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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe connais bien ce technicien de longue date toujours aussi efficace et ponctuel
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuis satisfait de l’intervention mais pas du non respect du créneau promis 13h-18h. Le technicien est arrivé vers 19h sans prévenir du retard.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très compètent professionnelle et agréable
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention de contrôle annuelle prévue initialement le 14 février a été catastrophique !!!annulée sans que je sois prévenu, réception de l'accueil téléphonique incroyable .. du jamais vu depuis mes 40 ans de collaboration ..mettant en doute mes dires alors que je disposais de mail et de sms .. renvoi d'office au lendemain et j'en passe sur le ton ... le tout suivi d'un problème sur le vase d'expansion identifié le 2 mars ! Par contre, pour corriger cette catastrophe, l'accueil téléphonique a été très bon avec des conseil et l'intervention d'un agent aimable, compétent et efficace le vendredi 4 mars dont il ressort que la pression n'avait pas été rétablie après la vidange.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tierschaque passage les salariés de votre entreprise ont été très professionnelles et sympathiques, au téléphone également. Jusqu'à présent je n'ai pas eu me plaindre bien au contraire.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersImpossible de contacter le standard
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien impeccable, professionnel. Rien à redire
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite de engie home service et je le recommende
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise non recommandable, Non-respect des RDV proposés au client. J'ai posé une première matinée au travail à attendre un technicien qui n'ai jamais venu et je n'ai reçu aucun motif. J'ai appelé par la suite le service client qui ne m'a rien dit de concret. J"ai fini par obtenir un deuxième RVD idem le technicien n'est jamais venu. J'ai contacté le service client qui me dit que le RDV était prévu pour l'après-midi. Pourtant j'avais reçu par courrier postal, par mail , par sms que mon RDV était prévu pour la matinée. Il c'est bien moqué de moi ce monsieur très peu courtois au téléphone pour être gentil. Bref un vrai manquede professionnalisme. Jai pris mon mal en patience pour attendre le technicien de 15h - 18h mais c'etait une peine perdue j'ai perdu ainsi une journéede travail pour attendre un technicien fantôme. Personne n'est venu. Et je reçois la semaine dernière un autre courrier indiquant le passage d'un technicien. Pour eux tout va bien dans le meilleur des mondes. Merci Engie home service.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne semaine sans chauffage ni eau chaude pour aboutir à un refus d'intervention qui aurait dû être anticipé.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe tiens à vous dire que je trouve particulièrement le professionnalisme et réactivité de MR Ramdan remarquable. Cordialement Mme Ghania
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a pris le temps de me contacter la veille et de me laisser un message sur le jour et l'heure de son passage. Je pouvais donc l'attendre facilement. Il avait un masque. Il travaille avec sérieux et il a détecté une panne et m'a expliqué son origine et ce qu'il allait faire après.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersce rendez vous s’est bien passé en revanche j’ai eu un no-show il y a quelques semaines, on m’a dit qu’on me rappellerait mais rien … et on m’a juste appeler la semaine dernière pour me demander le règlement alors qu’il n’y avait pas eu d’intervention et que j’avais perdu une demi journée pour rien
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour L'intervenant est professionnel et à l'écoute du client. Il analyse rapidement la situation et donne des réponses claires et précises. Merci encore à l'intervenant qui a bien répondu à toutes mes questions. Cdt
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLorsque j'appelle , parfois il faut attendre très très longtemps; il n'y a pas assez de personnel pour l'accueil téléphonique, pourriez-vous voir car ça décourage , sinon pour la qualité de l'accueil c'est bien. Merci
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien tres professionnel et sympathique.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très bien !intervention rapide et propre. Par contre il est quasiment impossible de vous joindre .
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersDélai respecté de la prise de contact à l’intervention. Le fait d’avoir un même technicien « dédié » et régulier surtout quand il est compétent et sympathique.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun problème resolu
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