Aller sur le site
Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil téléphonique très agréable et le technicien a l’écoute et de très bon conseil merci
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons l'habitude de voir chaque année le même technicien qui est très gentil, très professionnel, et de bons conseils.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très pro et très agréable. Je recommande cette personne.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne analyse du problème faite par téléphone. Intervention faite le jour même par un technicien très compétent.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAucun souci avec ENGIE Home
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIl est dommage que l on dépanne sans changer la pièce défectueuse. Et surtout que l on ne fasse pas l entretien annuel comme demander lors de mon appel ( dépannage entretien car non fait encore cette année du fait de la chaudière en panne de janvier à mi-avril)
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervention concernait la tuyauterie sous la chaudière nouvellement installée. La reprise de cette tuyauterie a parfaitement été réalisée par le technicien et permettra de conserver l’esthétique de ma cuisine. J'ai apprécié la réactivité de ENGIE Home services, la ponctualité du technicien et la qualité de l'intervention.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiébonnes explications données par votre correspondant
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLors de la prise de rendez vous pour un entretien de pompe à chaleur et d'un cumulus thermo dynamique, j'avais signalé qu'il fallait changer le thermostat car il venait de rendre l'âme ! Je précise que la prise de rendez vous avait était faite presque un mois avant la date de l'entretien ! A l'arriver du technicien pas de thermostat prévue sur ca tablette ! Au final, nous allons être sans thermostat pendant 3 semaines supplémentaires car pas d'urgence pour revenir nous l'installer !
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAu téléphone comme en intervention très contente du services très humain et a l ecoute . Merci a Patrick pour l entretien de ma chaudière. Je le recommande .
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRien à signaler
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiérdv reporté 2 fois, c'est un peu trop...
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe tarif du contrat annuel est extrêmement élevé par rapport aux prestations faites. Entretien chaudière :1/4 d heure La purge des radiateurs n est pas faite or elle fait partie "du contrat". Pas d explications réelles et sérieuses concernant le changement de pièce de la chaudière. J attends un geste commercial sinon je change de chauffagiste. Merci de prendre en compte mon avis (cliente depuis 6 ans). Cordialement
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBien mais jamais la même méthode et les mêmes choses contrôlées.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPour avoir un RDV il faut compter une semaine pour vous dire on reviendra dans une semaine faire l'intervention sachant qu'on est privé d'eau chaude avec 3 enfants en bas age. Malgré la sympathie des personnelles (accueil téléphonique et plombiers) franchement c'est un service nul et à revoir en profondeur.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéQuand les réparateurs se déplace lorsque l on téléphone à la plate-forme..c'est un miracle ! Cette semaine encore.. on me fit s'il passera le matin..fin d Après midi..toujours personne ! ! C est un manque total de respect ! Sans compter qu'il nous mène en bateaux pour l'entretien des vacances.. ne devrait il pas assurer les conduits et vérifier le moteur dans le grenier ? Et bin non..se n est pas fait !si l entretien consiste simplement à regarder si cela aspire..je peux le faire moi même.. et on paye pour ça tous les mois ! Idem pour un simple joint de porte qu'il me fit avoir commandé alors s'il n'en même plus la refferance de cette porte! Il s est déplacé quand même trois fois pour rien après avoir envoyé des mail à maisons et cités...on nous met un vulgaire petit joint qui on le sait très bien ne va une fois de plus pas tenir alors que les mesure et la commande a déjà été faite depuis plusieurs moi ! Les maisons sont neuves et devraient être parfaitement isolées...on peut en rire...!mais je ne paye pas un loyer pour être mal servi !! Je vais en référer à l ufc que choisir ! ! Je sais qu un groupe de personnes pourrons me défendre si un jour je porte plainte ! N'en soyez pas étonnés !
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDéçu ! 2 x je prend congés pour l’entretien car vous travailler pas Le samedi et 2 x c’est annulé .
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour. Après une attente de 2 semaines pour un dépannage de la chaudière, le technicien est intervenu vendredi 22/10. Après son passage, il n'a pas remis en route la chaudière pour soit disant une pièce electronique. Et depuis son passage, je n'ai plus d'eau chaude! J'ai appelé samedi 23/10 pour un dépannage, j'ai rappelé lundi 25/10 pour relance ma demande de dépannage. On me propose un rdv le 04/11. Je n'ai plus d'eau chaude et plus de chauffage. Je dois encore attendre 2 semaines!!!! J'ai 2 enfants. Cette situation est urgente! Et j'ai aucune réponse.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Ils sont tous formidables très professionnelle nous aide pour nos démarches Madame Marzin est très investie dans son travail très à l’écoute elle m’a été d’une grande aide car je ne maîtrise pas bien internet ainsi que ses collègues et Alexandre le Mr qui fait l’entretien ! Un grand merci à tous Cordialement
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
