Résumé des avis
Les avis clients soulignent un excellent service, un personnel accueillant et de bons conseils, ainsi qu'une préparation rapide des commandes. L'expérience est globalement positive, avec une efficacité appréciée au retrait des produits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis clients soulignent un excellent service, un personnel accueillant et de bons conseils, ainsi qu'une préparation rapide des commandes. L'expérience est globalement positive, avec une efficacité appréciée au retrait des produits.
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Évaluations clients
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trop de temps d'attente pour la récupération 1 seul personne au guichet et 5 clients attentent de pouvoir être servi
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Jean-Luc, Votre commentaire a bien été pris en compte. Nous sommes sincèrement navrés pour le temps d'attente évoqué. La qualité du service proposé à nos clients est au coeur de nos préoccupations, et nous ne manquerons pas de mettre en place les ressources nécessaires pour emporter votre pleine satisfaction lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Rapidité d'envoi tout était parfait
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Personnel très compétent
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rapide
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Pour ma commande sa c'est super bien passe
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bien
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Rien a dire; commande correct et service rapide
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Aucun problème, avec un personnel à l'écoute et trés aidant
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Rapide efficace.
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bon matériel
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tout s'est bien passé et bon accueil
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C'est ma première commande en ligne dans cet enseigne. La livraison a été très rapide et service clientèle très efficace.
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Service rapide
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Ma commande était prête et le collaborateur de l'EDB m'a gentiment aidé à charger ma remorque.
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sans aucun probleme
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Commande traitée rapidement et efficacement . Personnel agréable et serviable.
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TB rapport qualité prix
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Système click and collecte vraiment très bien
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Très bien commande prête en temps et en heure et le coup de main pour charger merci
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parfait. Ma commande n'était pas prête parce que personnel nouveau et pas encore formé. Mais le coup a été rattrapé rapidement avec beaucoup d'amabilité de la part de tous. MERCI
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Parfait
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Très bien
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Bien
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Personnel au top et proactif
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Très bien
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Satisfait, commander sur le net, retirer en magasin plus tôt que prévu. Merci
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Commande de 457€ faite par internet. Un élément était momentanément indisponible, du coup la commande a été scindée en deux tranches de 230 et 227€ par le logiciel EDB... Rien d'alarmant à cela sauf que du coup, une fois la totalité des éléments commandés reçus, il y a eu difficulté pour valider mon bricochèque de 40€ pour 300€ d'achat. Il m'a fallu insister et au final le crédit a été décidé par le personnel. Cela fait plusieurs fois que cela m'arrive, et ces couacs, non imputables au client, sont source de crispation. Je suis pourtant totalement satisfait par ailleurs de l'enseigne. il appartient au staff de EDB de prévoir le règlement de ces cas, surement courants.
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livraison d'un contacteur sale traces de doigts gras impression de matériel ayant déjà servi première mésaventure dans ce magasin
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Jacques, Et merci pour ce commentaire qui a retenu toute notre attention. Votre fidélité nous est précieuse, et nous regrettons d'apprendre que vos articles ne vous donnent pas satisfaction. Notre équipe reste à votre disposition en magasin pour échanger et trouver une solution. N'hésitez pas à la solliciter, elle fera de son mieux pour répondre à vos attentes. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Commande prête à l'heure indiquée au drive et conforme à ce qui a été demandé.
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chargement correct.service rapide.
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Venu prendre 1 seul produit, délai d’attente très long
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Annie, Et merci pour ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente rencontré au drive de notre point de vente. Nos équipes font de leur mieux pour répondre aux attentes de nos clients et des formations sont régulièrement mises en place pour les y aider. Soyez assurée que nous nous appuierons sur votre retour pour continuer de nous améliorer. En espérant que votre article vous donne satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse
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Commandé trois boîtes de vis inox en stock, lors du retrait il s’avère n’y en avoir qu’une… On m’indique que le remboursement se fait automatiquement avec un léger décalage le lendemain ou surlendemain. 6 jours sont passés tjrs aucun remboursement !
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Bruno, Et merci pour ce commentaire, qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous vous prions d'accepter nos excuses pour le désagrément rencontré lors du retrait de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans nos rayons, il peut donc exister une variation entre la validation de la commande et la préparation de celle-ci, même si ce genre de cas est exceptionnel. En ce qui concerne votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 969 323 969, par SMS au 0 757 916 540, par mail à partir de notre site web dans la rubrique "nous contacter", sur notre page Facebook, et via un QR code whatsapp que vous trouverez également dans la rubrique "contacter nos Bricoexperts" sur notre site. Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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J'aurai aimé qu'on nous explique davantage l'utilisation de l'échelle en magasin
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Marie-Thérèse, Et merci d'être revenue sur votre visite au drive de notre point de vente. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations, et nous avons bien tenu compte de votre remarque. Des actions de formation sont régulièrement mises en place pour vous offrir le meilleur service possible, et nous manquerons pas de nous appuyer sur votre avis pour continuer de nous améliorer. En espérant que votre article vous donne pleine satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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j'avais commandé 2 établis par internet, j'en ai eu qu'un seul à la livraison sur place . Il a fallu qu'ils aillent en chercher un autre le tout a duré de ce fait près de 45 minutes, donc organisation à revoir mais rien à dire concernant l'amabilité !
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Luc, Votre commentaire a bien été pris en compte. Bien que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors du retrait de votre commande. Nous ne manquerons pas de nous appuyer sur votre avis pour continuer de nous améliorer, et vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Accueil professionnel
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La commande c est tres bien passé du debut a la fin. Arrivée avec le camion pret a partir avec la commande
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Bien malgré un produit tardif à arrivé
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Bien , très difficile et physique à pauser il faut le faire en plusieurs fois (14,m) pour nous mais fini c est pas trop mal à voir avec le temps maintenant
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Très bien accueilli, renseignements techniques clairs et précis
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Le personnel a toujours été au top, respectueux. Je ne fais plus mes achats que là-bas. Merci à l'équipe.
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excellent
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Service impeccable, personnel vraiment au service et commerçant.
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experience d'achat par internet récupéré en magasin très satisfaisante
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Très bon service
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PAS DE PROBLEME.
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N'ai connu aucun soucis. Ai appelé et été bien conseillé.
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Service impeccable. Parfait !
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Très bien
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Simple et facile
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Bien et rapide, mais emballage explosé à l'arrivée mais pas de casse.
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très bien et très rapide
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Satisfait de ma commande
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Service très bien les employés sont à l’écoute du client très bien.merci à tous.
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Produit "disponible en 2h" mais après commande et un message après 6h d'attente, on m'a appelé pour me dire que le produit n'est pas disponible... A savoir qu'il est toujours disponible sous 2h sur le site de Draguignan.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Yann, Et merci d'avoir pris le temps de partager cet avis. Nous regrettons d'apprendre le désagrément rencontré à l'issue de votre commande. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. Des solutions sont activement recherchées en interne pour améliorer votre expérience, puisque votre satisfaction est une priorité. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerExpliquez alors pourquoi le produit est toujours disponible 7 jours après ?
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Avis mitigé, personnel agréable, aucun soucis de ce point de vue, par contre, gestion des stocks inexacts et qualité de vos produits a revoir, au prix affiché c'est honteux
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Lionel, Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous regrettons d'apprendre que cette expérience ne vous a pas donné satisfaction. Les stocks indiqués sur notre site e-commerce correspondent aux produits réellement disponibles dans les rayons de notre point de vente. Une variation peut donc intervenir entre la validation d'une commande et la préparation de celle-ci. Vos remarques sont autant de chances de nous améliorer, et nous ne manquerons pas de faire le nécessaire pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Attente d'environ 45 minutes pour récupérer ma commande qui soit disant était prête du coup elle ne l'était pas
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Patrick, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre dernière visite au drive de notre point de vente. Nous regrettons le temps d'attente évoqué, et entendons votre mécontentement. Le nécessaire sera fait pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochaine visite. En espérant que vos articles vous donnent satisfaction. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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La qualité du service lors de l'enlèvement de la commande est mauvaise : le jeune employé a laissé la pallette à proximité de mon véhicule avec 2 paquets sur 5 en vrac et est parti sans m'aider à charger : j'ai 58 ans je ne demande pas le tapis rouge mais juste l'aide que j'étais en droit d'attendre. Donc c'est indigne du service aux clients .
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Laurent, Et merci pour ce commentaire, qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'avez pas apprécié la qualité du service proposé lors du retrait de vos articles au drive de notre point de vente. Un protocole sanitaire a été mis en place depuis le début de la pandémie, toutefois nous entendons votre remarque et échangerons avec notre équipe pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochaine visite. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Parfaitement
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Une équipe dynamique avenante et très pro !!! on est super bien renseigné et surtout pris en charge avec un sourire , contrairement aux concurrents :) encore merci à vous !!!
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Commande passée le 30/01 avec promesse de réception courant février, le 01/03 je suis passé au magasin pour demander ce qu'il se passait, on m'a répondu que ma commande était bien en cours et que je recevrais le bardage... Devant l'hésitation des 2 personnels me donnant cette réponse, j'ai compris qu'ils me prenait pour un idiot, je me suis alors rapproché d'un responsable commercial (très sérieux celui-ci) qui a regardé l'état de ma commande et .. ohhh surprise... m'a certifié qu'elle n'avait pas été réalisé... d'où une véritable commande le 1er mars et un gros mécontentement de ma part, j'espère un geste commercial suite à ce manque de sérieux. Cordialement
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Marc, Nous avons porté la plus grande attention à votre commentaire, et regrettons sincèrement d'apprendre les désagréments rencontrés. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations et nous entendons votre mécontentement concernant ces anomalies qui ne vous ont permis de recevoir vos articles en temps voulu. Notre SAV ainsi que notre équipe en point de vente restent à votre disposition pour échanger. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerSuite à un échange téléphonique le vendredi 11 mars à propos du raté de commande, on m'a certifié un rappel le lundi 14 mars pour m'informer sur la suite de ma commande.... Aujourd'hui 15/03, j'attend encore...
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Excellent : service rapide efficace ; les vendeurs sont très aimables, attentifs serviables , toujours prêts à trouver la meilleure solution et prodiguant de bons conseils.Avec un petit plus non négligeable, ils reconnaissent leurs clients et c'est bien agréable.
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personnel a l ecoute et tres serviable, Qui connait les produits en vente.du stock ,ce qui en cette periode de delais incertains pour les livraisons est appreciable.
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Très bien commande reçu des le lendemain
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Très à l'écoute. Parfait !!
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impeccable commande preparée rien a dire
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Rapide et efficace
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Matériel livré rapidement et conforme à mes attentes.
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Tres bien
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Très bien
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Matériel conforme à mes attentes Livraison au drive très commode, aucun temps perdu
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Large choix de produits mais légèrement plus cher que ses concurrents. Sinon rien à dire. Bon magasin.
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Très bien passée. Je suis venue chercher ma commande 1 jour avant la date prévue par erreur et on me l’a préparée et donnée avec le sourire.
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Parfait, accueil téléphonique est excellent, personne très aimable et très professionnelle. Tout le personnel est aimable, et l'employé au retrait des marchandises est très agréable et compétent.
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Première fois que je commande sur ce site, le prix de mon article est intéressant et la livraison s'est bien passée. Malheureusement, l'article ne correspond pas exactement à sa description.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Jeremie, Votre commentaire a retenu toute notre attention. Merci pour votre confiance et ce témoignage. Nous sommes ravis de constater que le processus de commande / livraison s'est parfaitement déroulé, en revanche nous sommes navrés d'apprendre que l'article commandé ne vous donne pas pleine satisfaction. Soyez assuré que nous nous pencherons sur l'article concerné afin d'en modifier la description si celle-ci se révèle erronée. En espérant que nous vous retrouverons prochainement en point de vente. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerPour info, la description et le packaging de l'article que j'ai commandé "[353643] Bâtons de colle universelle translucide diamètre 8 mm par 12 FISCHER DAREX" indique un diamètre de 8mm, en réalité les bâtons font 7 mm de diam. L'utilisation d'un baton de 7mm de diam dans mon vieux pistolet à colle 8mm est possible mais moins pratique.
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Les prix on trop augmenté
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Mickaël, Votre commentaire a bien été pris en compte, merci de l'avoir partagé. Nous regrettons d'apprendre que certains prix affichés en point de vente n'ont pas répondu à vos attentes. Proposer le meilleur rapport qualité prix possible à nos clients est un objectif quotidien, et notre équipe sera ravie d'échanger avec vous lors d'une prochaine visite pour que vous puissiez lui indiquer les articles concernés. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Je mets 1 étoile car il faut bien en mettre une et parce que Séverine du Service Clients s’est démenée pour retrouver mon produit. Mèche commandée le 5/02. Je tel le 15/02 car pas de nouvelles. On me dit qu’elle n’est pas encore arrivée mais comme elle vient de Chambéry, en milieu de semaine suivant cela devrait être bon. Je rétro le vendredi, soit le 25/02.Je tombe sur Séverine qui me dit que Chambéry l’a envoyé chez moi? J’interroge La Poste car pas reçu et elle me dit que ça a été envoyé à Amphion. Je rappelle, tombe sur un vendeur qui me dit qu’elle n’est pas arrivée. Je rappelle plus tard pour avoir Séverine qui l’a finalement retrouvé à la réception!! Bonjour le bazar !! Cela fait 2 fois que j’ai des soucis en commandant par internet. Je n’ai plus envie. Si L’entrepôt n’a pas le produit en stock, dorénavant, j’irai l’acheter ailleurs.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Hervé, Et merci d'avoir pris le temps de revenir sur cette expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés pour récupérer votre commande. Soyez assuré que votre retour détaillé nous permettra de nous pencher sur les anomalies rencontrés en interne afin de les solutionner et de faire en sorte qu'une telle situation ne puisse plus se reproduire. Votre satisfaction est une priorité de tous les jours, et nous ferons de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine commande. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l’Entrepôt du Bricolage
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Délai de 8 jours (un peu long)
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Conforme
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Ma commande c'est bien passée , très bonne relation avec le vendeur et surtout toujours du personnel pour nous renseigner ce qui est très agréable.
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Le magasin et la possibilité de retrait à Crolles sont très pratiques pour moi. Il existe un petit délai pour que les produits indisponibles sur place soient transférés, et pour les impatients comme moi, les commerciaux de M. Bricolage et de la Samce sont très arrangeants.
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Commande valide et payer puis un jour après, j’ai reçu un appel pour me signifier que l’article n’est plus disponible !
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Eric, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé. C'est avec regrets que nous tenons compte du désagrément rencontré suite à la validation de votre commande. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans les rayons de notre magasin. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la validation d’une commande et la préparation de celle-ci. Dans ce cas là, l'un de nos collaborateurs vous contact afin de vous éviter tout déplacement inutile. Votre avis est utile et nous nous appuierons dessus pour faire en sorte de vous offrir la meilleure expérience possible lors d'une prochaine commande. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Bien
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Très bien ,employé très agréable
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Très satisfait
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Parfait bon accueil
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Impeccable
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30 sacs de granulés de bois mis sur palette, enroulés par un film transparent pour que les sacs ne glissent pas. que du positif.
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Comme d'habitude, un accueil souriant et chaleureux. Un merci particulier à Manon pour son professionnalisme.
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Sérieux, bien préparé et accueil sympathique
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commandé le mercredi , reçu le samedi , 3 jours pas mal
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Parfait
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la colonne de douche a été livrée pliée, j'ai dû retourner au magasin pour la changer.
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Bruno, Et merci d'être revenu sur votre dernière commande. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Notre équipe a fait de son mieux pour solutionner cet incident, et nous espérons que votre article vous donne désormais pleine satisfaction. En espérant vous retrouver prochainement. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
Réponse de A ASignalerJ'attendais un dédommagement pour le temps perdu et les kilomètres parcourus et non pas le même message !
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systeme de retrait pas tres pratique ( dans un cabanon à l'exterieur)
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Drive avec attente 30 minutes
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Rapide !
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bien
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Le produit désiré n'était pas "livrable", et souhaitant connaitre la raison j'ai appelé et j'ai été en relation avec une personne très courtoise et efficace car j'ai reçu le produit 3 jours après... très satisfait !
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Attendre 1h pour avoir sa commande Il fait etre patient
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Martine, Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'attente rencontrée auprès de notre drive lors du retrait de votre commande. Soyez assurée que notre équipe fera de son mieux pour vous offrir le meilleur service possible lors d'une prochaine visite. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Produit manquant, soit disant épuisé, pourtant toujours noté disponible en ligne
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Réponse de entrepot-du-bricolage.frSignalerBonjour Hervé, Et merci pour ce commentaire qui a retenu toute notre attention. Notre site e-commerce fait apparaitre les produits disponibles dans les rayons de notre magasin. Malheureusement, il est possible qu’une variation de nos stocks intervienne entre la validation d’une commande et la préparation de celle-ci. Les avis de nos clients sont autant de chances de nous améliorer et nous tiendrons compte de votre retour pour continuer d'offrir le meilleur service possible. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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Commande prête dans les temps, une équipe toujours serviable.
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