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Résumé des avis
Chez savelys à Caen, l’établissement laisse surtout l’image d’un service simple, rapide et professionnel. Les clients décrivent des interventions menées sans qu’ils aient grand-chose à faire, avec des techniciens aimables, à l’écoute et clairs dans leurs explications.
Expertise des équipes
"L'intervenant en plus de son efficacité a été fort agréable et prévenant."
"Rien à dire , intervention rapide et bon échange avec le professionnel Je recommande"
"Très satisfaite de l’intervention du technicien Maxime C’est un professionnel"
Réactivité
"Rendez-vous rapide après un appel téléphonique"
"Un technicien poli, bien habillé, respectueux de l'environnement de la chaudière et expliquant ce qu'il faisait: tout a été parfait! Un bémol:…"
Un technicien poli, bien habillé, respectueux de l'environnement de la chaudière et expliquant ce qu'il faisait: tout a été parfait! Un bémol: autrefois, j'avais un numéro de téléphone apposé sur ma chaudière; Désormais, j'ai un QRcode SAVELYS ("permettant un contact facile"), que je ne sais pas utiliser et dont on ne m'a pas expliqué le mode d'emploi: où est le progrès? Car maintenant, je dois rechercher le numéro sur Internet, ce qui est plus long.
"le technicien m'a expliqué la cause de problèmes qui existent sur trois de mes radiateurs Merci à lui ...... !!!! Efficace, compétent et courtois"
Accueil et amabilité
"Le technicien très agréabme"
"Le technicien venu ce jour très professionnel, respectueux et bon conseiller. Un excellent contact, j'ai apprécié. Je le recommande."
"technicien aimable et efficace"
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéRV spécifique avec une majeure protégée à aller chercher en hôpital psychiatrique afin d'assurer l'entretien de la chaudière de son appartement par définition inoccupé depuis plusieurs mois. Compte tenu de ces déplacements il avait été prévu avec l'opératrice un RV à partir 13h30, soit le 1er RV de l'après-midi afin d'éviter l'attente dans une situation inconfortable (profil psychiatrique). En tant qu'accompagnante, j'avais donné mon numéro de téléphone en précisant que tout appel devait être fait sur celui-ci. Le technicien a contacté la majeure protégée sur son portable car il a souhaité venir 3/4h plus tôt. Celle-ci en incapacité de comprendre n'a pas émis d'objection. Elle a pensé à un démarcheur...Le technicien est passé mais comme il a trouvé porte close il a rappelé le même numéro pour manifester son mécontentement... J'ai dû rappeler deux fois l'agence avant cette intervention, me doutant de la situation car la majeure protégée parlait de coups de fil bizarres... Sur l'heure du midi on tombe sur une plateforme et les techniciens ne peuvent être joints... On me dit donc qu'une intervention est impossible pour la journée car le technicien est reparti pour d'autres interventions, alors que nous sommes déjà sur place. Heureusement l'agence qui ouvre à 14h a pu le contacter et lui demander d'assurer ce RV quand même. Arrivé sur place, froideur du technicien qui soutien sa version sur le fait qu'il n'avait que ce numéro de téléphone à contacter et que la personne lui aurait dit OK pour l'intervention. Puis il nous demande d'enlever le frigo qui se trouve devant la chaudière alors que nous sommes deux femmes... disant qu'il n'est pas déménageur ! Puis demande le règlement de la prestation avant de commencer alors que celle-ci est déjà réglée pour l'année et que l'intervention a été reportée pour problème de santé de la propriétaire... Cela fait beaucoup de sources de mécontent pour une même intervention, et cela manque de sérieux ! C'est dommage car j'avais auparavant une bonne opinion de votre entreprise...
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis étonné des interventions à répétition depuis le changement d'une pièce défectueuse : le troisième technicien retire l'option que le second a mis en place afin de régler les soucis liés à celle indiquée par le premier... J'espère qu'il n'y aura pas d'autres interventions et qu'aucun frais supplémentaires reviendra à ma charge !
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéINTERVENTION RAPIDE PERSONNEL COMPETENT
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéJ aimerais avoir toujours le même technicien.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéPonctualité et annonce de l'arrivée du technicien. Avec professionnalisme celui-ci m'a explique son intervention et le suivi (dépannage). Devis et prise de RDV immédiats. Merci !
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéAppel bon accueil réception technicien sérieux dans son intervention
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéFacture envoyée 3 mois avant l'échéance mais entretien effectué 6 mois après la date anniversaire soit 18 mois après le dernier entretien
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis tombé en panne d'eau et de chauffage le 17 décembre réparation le 1 février Après avoir dû acheter 2 radiateurs a 150€ et avoir 288€ de régularisation d'électricité Aucunes excuses aucuns gestes commerciale une catastrophe Le technicien est toujours aussi sympathique et surtout gêné de voir le temps qu'on a mis a nous dépanner avec 3 enfants a domicile
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéRien à redire sur l intervention du technicien qui était ponctuel et symphatique. Décu par la nouvelle organisation de la prise de rdv pour entretien chaudière
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéCompte tenu du problème révèle par votre technicien i Efficacité au top !!!
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéDépannage rapide et efficace Rien à dire
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéHoraire respecté. l'intervention prévue a été réalisé . serviabilité du technicien.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéBons conseils au téléphone. Technicien a l'écoute et donnant toutes les explications voulues. Très bon service.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil téléphonique, technicien préviens de son arrivée. Entretien de la chaudière fait, répond à nos questions..
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéA l’heure L’air sympa Et polis aaaa
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéPersonne très professionnel et très propre dans son travail.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéréponse rapide et en plus j'ai fait mettre un thermostat !!
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéIl s’agissait d’un dépannage et attendre 15 jours pour l’intervention alors que j’ai un contrat de maintenance c’est beaucoup trop long.de plus mon entretien annuel n’a pas été fait en 2022. Cela mérite un geste commercial sur l’abonnement de 2023
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéVoir historique des échanges téléphoniques depuis 7 décembre 2022 pour une chaudière a cette date non entretenus depuis 13 mois et 2 jours , les courriels échangés avec le cabinet Pizy devant la réponse inadmissible que l'on ma fait le 07/12/2022 (rappel, dernier entretien le 5novembre 2021), puis courriel de Engie au cabinet Pizy passage du 30 janvier au 2 février 2023, au reçu de la date de visite , on m'apprend que les VMC car fallait téléphoner pour confirmer ma présence , je réclame l'entretien , on me dit oui pour ce jeudi 2 février , soit quasiment 15mois..pas de chance , le technicien arrive a 10h , alors que l'eau est coupé dans tout l'immeuble pour deux jours,je montre le procès verbal de l'entretien du 5 novembre 2021 ou j'ai noté ce que le technicien m'avait dit..en 2022 changement de filtre a faire , le technicien de ce jour ma dit connais pas , appel son responsable etc etc ..J'ai fait un courriel a Pizy et Engie Caen exigeant l'entretien de la chaudière en semaine 6 de février après en avoir fait la demande a la personne venue ce jour!!! Bien sur , je garde toute trace des échanges , étant abonné a Que Choisir j'espère ne pas avoir a m'en servir..Compris pour le ZERO ?
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéImpossibilité d'avoir un RDV précis soit le matin ou l'après midi. Le clients ne peuvent rester une journée à la disposition d'Engie Homme Services
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