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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens répondent à nos questions, sont à notre écoute. Ils sont professionnels. Quand aux appels téléphoniques, on est toujours bien accueilli.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersun vrai PRO, ponctuel, correct, efficace. Je connais très bien ce type de travail (en particuliers "sous contrat")
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière bien nettoyé, très contente
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersReparateur tres proffesionnel.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été incapable de mettre notre pompe à chaleur en marche. Donc nous n avons pas de chauffage
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien tres disponible pour repondre aux questions
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersService ponctuel , rapide et efficace.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl serait bien d’être averti la veille d’une heure approximative d’arrivée. Le créneau d’une demi journée est trop large
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait à l'écoute du client
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa panne est toujours existante ,car il faut faire le changement d(une pièce qu'il faut commander ,de ce fait pas de chauffage ni d'eau chaude depuis 2 jours .
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAu premier appel de ma part, accueil des plus froids et peu élégant. C'est au second que j'ai eu un rendez-vous et mon interlocutrice était agréable/
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien a dire d'autre que, service parfait, même dans l'urgence.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très professionnelle du technicien pour l'entretien de la chaudière. Comme préconisé sur la lettre du RDV il m'a proposé l'installation du détecteur de monoxyde de carbone que j'ai accepté.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Le technicien est intervenu sur notre chaudière le 31 décembre 21 vers 15h30, qui fonctionnait parfaitement. Il a procédé au nettoyage du corps de chauffe, et à tout remonté , a remis la chaudière en fonction et est parti. Au bout de quelques instant instant celle-ci c'est mise en sécurité, code AE. J'ai sur le champ recontacté l'agence pour signaler l'incident. On m'a répondu qu'il n'y avait plus de personnel à cette heure. Qu'un dépannage sera fait dans la semaine suivante. Donc plus d'eau chaude ni de chauffage... un soir de réveillon. J'ai réussi a contacter le technicien qui était venu en récupérant son numéro quand il m'avait joint pour dire qu'il arrivait. Il est revenu, a tous redémonté, remis en route. Il est parti. Quelques minute après, forte odeur de brulé et la chaudière faisait un bruit énorme. J'ai rappelé la personne qui est de nouveau revenu . A l'ouverture de la chaudière, nous avons constaté la fonte partiel du bloc mélangeur air gaz, la fonte d'un câble électrique d'alimentation du moteur ventilateur, , membrane du bloc mélangeur déchirée, fonte du silencieux. Le technicien a essayé de réparer, j'ai même fourni un collier de serrage car il venait de casser celui qui fixe le silencieux. Le technicien m'a dit ne plus pouvoir rien faire ce soir, car la chaudière ne voulait pas fonctionner... Je tiens à signaler que tous ces organe étaient en parfaite état, cas je reste à proximité de la personne pendant l'opération. Au remontage, il est certain que le silencieux a été positionné trop près de la lumière de contrôle de combustion, monté à l'envers il a fondu, que l'alimentation électrique, mal repositionnée a fondu en contacte du corps de chauffe. Qu'un élément interne au corp de chauffe est défaillant car des flammes sortent de la lumière de contrôle et que cela a faire fondre partiellement le mélangeur air gaz. De plus, ce matin j'ai retrouvé au sol une pièce en laiton qui doit appartenir à cette chaudière. Le dépoussiérage interne n'a pas été fait, le contrôle des filtres non plus, les essaies après remontage non plus, sinon la panne aurait été vite vue. Une intervention calamiteuse, le réveillon arrivait, cela est le plus important, donc on laisse le client en plant sans chauffage et eau chaude, alors que nos invités arrivaient vers 20h... soirée du coup déportée en catastrophe chez d'autres amis compatissants. Malgré tout, il faut reconnaître que le technicien est revenu trois fois sans réussir à trouver son erreur, malgré l'aide téléphonique de son chef. La chaudière est abimée par le manque de rigueur de l'intervenant, le service clientèle ne peux pas vous aider et vous dit de contacter le technicien qui est passé, en un mot tu te démerdes !!! ce soir c'est réveillon on ferme... J'oubliais qu'une demande de réparation a quand même été programmée pour la semaine prochaine, quand ? On ne sais pas, vont ils avoir des pièces de rechange ? On ne sais pas, Combien de temps pour les obtenir ? On ne sais pas, Quand la chaudière sera fonctionnelle ? on ne sais pas. Pendant ce temps on caille , et pour la douche ce sera à l'eau froide. Merci ENGIE.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu chez nous ce vendredi 31 décembre a été professionnel. Merci
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup d'amabilité et de professionnalisme excellente prestation
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis que je suis embêtée avec ma chaudière (l'hiver dernier), elle fait toujours du bruit. Mais je ne pense pas que cela soit la faute d'ENGIE. Un technicien devrait intervenir dans la semaine, encore une fois.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci bcp probleme réglé
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe déplore le dysfonctionnement du service de suivi des contrat d'entretien car j'ai du le relancer pour obtenir une intervention...
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