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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention de qualité mais prévenir par téléphone lorsqu’une intervention est reportée me semble indispensable .
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A. A.
3 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est de très bon conseil, très professionnel.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn problème subsiste. J'ai changé de box (passage à la fibre) Et suite à une panne d'électricité à Gennevilliers( plus le changement d'heure) , ma programmation est déréglée. Je consomme beaucoup plus. Je n'arrive pas à effacer l'ancienne box et inscrire la nouvelle. J'ai besoin d'aide.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel trop presse. Avant dernier passage il avait été noté un changement de grille. Le technicien arrive aujourd'hui sans pièce de rechange...pas sérieux
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersScandaleux : j'avais bloqué mon après-midi pour accueillir le technicien. Aucune information sur un horaire plus précis de passage (4 heures de créneau, c'est long...) Je reçois un appel d'un numéro masqué à 15h33 auquel j'ai tardé à répondre... Pas de message, pas de numéro de téléphone, pas d'indication par SMS d'une tentative de passage. J'appelle le service client qui a "fait le nécessaire", mais le technicien n'est jamais repassé. J'ai perdu mon après-midi. Merci Engie
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu était génial, sympa, nous a donné pas mal de conseils, nous a expliqué comment fonctionnait la chaudière
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention technicien c'est parfait.... pour ce qui concerne la prise de rdv, il y a des efforts à fournir.... très longue attente pour avoir quelqu'un au téléphone, prise le jour J en Février, pas de mail de confirmation, je rappelle .... le rdv avait été pris pour mars !!.... on reprends RdV pour février... le jour du RdV technicien ne s'est pas présenté.... je rappelle .... encore une longue attente pour avoir quelqu'un ..... on se mets d'accord pour une journée le matin.... je reçois le mail et je vois que le RdV était l'après-midi .... j'envoi un mail .... la modification a été finalement prise en compte ..... ouff enfin....
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCela depends du technicien, celui que l'on a en ce moment est particulièrement efficace
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersun scandale!!! Engie encaisse le cout annuel du contrat en Octobre et c'est le client qui doit appeler en Janvier pour connaitre la date d'intervention!!! une date est alors fixée et le jour venu pas de technicien ni aucune information sur cette défaillance ; le client doit donc rappeler pour hurler sa colère et obtenir une nouvelle date d'intervention (excellent technicien) ; Engie se moque de ses clients qui ne servent qu'à assurer sa trésorerie ce qu'aucun artisan n'oserait faire; je suis ecoeuré par un tel comportement totalement indigne d'une Société de services...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEncore une fois, après la visite du technicien nous avons une panne. Or nous avons changé la chaudière en 2020 et effectué un curage sur l'ensemble de nos radiateurs qui datent de 2004. Relationnel, technique, prix, rien ne nous satisfait avec Engie.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout est parfait technicien très compétant
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDifficile à joindre...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonne sympathique et efficace
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à ajouter. Tout c'est bien passé comme prévu.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et c'était le même que l'année précédente : il se souvenait bien de sa précédente intervention
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très étonnée entre le nouveau technicien qui met ma chaudière installée par Engie en fin 2018 en non conformité d’un seul coup alors que celui d’avant ne nous a jamais dit ça et l’accueil téléphonique suite à ce pb presque agressif et rempli de terme incompréhensible et qui s’énerve parce que tu comprend pas ce qu’elle dit! Bref très déçue et j’attends un appel du responsable technique soit disant…
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrop long le temps d'attendre pour avoir un rdv
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention au top
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