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Résumé des avis
Le personnel est très à l'écoute et offre un service rapide et efficace, avec un excellent accueil et de bons conseils à chaque visite.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéMédiocre. Information fallacieuse sur un article. Appliques vendues pour un usage extérieur alors qu'à l'intérieur du colis il y a une notice avec la mention "POUR UTILISATION A L’INTÉRIEUR UNIQUEMENT"
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Francoise, Et merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre le désagrément rencontré avec votre commande. N’hésitez pas à contacter notre SAV qui fera de son mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Par ailleurs, nous faisons remonter votre remarque auprès du service concerné pour qu’il procède à des vérifications et, le cas échéant, aux modifications nécessaires dans la description de cet article. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéCommande faite par internet sur le site du magasin
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiétrès bien agencé
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéRien à dire tout c'est bien passé et toujours bien acceuilli au retrait.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéLe fait de pouvoir louer un véhicule pour ramener les marchandise à la maison est appréciable. Cependant, personne ne m'a prévenu qu'il manquait des éléments dans le camion car ils n'était pas en magasin. De plus, leur gestion du stock laisse à désirer. Il m'annonce avoir des portes et en fait il n'y a plus rien en magasin.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Jules, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes. Bien que nous soyons ravis de lire que vous avez apprécié la mise à disposition d'un véhicule de location pour acheminer vos achats jusqu'à votre domicile, c'est avec regrets que nous apprenons le désagrément rencontré au niveau de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. En cas de rupture de stocks toutefois et si celle-ci concerne l'intégralité de votre commande, l'un des membres de notre équipe doit vous contacter en amont pour vous éviter tout déplacement inutile. Les articles indisponibles font l'objet d'un remboursement. Notre SAV est à votre disposition pour échanger, tout comme notre équipe sur notre point de vente. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéParfait. Personnel symp et accueillant. Dispo des produits sous 24h = nickel !
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéRapide et conforme à mes attentes
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiédélais de livraison trés court, efficacité !!
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnel très à l'écoute du client ; très réactif Produits assez disponibles. A défaut les délais de livraison sont raisonnables Facilité pour retourner des produits achetés en trop grande quantité
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison conforme à ma commande et livrée dans les délais prévus
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiémagasin bien achalandé.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéC'est ma deuxième commande de peinture chez L'entrepôt du Bricolage. La première commande s'est bien passée. Il y a une semaine, j'ai commandé à nouveau de la peinture, j'ai payé en ligne, mais un problème est survenu avec l'expédition qui, à ce jour, n'est pas résolu. Nous en sommes à une semaine, j'ai pris contact à plusieurs reprises mais je n'obtiens pas de réponse claire quant à ce qui ne va pas et quand (et si?) cela sera résolu. Pas agréable du tout, la communication n'est pas claire et je ne sais pas si la peinture sera quand même expédiée ou non, alors que tout a déjà été payé.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Eliane, Et merci pour cet avis qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Le problème peut tout à fait résulter de notre prestataire de transport, ce qui peut expliquer les délais évoqués. Nos équipes sont à votre disposition dans notre point de vente ou par téléphone (les coordonnées sont inscrites sur notre fiche Google), par ailleurs vous disposez d'une multitude de canaux pour échanger avec nos Bricoexperts, par téléphone au 0 969 323 969, par SMS au 0 757 916 540, par mail à partir de notre site web dans la rubrique "nous contacter", sur notre page Facebook, et via un QR code Whatsapp que vous trouverez également dans la rubrique "contacter nos Bricoexperts" sur notre site. En espérant que ces indications vous aideront, et en vous priant d’accélérer nos excuses pour ce retard. Soyez assurée que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Je sais parfaitement bien qu'il y a "une multitude de canaux pour échanger avec nos Bricoexperts". J'ai déjà envoyé plusieurs courriels et téléphoné plusieurs fois. À chaque fois, on me répond: "Oui, il y a effectivement un problème avec votre commande. Nous allons enquêter plus en profondeur et nous vous recontacterons dès que possible." Puis je n'entends plus rien. Où cela s'arrête-t-il ? Il s'agit d'une commande de plus de 200€. Puis-je déposer une plainte pour obtenir le remboursement de ce montant? Je n'ai pas reçu ma commande et il ne semble pas que je vais la recevoir.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéAccuei´ et service parfait
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéMa commande s'est bien passée, cependant je suis retourné acheter des articles directement en magasin et c'est la première fois que je suis tombé sur des "vendeurs" qui en l’occurrence étaient deux vendeuses moyennement agréable. L'une m'a répondu très succinctement en continuant à parler à distance avec une personne qui s'occupait de la caisse et l'autre m'a vraiment donné le sentiment de la déranger à l'entrée du rayon peinture, je lui demandé de la peinture pour lames de terrasse, elle m'a répondu qu'il n'y avait pas ça en rayon ce qui est peut-être vrai mais du coup j'ai trouvé mon bonheur à Castorama. Dommage ça ne m'était encore jamais arrivé dans ce magasin, d'habitude tout le monde est très charmant.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéLes produits préparés n’étaient pas conformes à la commande. Sans contrôle de ma part je partais avec le mauvais produit
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Louis, Et merci d'être revenu sur votre dernière expérience au drive de notre point de vente. Nous sommes navrés d'apprendre le désagrément rencontré. Des actions de formation sont régulièrement mises en place pour permettre à nos équipes de vous offrir le meilleur service possible. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce malentendu. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, et votre avis contribuera à notre démarche qualité. En espérant avoir malgré tout le plaisir de vous recroiser dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A. A.
Rien de bien grave à décharge du préparateur la différence entre les produits est minime en aspect et emballage
Réponse de A. A.
Rien de bien grave à décharge du préparateur la différence entre les produits est minime en aspect et emballage
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnel très serviable et compétent. Seul bémol : dommage qu’on ne puisse pas commander sur le site et réserver le camion en ligne quand on a la carte sourire
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéArticle finalement non livré car pas en stock et remboursé seulement l'argent payé et pas l'argent de la carte fidélité utilisé.
Réponse de entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Guillaume, Et merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Les stocks disponibles sur notre site e-commerce correspondent aux articles disponibles dans nos rayons. Une variation a donc pu intervenir entre votre commande et la préparation de celle-ci. Il n’est toutefois pas normal que votre carte de fidélité n’ait pas été réapprovisionnée de la somme utilisée. Nos équipes sont à votre disposition dans notre point de vente ou par téléphone (les coordonnées sont inscrites sur notre fiche Google), par ailleurs vous disposez d'une multitude de canaux pour échanger avec nos Bricoexperts, par téléphone au 0 969 323 969, par SMS au 0 757 916 540, par mail à partir de notre site web dans la rubrique "nous contacter", sur notre page Facebook, et via un QR code Whatsapp que vous trouverez également dans la rubrique "contacter nos Bricoexperts" sur notre site. En espérant que ces indications vous aideront. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéRapide et drive conciliant
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéSuper
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéCommande complète et drive à l heure .mais 2 blocs de béton cellulaire casser
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