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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervenant ponctuel, très professionnel et à l'écoute de mes besoins pour proposer une solution adaptée.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien était agréable et efficace. Il a bien expliqué sa mission.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétrès contente travail satisfaisant et très bien fait je recommande
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéExtrêmement déçu, aucune intervention n’a eu lieu car aucune communication n’a été faite entre l’agent que j’ai eu au téléphone lors de ma prise de rdv et le technicien qui c’est présenter chez moi. Le technicien n’avais eu aucune information sur mon problème de chaudière, du coup il n’avais pas les pièces de rechange pour les changements et il n’avais même pas de contrat à mon nom. C’est vraiment honteux surtout qu’au téléphone on m’a assurer que les informations que l’on m’a demandé serai bien transmise au technicien qui viendrai faire l’intervention.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéVisite pour entretien annuel chaudière, c'est assez rapide mais a priori il en faut pas plus pour un simple entretien. Technicien qui répond aux questions poliment, point donc positif.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéaucun commantaire
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon technicien et agréable , juste le tarif de 145 euros pour 1/2 de travail c’est vraiment abusé . Vous pourriez adapter au temps passé….
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéErreurs multiples cumulées pièces de dossiers perdus erreurs de rendez-vous entretien continuel facture édités a la mauvaises personne envoie intervention des techniciens au mauvais endroit.... Et j'en passe et des meilleur .... Cette société située à la chapelle est une horreur .... Les secrétaires ont besoin de formation et d'êtrze changée complètement ... A fuir absolument
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaction côté relationnel et qualité de service du technicien.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLes deux agents sont arrivés à l'heure qu'ils m'avaient donnée en début de journée et leur intervention a été rapide.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien est un professionnel de grande qualité . Homme sympatique et tràs à l'écoute .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien très serieux et tres attentif à nos demandes.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRespect des horaires d’intervention
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil e ,apprécié,merci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Il semblerait que dans l'agence de Nanterre la courtoisie, l'amabilité et le professionnalisme (sans parler de la compréhension) soient manifestement inconnus de la personne qui décroche le téléphone le plus souvent (après en général entre 20 et 30 minutes d'attente, lorsque nous ne nous faisons pas "raccrocher au nez" (bon cela n'est arrivé que deux fois mais!!!!!) Par ailleurs les informations que nous donnons ne sont pas précisemment prises en compte directement (ce qui induit des rendez-vous manqués). Enfin votre technicien est passé le 21/10/21 et je n'ai toujours pas reçu le compte-rendu ni les photos (nous sommes le 26/10/21 et malgré une relance téléphonique aurpès de votre cerbère!. Par contre mon locataire à bien reçu vos devis (il me les a transmis car vous m'ignorez toujours alors que je suis la gérante de la SCI qui est titulaire du contrat). Et bien sûr vous préconisez un changement de chaudière (il semblerait, d'après votre technicien, que la chaudière ait brûlé ???!!!!! mais vous n'avez pas jugez bon de l'arrêter en dépit du principe de précaution qui devrait être vôtre, et de votre responsabilité en cas de sinistre ultérieur !!!!! Je vais donc faire passer un expert afin de m'assurer des conclusions, pour l'instant seulement verbales de vos services, ainsi vérifier d'une part que mes locataires ne sont pas en danger et d'autre part du bien fondé d'une demande de renouvellement de chaudière. J'espère que mon message sera bien retransmis à des personnes compétentes, sérieuses et sans parti pris, avec, en conséquence, la ou les réactions positives pour le client que je suis et bien sûr la remise "sur rail" des individus irrespectueux et incompétents de vos services. Il est extrêmenent désagréable d'avoir affaire à de telles personnes qui oublient qu'elles ont des responsabilités et qu'elles sont rémunérées pour travailler correctement à tout le moins, s'il leur est si difficile de le faire avec le professionnalisme attendu!!!!! Dans l'attente d'un éventuel retour de votre part (mais je n'y crois pas trop compte de l'arrogance de votre standartiste ou assistante (qui trouve que vous avez réllement beaucoup de clients, ce qui manifestement justifie l'attente et son c omportement!!!!). Bien cordialement; Graziella Orsolani-Cicolin
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDu sérieux, professionnel, sympathique .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention satisfaisante
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéouvrier très compétant, n'hésitant pas à appeler son responsable pour des renseignements bien précis sur les contrats P2 et P3et rassurer le client pour sa prise en charge.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'appel téléphonique pour indiquer le passage du technicien. pas de rapport d'intervention reçu à ce jour? bon accueil téléphonique
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