Evaluations clients Aésio Mutuelle Lille
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je recommande
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tout est bien
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Les factures remises ne sont pas tjrs traitées,malgré les relances,ça tarde,puis on vs dit hors délai !
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tout était parfait
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Très bon conseiller à l’agence de Douai
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Disponibilité et compétence .
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Excellent
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Très bon accueil, le conseiller agréable et à l'écoute
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UN Monsieur très a l écoute d une gentillesse extreme Merci!
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satisfausant
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Très bonne personne à DOUAI, cela change de la dame, avec toutes mes excuses!!! Monsieur est très explicite, il vous écoute !!! enfin !!!!
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Conseiller très agréable
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Très bien
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Rien n'a dire
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Bonjour je trouve que la prise en charge de nos documents ne sont pas traitée rapidement de plus les remboursements ne sont pas faits en temps et en heure il est difficile de comprendre le le détail récapitulatif des remboursements effectués les attentes téléphoniques sont longues et parfois non traité bref je ne suis pas certain de pouvoir donner des suites favorables dans l’avenir avec aesio.
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Tres bien accueillis par l'agence lille nationale.. mais lieu où le stationnement est difficile pour des personnes qui se déplacent difficilement. mais nous étions d'sabord passés par les agences de lomme et de lille cordonnier, toutes deux fermées la semaine de la Pentecôte, sans information par tel ou site web. Effectifs insuffisants en cas d arret arrêt maladie?
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE F. *
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J'ai reçu un très bon accueil, votre agent à bien fait ce que je lui demandé mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte ... ça fait plus d'une semaine maintenant ... le "service après vente" n'est pas à la hauteur !
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Jamais déçu
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Je trouve que cela s'est dégradé Beaucoup de problèmes de remboursements : il faut réclamer à chaque fois et renvoyer le décompte sécu alors que cela est fait automatiquement ?? j'ai démarché mes parents pour qu'ils adhérent chez vous : cela m'a pris 3 mois, une conseillère harcelait mes parents au téléphone pour leur dire que si ils ne passaient par elle ils ne seraient pas pris en compte ??? alors que j'avais fait directement les démarches en agence ( cette personne voulait que le contrat soit signé par elle????) mon fils , adhérent Apréva ,étant intérimaire pour une courte durée s'est vu radié par une autre assurance sans qu'il ne soit prévenu et s'est retrouvé avec des frais médicaux à sa charge???? Je l'ai signalé en agence .Par contre en agence personnel très serviable et accueillant.
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J'ai déposé mon dossier maintenant j'attend mon devis promis dans les 10 jours par courrier ????????? il reste 5 jours........
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places de stationnement pour personnes handicapées inexistantes aux abords de l'agence rue Nationale à Lille
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Aucun suivis de dossier fait si on ne relance pas
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La personne qui m’a reçue, s’est montrée aimable et déterminée à m’aider! Elle devait me rappeller lundi, on est jeudi soir, et je n’ai pas de nouvelles, donc pas d’aide...! ????
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Pour le moment tout va bien RAS
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Du professionnalisme et de la patience pour démêler un problème d'accès internet compliqué. J'ai été reçu vite et bien par un conseiller efficace et sympathique, malgré les conditions liées au covid
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Personne dans l’agence j’attendais dehors sous la pluie derrière d’autres personnes J’ai finalement mis un devis et une facture dans la boîte prévue à cet effet. Je précise que c’est la seconde fois et que je n’ai jamais eu de retour du premier devis.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA P. *
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accueil très aimable et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R. *
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Je suis satisfaite ce que je déplore c'est les réponses au téléphone tardive ou carrément sans réponse ça c'est déplorable
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Très bon accueil et très bonne écoute de mes demandes. Ce qui a permis de trouver des formules de mutuelle et de santé adaptées à ma situation et à mes besoins de santé. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Avoir un interlocuteur près de chez-soi.accueil très satisfaisant,à l écoute et professionnalisme et surtout fait en sorte de satisfaire nos attentes.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Ttr
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Pour moi je peux toujours apporter des choses que d'autres personnes ne connaissent pas par exemple au niveau de la santé quelles sont les les avantages et les inconvénients par exemple.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY F. *
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J'ai été avec Apreva a rue Leon Gambetaa Lille ce site maintenant fermé, la Damme qui s'occupait là bas franchement rien n'a dire
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS S. *
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Satisfaite de tout, accueil et conseils
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Mon conseiller est au top, à l’écoute, il prend son temps, très pro !! Continuez !
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Demande de rdv par mail et téléphone sans suite
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *
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aucune réponse à mes questions, des anomalies sans explication
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Satisfaite
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Explication très claires, service et conseil satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Personne accueillante et dévouée.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Bonjour je suis passé pour une prise en charge qui m'a été demandé au chr pour être hospitalier une demi journée la personne qui m'a reçu rue nationale m'a dit qu'il n'ont pas labitude de fonctionai comme sa il a appelé le chr qui a répondu que s'était bien la seule mutuelle qui ne fonctionnez pas comme sa bref depuis jeudi j'attends un coup de téléphone de sa part cordialement
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Réponse de devis.aesio.frSignalerBonjour Madame H, nous regrettons votre mécontentement qui fait suite à votre passage dans notre point de vente rue nationale. Aussi, soyez assuré que le conseiller qui vous a reçu a bien pris en charge votre demande et l'a transmise au service qui effectuera directement la prise en charge. Celle -ci sera faxée directement au CHR. Pour toute autre demande de prise en charge en cas d'hospitalisation, sachez que la présentation de votre carte de mutuelle suffit. Tous les éléments nécessaires à une hospitalisation y figurent sans que vous ayez à vous déplacer. Très cordialement,
Réponse de Christophe LSignalerJe vous remercie ap de votre réponse cordialement
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bonjour jai était bien recu a lagence et aprevra et une mutuelle correct
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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Mon compte n'est étonnamment pas relié à la sécu donc je n'ai pas encore d'avis... 🤨
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V. *
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impossible de joindre par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE D. *
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Je suis venue il a quelque jour à l’agence de Lille, une conseillère m’a très mal reçu et fût très grincheuse Ce n’est pas la première fois que j’ai eu a affaire à cette personne... il est dommage d’occuper un poste pareil et de ne pas avoir le sens du client.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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beaucoup trop cher pour etre de plus peu remboursé a d autre mutuelle . et une seule personne dans l agence alors que plusieurs personnes attendaient dehors
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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Très bien
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tout ça pour une demande de remboursement de lunettes, certes a moins d un an de la précédente, mais elle faisait suite a une a une opération de la cataracte. Je vais donc demander de revoir la décision.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F. *
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Non. J'ai adressé un message sur mon espace et attends tjs la réponse.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE D. *
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Apréva vous accueille chaleureusement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE D. *
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Le seul ennuie c'est la longueur de traitement et de paiement quand nous envoyons les justificatifs de paiement (ex:kiné) sinon rien à redire de votre mutuelle
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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Bien reçu et personnel compétent
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *
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J'avais posé une question sur le site sur mon espace adhérent qui demandait une réponse rapide. Celle ci a été tardive et peu satisfaisante.Par contre j'ai eu une réponse + précise par l'assistance téléphonique. Merci à votre conseillère "Léna" de m'avoir communiquer le bon n° à appeler. On ne sait plus bien aujourd'hui s'il faut passer par le contact tél. ou votre site personnalisé. L'essentiel étant d'avoir une réponse la plus rapide possible...
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Etant autrefois deja adherent
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Manque de personnelle dans les points d'accueil avec une modification des horaires plus courts et une attente à l'extérieur inutile quand l'horaire et dépassé en sachant que certaines personnes ont besoin d'aide pour leur document et que certaines personnes ne savent pas utiliser internet
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *
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Bon accueil
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Personne désagréable, aucune sympathie !
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE R. *
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Très mauvais accueil cette semaine dans une de vos agences !Presque agressif !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *
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Réponse de devis.aesio.frSignalerMadame D, Nous regrettons votre insatisfaction et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous prenons en compte votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer l'accueil de nos clients dans tous les points de vente. Cordialement,
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Ne changer rien super acceuil
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS J. *
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Top
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pas satisfait
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Réponse de devis.aesio.frSignalerMadame T, Nous regrettons votre insatisfaction dû aux propositions faites qui ne vous conviennent pas. Si toutefois votre situation changeait, n'hésitez pas à nous en faire part pour nous permettre d'évaluer de nouveau vos besoins. Cordialement,
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Personne gentil et professionnel
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Bonnes receptions
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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Vous mettez parfois jusqu’à 3 semaines pour rembourser mes factures de tiers payant. L’année dernière, c’etait pas pareil et quand je vous en fait part mais m’avez dit être en sous effectif... Mais vous savez que cela n’est pas mon problème. Je pais plus de 45 euros pour un service. Je pense sincèrement resilier parce c’est penible de vous relancer 2 fois par semaine. Et vous me repondez par des phrase « bateau ». Votre remboursement est encours mais aucun suivi. Les autres mutuelles ne demande de fournir la facture du tiers payant. Je ne le comprends pas ça.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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Réponse de devis.aesio.frSignalerMonsieur M, Nous regrettons votre insatisfaction quand aux délais de traitement de vos prestations et la période de crise sanitaire que nous avons vécu à forcément eu un impact sur ces traitements. Nous restons toutefois à votre disposition pour répondre à vos interrogations et faire le point sur vos remboursements. Cordialement.
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La personne que j’ai eue en agence était charmante et à l écoute. Cela fait du bien de se sentir entendue par apreva! Cela fait quasiment deux mois que j appelle et met des mails pour obtenir une réponse et personne ne résous le problème rencontré par mon opticien, qui a lui même appelé apreva pour exposer le problème. Le service l a tres mal reçu. C’est inadmissible ! La dame de cette agence Nn a pu résoudre Le problème mais m a donné son nom et ses coordonnées ( ligne directe) afin d obtenir les informations et pallier au problème informatique au lieu d’attendre un mois un devis ! Merci à elle. Cela fait des années que je suis chez apreva. J’en ai toujours été contente. Actuellement en revanche, c’est vraiment exagére: temps d’attente au 3111 extrêmement long et on nous raccroche au nez au bout de 10 min! Accueil inefficace ou assez désagréable, ne prenant pas en compte notre demande. Pas de réponse rapide par mail en mai. J’espère que cet avis permettra , avec d’autres, d’améliorer les services.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Tres difficile je joindre au téléphone obligée de se déplacer pour un renseigement
Avis du , suite à une expérience du par LÉON I. *
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L accueil au téléphone quand enfin !!!!!On arrive à avoir quequ un au bout du fil ...Pas d écoute! !!!et .reponses complélément inadaptées /aux questions. ....
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE V. *
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Très bonne acceuil
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Comprehensif
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE G. *
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Ce jour là accueil peu aimable, alors que les autres fois cela se passait bien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Je te satisfied
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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Bon accueil de la conseillère qui prend en compte les besoins par contre erreur sur la date de validité heureusement la conseillère m'avait laissé ses coordonnées et a su être réactive contrairement au service d'assistance téléphonique. Je ne peux donner mon avis sur la mutuelle en elle-même car elle débute aujourd'hui. A voir par la suite.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Je ne comprends pas que à mon séjour à l'hôpital la télévision n'était pas remboursé
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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Aucun centre apreva de la métropole lilloise ne répond au téléphone, meme en telephonant 5 minutes apres l'ouverture, je n'est pas était remboursé de mon cardiologue depuis 3 ans !! Oui oui 3 ans ! On ma demander les quittance du cardiologue mais a qui et ou je doit les envoyer, si il reponderais au téléphone cela serai beaucoup plus simple et evitera les commentaires negatifs !
Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *
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Certainement
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *
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J'ai apprécié vos mesures contre le covid 19, le port du masque obligatoire pour rentrer dans l'agence m'a rassuré.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE T. *
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Mutuelle à éviter, à fuir même pas capable d'établir une connexion Noémie avec la Cpam. Six mois que je me fait balader, aucune réponse.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE M. *
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Je suis très contente de mon agence rue nationale à Lille
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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j'ai été tres reçu et a obrenu toute satisfaction dans ma démarche.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Rien à ajouter
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Très déçu, cela fait 15j et trois appels pour une attestation et toujours pas de nouvelles ! Document important pour ma déclaration d'impôts.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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bonjour rien a signaler de particulier sauf un manque de personnel
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pas très longtemps que je suis chez APREVA donc un peu difficile mais là je venais pour un devis dentaire et j'espèrai !avoir une réponse tout de suite et ce n'est pas le cas donc décue!
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS R. *
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Accueil téléphonique efficace et humain
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Je recommanderaidit apreva pour les prestations à voir maintenant quand j aurai le devis dentaire que je vous ai transmis si cela est rapide ou non. La personne que j ai eu était très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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j'ai été reçue par une personne très compétente et aimable
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F. *
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manque de maturité de la soi disant conseillère, elle était très pressée de vous expédier,étant handicapé je me déplace avec une canne j'ai demandé un siège pour attendre mon tour qui m'a été simplement refusé à la suite elle m'a renvoyé à la cpam alors que j'étais en possession de tous les papiers qu'elle m'avait envoyer sur mail . Je précise que je portai un masque chirurgical que son bureau était à plus de 10 mètres de la salle d'attente avec fauteuils , de l'aberrance total.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE D. *
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Très bon
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Je pense prendre cette mutuelle qui me paraît très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Très bien. J'aurais continué avec apreva si je n'avais pas la CMU.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Inexistante
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE V. *
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Réponse de devis.aesio.frSignalerBonjour Madame L, Nous regrettons votre notation et vous assurons que nos services mettent tout en œuvre pour traiter votre demande. Nous restons toutefois à votre disposition pour de plus amples informations. Cordialement,
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Malheureusement je suis tombée sur 1 de vos employée particulièrement désagréable et pas très au courant même en lisant le courrier que j'avais reçu elle ne comprenait rien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D. *
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En Agence très souvent changement de personnel !!!
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *
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Personnel attentif en agence. Par contre, pas de réponse au téléphone
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Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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Pas difficile de sourire au client.. surtout quand il vous laisse 169€ par mois.. autre chose HONTEUX de devoir payer 3 € pour vous téléphoner......sinon accueil très moyen...
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G. *
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Efficacité et ma conseillère répond facilement aux questions
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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Apprenez à vous améliorer vous même! Un remboursement de Lentilles non pris en charge alors que j'ai demandé en agence (de lille) si je pouvais et on m'a confirmé que oui s'est pris en charge. Résultat j'ai reçu 2 courriers avec deux motifs différents : 1 avec le motif acte(s) non couvert par votre garantie et 2 votre garantie ne prévoit pas le remboursement des actes Hors Nomenclature. Or sur le tableau de garantie B j'ai bien le droit à un forfait annuel à hauteur de 100€ (100%BR + 100€). J'ai donc acheté ces lentilles pour un montant de 113.55€ TTC et je me retrouve avec un reste à charge de 113.55€! A quoi ça sert d'avoir une complémentaire si je n'ai le droit à rien malgré le tableau de garantie 100%BR + 100€ pour les lentilles. J'ai payé ces lentilles par internet (optique leclerc) pas possible de réaliser un devis! Est - ce normal? Je vais donc prendre les décisions qui s'imposent, saisir le médiateur (je voulais pas en arriver là mais pas le choix) et de plus je vais résilier ce contrat en date du 31/05/2020 ! Vous avez perdu un client et je ne recommanderai pas Apréva à mon entourage!
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE R. *
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Très bonne prise en charge.
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rapidité et efficacité
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accueil moyen
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C. *
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Très bon accueil avec le sourire. Très bien renseignée.
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Mon avis se base sur une seule personne présente ce jour là. Jeune fille pas très aimable. J’avais l impression de la déranger. Un peu d’humanité ça serait parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Problème informatique vous ne respecté pas la réforme santé 2020 rembousement des lunettes santé
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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bonne, mais cher pour ma par, il faudrait revoir ce dont on a besoin uniquement et retirer ce qui n'est pas indispensable pour allèger la facture
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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La conseillère a été parfaite, très efficace, compréhensive, et qui a répondu à toutes mes questions. Je recommande l’agence de Lille Rue nationale !!
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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Une mutuelle santé cpeur beu
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA H. *
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mutuel serieuse et a l ecoute
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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J'ai essayé de joindre Apreva au téléphone après le décès de ma maman ça a été une expérience désastreuse:message d'attente pdt 10 minutes puis ça raccroche. Essais à plusieurs moments de la journée sans effet. D'ou déplacement en agence ou 1 seule employée doit assurer ce qui implique une longue attente dans notre cas pourtant il n'y avait qu'une seule personne qui venait demander des renseignements. Notre question et la réponse ont duré 1 minute mais cela nous a pris 2 h pour aller à Lille dans l'agence. Je recommanderaisplutôt ma mutuelle que je joins très rapidement. Dommage pour la jeune femme de l'agence de Lille qui ne peut être sur tous les fronts...
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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Aucun professionalisme ! lamentable vis à vis des personnes inquiètes de l'avancement de leurs dossiers !
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ D. *
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Bonne mutuelle
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE R. *
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Je ne peux noter l'avis pour le remboursement car celui ci n'est pas encore établi et la personne n'a pu me renseigner ce qui est dommage. Quant à recommander Apreva, je ne connais pas les propositions de vos concurrents, étant chez Apreva depuis toujours. C'est pourquoi j'ai mis trois étoile puisque je ne peux pas passer ces lignes.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *
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Tres bonne conseillère
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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Accueil parfait mais obligation de se déplacer en agences car vous ne répondez pas au téléphone et vous ne prenez pas en compte les demandes même urgentes (demande de prise en charge). L'impossibilité de vous joindre par téléphone est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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Accueil excellent. Mais déception concernant la demande. Attendre 1 semaine pour avoir une réponse et uniquement par courrier, inconcevable!
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE R. *
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Avis affichés par ordre chronologique