Aller sur le site
Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéle seul reproche que je peux faire,c'est que vos prestations sont un peu chères !!!
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et nette, un peu cher peut etre
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien super efficace et sympathique, comme on voudrait toujours en avoir.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLa qualité de la prestation de John et son amabilité est un vrai plaisir
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéManque de communication entre les différents services. Pd mes vacances on m'a annoncé 3fois une visite d'entretient chaudière inutile alors que j'avais dit 5fois que j'était absente et que j'allais en avoir une neuve en rentrant. Puis on m'a annoncé la pose de la chaudière à une date antérieure à celle prévue donc lorsque j'etais encore absente. J'ai donc annulé . L'après-midi on m'a annoncé la visite du technicien pr la mise en route de la chaudière posée le matin alors que j'avais reporté. Qd la chaudière a été posée, il manquait qq cm pour que je puisse remettre mon micro onde comme avant. Pour le reste je suis satisfaite de Engie.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéMerci pour votre courtoisie et aimabilité
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRdv chez ma mère âgée de 94 ans, l’intervenant a été très conciliant, professionnel, et à l’écoute
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPas serieux pour acceille telephonique
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéÉquipe qui a su répondre à nos attentes Réel professionnalisme
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de l’intervention du technicien et de l’accueil téléphonique. Pour moi, le gros point noir est de ne pas pouvoir avoir un créneau horaire plus fin, c’est vraiment un Gros problème.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifié2 ans que je suis chez vous pour l’entretien chaudière et tout les rdv sont annulé à la dernière minutes ou annulé sans prévenir nous devons poser un jour de congé ou sollicité une tierce personne pour réceptionner le technicien qui ne viens pas ou annule donc pas satisfait et je ne suis pas la seule d’après d’autre témoignage qui constate le même problème
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUne intervention à la base pour résoudre un problème suite à un voyant défaut activé. L'intervention du vendredi 22 octobre 2021 n'a pas solutionné grand chose, pire cela a aggravé la situation. Nous nous sommes retrouvé sans chauffage, ni eau chaude pendant 5 jours. Le mercredi 27 octobre un technicien s'est présenté à mon domicile, malheureusement sans les pièces à changer. Il est intervenu et à déceler une chose importante. En effet, suite à l'intervention du technicien de vendredi, ce dernier a monté une pièce à l'envers ce qui empêchait la chaudière de fonctionner convenablement et d'avoir le chauffage et l'eau chaude. Je tiens à remercier une fois de plus le technicien du 27/10, car nous avons de nouveau retrouver l'eau chaude et le chauffage en attendant le changement des pièces.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTout est parfait ,seul bémol les pièces de rechange ne sont pas disponibles avant le 15 novembre
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à un entretien de ma chaudière, impossible de la redémarrer. Le technicien m'a dit que la sonde sortie est cassée, et que cela peut arriver n'importe quand. J'ai eu de la chance selon lui car la casse aurait pu se faire en dehors d'une intervention, et là il peut commander tout de suite la pièce. C'était un vendredi. Tout le week-end sans eau chaude ni chauffage. Lundi un technicien intervient. Mais il n'apporte pas la pièce à remplacer car il doute du diagnostic de son collègue. Résultat du diagnostic : le circuit intégré du bouton Reset est à remplacer. Il ne peut même pas faire de reset sur la chaudière. Nous sommes mardi 26/10 et toujours pas d'eau chaude ni de chauffage. Le comble de l'histoire est le rapport d'intervention reçu : l'eau chaude est rétablie. Le chauffage est rétabli. Il a pris ses désirs pour des réalités ! la chaudière est à l'arrêt où s'affiche ERR 110. Peut être par ce compte rendu a t'il voulu bien se faire voir par sa hiérarchie tout en dénigrant le collègue venu lors de la 1ère intervention, ou a t'il voulu montrer le caractère pas URGENT si je me manifeste à nouveau à l'accueil téléphonique. Nous sommes une famille de 5 personnes privées d'eau chaude et de chauffage depuis le 22 octobre.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est venu, connaît bien son travail. L'intervention s'est très bien passée et assez rapidement. Merci
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDépannage très réactif sur un coup de téléphone matinal, en cours de matinée. Mon contrat bien adapté m'a permis de bénéficier de la gratuité pieces et déplacements. Très satisfaite. Dépanneur très compétent.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéC'est un paradoxe...je vous dois une facture dont je compte bien m'acquitter.mais Là où le bat blesse ( comme le technicien ne prend pas les chèques qui sont autorisés comme moyen de paiement. Qu'à cela ne tienne,je me suis déplacé spécialement à votre agence pour régler et j'ai trouvé porte close.C'est un comble! J'espère que vous trouverez un moment pour me répondre. Je n'ai pas attribué une superbe note au technicien car j'ai appris seulement après la réparation Le montant des pièces. Sinon ce technicien était un vrai pro J'attends votre réponse et ne sais pas comment vous régler.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien toujours aussi à l écoute, compétant. Un Un vrai professionnel. Nous sommes en confiance
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien à l'écoute et très compétent .
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiédisponible au téléphone pour modifier mon rdv; et le technicien très agréable et professionnel
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
