Très mauvaise accueil avec le conseiller de roubaix.

  Avis du 15/08/2020, suite à une expérience du 05/08/2020 par ÉLISABETH B. *

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  Bon accueil, et j'ai été bien renseignée.

  Avis du 13/08/2020, suite à une expérience du 29/07/2020 par GRÉGOIRE M. *

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  Tres bien

  Avis du 11/08/2020, suite à une expérience du 03/08/2020 par MATHILDE F. *

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  Je ne suis pas cliente !

  Avis du 07/08/2020, suite à une expérience du 30/07/2020 par THIERRY L. *

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  Apred avoir eu de très bon avis j attend de faire ma propre expérience

  Avis du 02/08/2020, suite à une expérience du 23/07/2020 par ÉLÉONORE F. *

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  Personnels de Roubaix incompétents et traitements pour être remboursée trop longtemps !!

  Avis du 28/07/2020, suite à une expérience du 10/07/2020 par MICHÈLE T. *

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  Bien

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 29/06/2020 par BRIGITTE C. *

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  Bonne impression

  Avis du 08/07/2020, suite à une expérience du 29/06/2020 par PATRICIA W. *

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  j'ai toujours été bien reçu et l'on m' bien renseigné

  Avis du 03/07/2020, suite à une expérience du 22/06/2020 par DOMINIQUE G. *

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  Pas très bon, suite au problème de prélèvement de votre part.

  Avis du 28/06/2020, suite à une expérience du 10/06/2020 par WILLIAM M. *

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  On vous a contacté par téléphone, on est venu en agence et personne ne nous a donné une réponse précise sur notre dossier, pire à chaque rencontre nous avons eu des explications différentes...

  Avis du 26/06/2020, suite à une expérience du 16/06/2020 par AURÉLIE B. *

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  Déçus j ai donné ma confiance a la personne qui a fait mon contrat elle m'a rajouté la prévoyance converto allors que j ai demandé de ne pas la mettre !!!!déçus pour l accueil quant je venus la dernière fois par une de vos collègues la façon qu elle m a parlé.

  Avis du 25/06/2020, suite à une expérience du 15/06/2020 par LOUIS D. *

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  Professionnel très réactive

  Avis du 22/06/2020, suite à une expérience du 15/06/2020 par JEANNINE D. *

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  ras

  Avis du 22/06/2020, suite à une expérience du 12/06/2020 par ADRIENNE D. *

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  Trop longue attente pour une demande de prise en charge (1mois d'attente et toujours rien!!)

  Avis du 22/06/2020, suite à une expérience du 08/06/2020 par SUSAN G. *

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  Très bien

  Avis du 20/06/2020, suite à une expérience du 08/06/2020 par LUCAS M. *

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  très mauvais une ne expérience.je ne recommande pas du tout 3 mois que l’on me dit que votre carte et parti on attend toujours plusieurs personne au téléphone qui dit jamais la mémé chose

  Avis du 16/06/2020, suite à une expérience du 08/06/2020 par AIMÉ G. *

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  Réponse de devis.aesio.fr

  

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  Monsieur D, Nous regrettons votre mécontentement, ceci dit le problème qui vous concerne n'est pas un problème d'édition de carte. Votre dossier est suivi avec la plus grande attention en point de vente, et la réponse apportée par la conseillère à du vous éclairer d'avantage sur des éléments manquants qui vont nous aider à débloquer votre dossier. Nous restons à votre disposition pour le suivi de votre demande. Très Cordialement,

  Réponse de Aimé G

  

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  bonjour,ceci dit le problème viens bien de chez vous jamais on a dit que il devais avoir un probleme ci on appelle vous réponde elle et parti la carte depuis 3 mois tout les papier sont parti depuis mars merci de vous mettre d’accort sur votre faons de renseigne les client merci

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  Pour en revenir à l'agence, je voudrai émettre quelques remarques. On arrive dans le hall, on n'est pas accueilli et on se sait pas si on reste debout ou si on s'assoie . La confidentialité n'est pas respectée. On entendait tout la conversation d'un bureau, porte non fermée. Ensuite, on vous reçoit froidement, j'avais l'impression de déranger. Je ne remets pas en cause le travail, car il a été effectué. Mais il y a vraiment des changements à faire en agence, croyez moi car ça ne donne plus envie de revenir. Merci.

  Avis du 20/03/2020, suite à une expérience du 26/02/2020 par MARGARET R. *

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  Le traitement de mon dossier a nécessité plusieurs relances et réclamation. Le dossier n'a pas été traité en respectant les échanges de courrier antérieurs, des prélèvements ont été émis sans mon accord sans procéder aux modifications confirmées par apreva plusieurs mois avant. La service client a l'agence n'est pas à l'écoute et la boite aux lettres non sécurisé, elle est ouverte et cassée et les agents ne semble pas dérangés que les données personnelles soient à la disposition de tous, j'ai vu des courriers au sol devant la façade ce n'est pas sérieux.

  Avis du 26/02/2020, suite à une expérience du 14/02/2020 par MANON G. *

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  delais de remboursements longs. devoir fournir les décomptes secu. trop souvent

  Avis du 20/02/2020, suite à une expérience du 10/02/2020 par LOUISE D. *

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  Le personnel de l'agence de Roubaix très accueillant . nous sommes allés à l'agence car par téléphone nous n'avions pas eu la même écoute et le même conseil. quant à notre dernière demande on m'a dit que je recevrais mon devis par courrier dans une dizaine de jour.

  Avis du 19/02/2020, suite à une expérience du 10/02/2020 par MATHILDE B. *

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  Toujours bien reçu et toujours bien renseigné

  Avis du 13/02/2020, suite à une expérience du 03/02/2020 par GUILLAUME T. *

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  Le monsieur qui remplacer la dame a l agence de tourcoing ne connait pas dubtout son travail il nous a dit que tt les consultation de mon mari le chirurgien et le rhumatologue ne sont pas rembourser chose fausse le lendemain la secu nous rembourser

  Avis du 09/02/2020, suite à une expérience du 29/01/2020 par AUGUSTIN P. *

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  Personnel accueillant et compétent

  Avis du 09/02/2020, suite à une expérience du 28/01/2020 par AMÉLIE E. *

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  bien

  Avis du 09/02/2020, suite à une expérience du 16/01/2020 par OLIVIER P. *

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  Souvent fermé vivement que je finis l'année comme ça je change de mutuelle

  Avis du 08/02/2020, suite à une expérience du 28/01/2020 par AGNÈS V. *

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  Très bonne mutuelle

  Avis du 06/02/2020, suite à une expérience du 27/01/2020 par JULIEN G. *

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  L accueil n est plus ce qu il etait trop d attente et des personnes qui ne sont pas trop competente

  Avis du 03/02/2020, suite à une expérience du 23/01/2020 par JÉRÔME L. *

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  Tout s'est très bien passé j'étais reçu rapidement tu attends que 5 minutes

  Avis du 03/02/2020, suite à une expérience du 23/01/2020 par HENRI R. *

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  la personne faisait un remplacement enervee pas d ecoute

  Avis du 31/01/2020, suite à une expérience du 21/01/2020 par PÉNÉLOPE B. *

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  Il y une personne à qui il faudrait apprendre la politesse, pas agréable du tout, mais ce n'est pas par elle que j'ai été reçue, fort heureusement.

  Avis du 23/01/2020, suite à une expérience du 10/01/2020 par HENRI P. *

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  Tout dépend de la personne qui vous reçoit.

  Avis du 19/01/2020, suite à une expérience du 08/01/2020 par PAULINE J. *

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  Ras

  Avis du 19/01/2020, suite à une expérience du 07/01/2020 par GILLES B. *

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  L'attente trop longue pour le retour d'un devis

  Avis du 17/01/2020, suite à une expérience du 07/01/2020 par FRANÇOIS P. *

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  Le monsieur m,à reçue à bien son temps pour répondre à mes questions et m,expliquer merci

  Avis du 14/01/2020, suite à une expérience du 03/01/2020 par DOMINIQUE W. *

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  Pour mon cas bonne ecoute prise en charge immédiate de la demande. Je suis en attente d'un retour . La personne seule sur roubaix à assurer professionnellement

  Avis du 07/01/2020, suite à une expérience du 20/12/2019 par GILBERT D. *

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  L’agence de roubaix manque de sourires.

  Avis du 27/12/2019, suite à une expérience du 19/12/2019 par NATH R. *

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  accueil très agréable et professionnel !

  Avis du 27/12/2019, suite à une expérience du 16/12/2019 par AUGUSTIN R. *

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  tres mauvais retour de ma demande par mail; j'ai été obligée de me déplacer à l'agence pour une demande très simple !

  Avis du 14/12/2019, suite à une expérience du 02/12/2019 par STÉPHANE M. *

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