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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur le technicien qui a fait ce qui l'a pu en temps réel. par contre au téléphone il faut insister lourdement pour qu'on nous envoie un technicien. on nous prend pour des demeurés ou pour des techniciens c'est tout juste si on nous demande pas de réparer nous m^me! Heureusement au bout de mon 3eme appels j'ai eu une interlocutrice qui m'a enfin envoyé un technicien qui a bien reconnu la pertinence de son intervention et la panne qu'il n'a pu régler d'ailleurs (pièce cassée)
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiétres bon travail rien a redire
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne échange avec tous les intervenants
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéExplications détaillées et rapidité d'intervention
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour nous sommes une entreprise, malgré X fois avoir communiqué de nouveaux référents, nous avons toujours des anciens collaborateurs qui sont dérangés. Bonne journée. Cdt
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis en panne depuis l'intervention de votre technicien. Plus d'eau chaude et pas moyen de vous contacter. Des invités qui ce sont lavés à l'eau froide ce week end !!! Au prix où nous payons je pense que nous allons réfléchir à prendre le plombier du quartier qui est également formé et moins chère.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJ'avais un problème d'éclairage du garage où se trouve mon chauffe eau et le technicien a refusé d'intervenir. Alors que j'ai pris 1/2 journée spécialement pour le recevoir.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils. Merci.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien avec du caractère particulier et était là pour faire son intervention le plus rapidement possible
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est venu était très aimable et rapide; le seul problème c'est qu'il n'y a pas eu de suite, je n'ai pas reçu le devis!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention sur VMC seule (3 bouches en 4mn chrono) De plus VENUE DU TECHNICIEN AVEC UNE SEMAINE D AVANCE SUR LE PLANNING PROPOSE et AFFICHE !!!!!! au lieu des 2 JOURS D INTERVENTION PREVUS SUR L IMMEUBLE : les techniciens sont REVENUS 3 JOURS DE SUITE pour trouver les habitants présents, QUELLE ORGANISATION ?????!!!!!!!!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervenant ne fait pas son travail, et écrit des interventions non faite. Je n'ai toujours pas eu mon entretien de chaudière, et la dernière attestation d'entretien de chaudière. Je suis plus qu'insatisfaite!!!!!!!
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace, un accueil téléphonique agréable , tout est très bien
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a été professionnel et m'a bien expliqué et conseillé sur le fonctionnement de la chaudière afin de faire des économies d'energie
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéL'aspirateur doit être automatique lors de l'entretien de chaudière et non à la demande des locataires merci
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRien à ajouter aux notes sinon qu'à ce jour le service est sans reproche
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à la révision de ma chaudière en mai dernier,j'ai rencontré des problèmes de pression depuis le jour meme de la révision et suite à une deuxième passage du technicien la meme journée.Malgré mon commentaire siute à la révision aucune réponse.le 15 octobre dernier,ma chaudière s'est de nouveau mise en panne avec impossibilité de la remettre en marche.Le technicien passé le 16 octobre me signale qu'il y a un probleme avec le vase d'expansion...comment se fait il que cela n'est pas été vu lors de la révision?est ce du à une mauvaise manipulation du technicien lors de la révision car aucun problème avec la chaudière avant cette révision...Merci d'éclaircir mes interrogations...depuis le passage du technicien le 16 octobre tout fonctionne bien.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéNormalement je 'n ai rien à dire d envie homme service mais là le technicien ne m'a pas appelé avant d intervenir a mon domicile et a fait l entretien de mon appareil en 9min s'en remplissage de la cuve ni contrôler le thermostat ni rien du tout. Mais heureusement que quand j' ai appelé au siège de Pau la secrétaire a été très très agréable et a compris mon mécontentement.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien sympathique .MAIS: intervention de en rapide. 40 mn contre 1H à 1h30 en théorie.( lettre Engie ) Toujours aussi opaque . Absence de check list des taches à réaliser. ( réclamée plusieurs fois par lettre AR.). Compte rendu rapide mais RIDICULE.
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