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Résumé des avis
Chez savelys à Caen, l’établissement laisse surtout l’image d’un service simple, rapide et professionnel. Les clients décrivent des interventions menées sans qu’ils aient grand-chose à faire, avec des techniciens aimables, à l’écoute et clairs dans leurs explications.
Expertise des équipes
"L'intervenant en plus de son efficacité a été fort agréable et prévenant."
"Rien à dire , intervention rapide et bon échange avec le professionnel Je recommande"
"Très satisfaite de l’intervention du technicien Maxime C’est un professionnel"
Réactivité
"Rendez-vous rapide après un appel téléphonique"
"Un technicien poli, bien habillé, respectueux de l'environnement de la chaudière et expliquant ce qu'il faisait: tout a été parfait! Un bémol:…"
Un technicien poli, bien habillé, respectueux de l'environnement de la chaudière et expliquant ce qu'il faisait: tout a été parfait! Un bémol: autrefois, j'avais un numéro de téléphone apposé sur ma chaudière; Désormais, j'ai un QRcode SAVELYS ("permettant un contact facile"), que je ne sais pas utiliser et dont on ne m'a pas expliqué le mode d'emploi: où est le progrès? Car maintenant, je dois rechercher le numéro sur Internet, ce qui est plus long.
"le technicien m'a expliqué la cause de problèmes qui existent sur trois de mes radiateurs Merci à lui ...... !!!! Efficace, compétent et courtois"
Accueil et amabilité
"Le technicien très agréabme"
"Le technicien venu ce jour très professionnel, respectueux et bon conseiller. Un excellent contact, j'ai apprécié. Je le recommande."
"technicien aimable et efficace"
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès réactif venu 1h après mon appel
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est très compétent ,il m'a bien expliqué le problème de la chaudière.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons attendu 2 après midi le technicien Engie qui devait assurer la mise en service de notre chaudière. Au final, il s'est contenté de relever le numéro de série et nous dire qu'il n'y avait rien à faire! Je vous confirme qu'il n'a rien fait, même pas effleuré le moindre bouton du tableau de bord de la chaudière Aucune explication sur le fonctionnement de la chaudière Aucune explication sur le fonctionnement de l'application téléphone que j'ai du installer moi même Cafouillages pour le rendez vous de mise en service qui devait être réalisé le jour de l'installation et n'a finalement été réalisé de 2 jours plus tard! Les hôtesses se sont rejetées la responsabilités de ce cafouillage Bref, je suis extrêmement déçu par la mise en service Concernant l'installation, l'entreprise qui a réalisé la prestation a été très ponctuelle et heureusement pour nous nous avait mis en marche la chaudière
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPremier accueil téléphonique très bien. Le second beaucoup moins bien !
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiénous avons eu un très bon accueil téléphonique alors que moi j'étais assez agressive par rapport à la date de rendez vous proposée qui était éloignée pour une panne de chauffage , la secrétaire est restée très à l'écoute et je me suis excusée près d'elle ce n'était pas de sa faute si l'entreprise manque de personnel . le technicien est compétent et très aimable
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCONTRAT ENGIE (ex SAVELYS) depuis 2004, donc fidèle à cette entreprise. Après 10 jrs d'attente depuis la prise de RDV, le technicien a fait une erreur d'1 chiffre en appelant mon portable... je reçois instantanément un SMS disant que "je suis absente du domicile.... reprenez un RDV". Obligée d'aller au siège à MONDEVILLE (14) à 30 km de chez moi, soit 60 km aller-retour pour explications. RDV pris pour le lendemain. Un autre technicien vient à 13h30. Je lui montre la photo du thermomètre à 10° dans ma cuisine.... Il examine la chaudière.... et remonte la pression à 2 bars.... et tape un peu partout avec un outil. Les radiateurs ne chauffent pas tous.... y compris le soir environ 6H plus tard.... il me fait signer un devis d'une pièce à changer de 252 € et reviendra le 21 décembre 2022... Puis, vérifiant le local chaudière 1h après son départ ....je vois une étendue d'eau au sol.... Ce Technicien a créé une fuite en ayant tapé un peu partout sur les conduits de la chaudière.... J'appelle ENGIE qui me dit de mettre une cuvette sous la fuite et que le nouveau RDV ne peut pas être avancé... Je serais bien en peine de recommander ENGIE HOME à qui que ce soit, en l'état actuel des choses.... Mme veuve B... Dives sur Mer (Calvados). 14-dec-2022.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéUn coup de fil pas aimable pour pour reporter le rdv à cause des dépannages de chaudières par contre le poseur très bien très sympathique
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait du technicien Très pro |
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéPour accueil tel ,moyen . Nous demandons que le technicien nous appelle,car Nous aurions pu être aidé par tel , Au lieu de faire déranger pour 5 minutes de dépannage. La commission n'a pas été faite auprès du technicien.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRévision effetctuee en décembre pour un contrat annuel réglé en février 2022. Ai eu un premier rendez-vous le 13 octobre 22 suite à un contact par email fin septembre. Aucun technicien n'est venu. Suite à appel téléphonique, ai appris que le rdv n'était pas enregistré à l'agence de Caen et que le rdv était prévu le 13 décembre matin. Dois rappeler l'agence, la chaudière ne chauffe plus. Température max 15 degrés.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéCONTRÔLE à distance du thermostat ne fonctionne pas !!!
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéle problème n'est toujours pas résolu car le technicien ne connait pas ma pompe à chaleur, malgré ses efforts car il a essayé de faire de son mieux, je ne suis pas sure que son intervention est servie à quelque chose!!! je ne recommande pas du tout engie car chez moi en Normandie il n'y a pas de technicien pour faire les interventions, le service clients est charmant mais ils annulent sans cesse les rdv, pour motif "nous n'avons qu'un technicien pour faire les interventions donc nous ne traitons que les urgences" sauf que je paie un contrat d'entretien qui n'a pas été fait cette année! bref
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéSuper équipe
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéBeaucoup trop d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne. Déplacement d'un technicien le lendemain dans la journée mais pas de pièces de disponibles, dépannage non effectué, 5 jours sans chauffage, ni d'eau chaude (12 degrés dans un appartement) Techniciens pas assez nombreux, donc dépannage non rapide et technicien pressé et surchargé.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très efficace et réactif
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil cordial et réponse professionnelle Je suis très satisfaite Je recommande vivement
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéVous ne respectez pas le dépannage 7/7 Très déçu.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite de devoir payer et de ne plus avoir d'entretien annuel. Si je n'avais pas eu ces problèmes de chauffage, je n'aurai eu aucune intervention malgré le fait que je paye pour cela. J'en déduis qu'il y a un dysfonctionnement dans votre service dû probablement à un manque de personnel. Vous n'avez donc nul besoin de mon commentaire puisque vous devez en être parfaitement conscients. A vous de voir comment régler ce problème. Le technicien qui est intervenu était très aimable et consciencieux.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfaite de l'accueil téléphonique et des interventions. Je recommande sans hésiter.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnes très sérieuses ,à l'heure ,nettoient quand le travail est terminé , correctes et donnent des explication au sujet de l'intervention .
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