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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéJ'avais RDV pour l'entretien annuel de la chaudière gaz. Le RDV était prévu le jeudi 1 décembre matin (8H00 12h30 ?) . Je n'ai pas eu le SMS du technicien annonçant son arrivée. J'ai eu un appel en numéro privé à seulement 12h45. Je déjeunais à ce moment et je n'ai pu répondre à temps. J'ai essayé de joindre Engie Home Service mais impossible de les joindre avant 14h. Lorsque je les ai eu, ils m'ont indiqué que le rapport du technicien indiquait que j'étais ABSENT. J'ai trouvé décevant ce comportement. Laisser un message me semblait pourtant de bon sens.
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéNon respect des dates de RV. Je suis sorti de l'hôpital la semaine dernière pour être à mon domicile à partie de 10h30 comme prévu. Le RV a été annulé par sms à 14 h !
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéTout est ok
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLe jour de l'intervention, j'ai eu un appel vers 15 h, me disant, j'arrive. En réalité , arrivée à 16h32, reparti à 16h42, soit 9 minutes sur place pour un entretien annuel !!!!! c'est un peu du foutage de g........e , non ???
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéExpert très compétent et agréable.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBonne visite, mais le 1er rdv n avait pas été honoré, j avais donc perdu une demie journée à attendre le technicien qui n est jamais venu le 31 octobre.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéMon premier contact téléphonique avec la plateforme s’étant avéré sans réaction, j’ai repris contact avec le site de Nanterre où la réponse a été immédiate et la réparation dans la matinée. Le technicien a été efficace. Il a pris le temps de m’expliquer les actions à entreprendre si un nouvel incident se présentait.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention de 15 minutes pour 163€ , je trouve ça cher
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLes notes que j’ai attribuées veulent tout dire
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéAlexandre et Sylvie ont été très efficaces
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiétechnicien compétent ,aimable, disponible, travail soigné
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a été très pédagogue et aimable, il m'a bien expliqué les choses
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien n'avait pas la pièce à changer ; officiellement parce que je n'avais pas retourné le devis. Ceci appelle les commentaires suivants : 1. L'information aurait pu lui être transmise directement par son collègue, l'informatique, ou tout autre moyen de transmission d'information à disposition des entreprises, et ne pas attendre que ce soit le client qui transmette l'information ; 2. Je n'ai pas retourné le devis, car le mail était envoyé par une adresse "No reply", et ma lecture trop rapide (en raison de mes activités) ne m'a pas permis d'utiliser la fonction "Répondre" ou d'identifier le mail de réponse. Là encore, pourquoi ne pas permettre une opération simple, sans passer par une triangulation
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéEfficace et rapide!
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéexplications claires et precises
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéIl est intervenu de bonheur, très sympathique et à l'écoute. Il m'a répondu à toutes mes questions sur les différentes possibilités pour changer ma chaudière à gaz.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéPas de prise de rendez-vous, engie ne vérifie pas que je suis disponible pour envoyer le réparateur pour l´entretien de ma chaudière
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien Engie que je connais car souvent c’est lui qui intervient à mon domicile à eu la gentillesse de me trouver la panne qui ne venait pas de la chaudière , non défectueuse mais à cause d’un pb de fusibles pour l’alimentation électrique de la chaudière. Merci envore
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéManque de prise en compte de l’urgence Par contre le technicien est d’une excellente efficacité et a pris la mesure de la résolution du problème
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéAimable et efficacité comme d’habitude…rien à redire
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