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Résumé des avis
Chez savelys à Castres, l’expérience décrite repose surtout sur la rapidité d’intervention, l’amabilité des techniciens et des explications jugées claires. Plusieurs clients disent avoir été bien aidés, avec un contact simple et des échanges à l’écoute, même pour une aide téléphonique transformée en passage sur place.
Expertise des équipes
"Des techniciens qui metrise leur sujet, tel que le paramétrage d'un thermostat en quelques segonde."
"Très bonne intervention. Explications claires. Réactivité pour le rv"
"Le technicien est très aimable et toujours de bon conseil. Son intervention est rapide mais très professionnelle. Merci à lui."
Réactivité
"Après l’entretien annuel, ma chaudière est tombée en panne. Suite à cela je contact me d’avenus car j’ai un contrat d’intervention à 6 jours et on…"
Après l’entretien annuel, ma chaudière est tombée en panne. Suite à cela je contact me d’avenus car j’ai un contrat d’intervention à 6 jours et on me propose une intervention 9 jours plus tard. Enfin l’intervention doit avoir lieu apres 15h00 car je travaille et le technicien n’a pas l’information et se présente le matin.
"Intervention très rapide très gentil technicien ceci dis j ai un bouchon de radiateur dans la chambre de mon fils qui fuit et lui ne chauffe pas le…"
Intervention très rapide très gentil technicien ceci dis j ai un bouchon de radiateur dans la chambre de mon fils qui fuit et lui ne chauffe pas le reste fonctionne bien
"Parfaite Intervention. Technicien très professionnel."
Accueil et amabilité
"Un technicien très compétant et professionnel"
"Une équipe professionelle"
"Technicien très professionnel et très gentil"
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai été très satisfait de l'entretien de mon unité. Cependant, l'organisation du rendez-vous était très confuse. Il a été annulé, on m'a proposé un nouveau rendez-vous qui ne me convenait pas et je l'ai refusé. Un autre rendez-vous a été fixé, mais l'ingénieur n'a pas été correctement informé et est arrivé à l'heure et au jour du rendez-vous qui ne me convenaient pas.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très satisfaisant. La personne que j'ai eu au téléphone a eu le mérite de répondre à mes questions et surtout d'essayer de joindre le technicien qui ne s'est pas présenté le jour du rdv sans le moindre message. Totalement inacceptable !!
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est au top ! Super pro !
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe premier contact en cas de panne en dehors des heures de service est très difficile. Il faut parfois attendre en ligne pendant cinq, six minutes, voire plus longtemps, avant qu'une assistance téléphonique décroche. Mais une fois le contact établi avec l'agence de proximité (Castres dans notre cas), le service est impeccable.
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien est intervenu à mon domicile pour une panne sur la chaudière pas d eau chaude depuis je n'ai plus de chauffage j ai pris rdv et posé demi journée de congé afin de recevoir le réparateur,je reçois un sms alors que je suis en ligne avec le service dépannage pour me dire que le technicien dit qu'il est venu chez moi alors que je ne l'ai pas vu et qu il n a pas sonné chez moi j ai rappelé à 3 reprises avec une très longue attente en ligne pour savoir ce qu'il se passait on m'a indiqué que le réparateur était venu et que maintenant (15h 30) il ne viendrai plus chez moi car il était trop tard et qu il me fallait reprendre rdv et d écrire au service client. Je n ai toujours pas de chauffage et un technicien qui dit être venu alors que je l attend toujours à 15h 30, j'ai 2 enfants en bas âge.. . Ce service client est déplorable, même avec un rdv je n'ai pas le service que j attendais, travaillant moi même dans un service qualité je ne comprend pas que l on puisse mettre en doute la parole d un client. Je vais donc faire un courrier au service réclamation. Je ne recommande aucunement le service engie home services
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A. A.
21 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDes techniciens dont l’implication semble aléatoire
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide. J'aurais souhaité pouvoir signer moi même la fiche d'intervention Veuillez regarder pourquoi ? C'est le seul point qui m'a contrairié.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis plusieurs années les collaborateurs d'Engie Home Services interviennent sur mes installations , C'est efficace et plaisant, que cela soit à mon domicile avec Pierre, Romain, Jean-Christophe, Olivier, Xavier ou par téléphone avec Amélie.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ ai croisé le technicien à l entrée de mon bâtiment et donc j ai demandé son passage à mon appartement début d aprem
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A. A.
14 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très bien .
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très dévoué et très compétent .
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersla plateforme c est nul impossible de joindre engie à la garrigue .Votre plateforme ne sert à rien à part de ne pas comprendre des difficultés de vos clients . Je vais choisir un artisan plus efficace que vous . je regrette d'avoir fait appel à vous pour la pose de mes clims. Laissez des personnes dans le froid sans chauffage ce n'est pas du tout professionnel de votre part .
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonne écoute du technicien et bons conseils.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent travail respect les distances de sécurité et les personnes
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersle timing respecté et le professionnalisme du technicien qui est très sympathique
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique efficace et prise de rdv rapide Intervention dans les tranches horaires prévues avec quasiment toujours le même technicien
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersrendez vous pris pour le matin, l'intervenant est venu l'après midi aucune heure de précise nous sommes un peu prisonnier de l'heure (même si elle est approximative)
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPonctuel Efficace
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne compétente il a pris le temps de m expliquer merci
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